Anrufe messen: Was Google Ads bisher entgeht

00:00:00: Bei vielen Betrieben läuft es so.

00:00:02: Jemand sieht deine Anzeige, schaut kurz auf die Website und greift dann zum Telefon.

00:00:07: Ihr sprecht zehn Minuten?

00:00:08: Und am Ende steht ein Auftrag – und in deinem Google Ads-Konto?

00:00:13: Da steht ein Klick!

00:00:14: Mehr im Prinzip nicht.

00:00:16: Wenn du dann in den Bericht schaust, sieht das so aus als hätte die Werbung kaum etwas gebracht.

00:00:21: Dabei klingelt das Telefon und das teilweise mehrmals am Tag.

00:00:25: Bei einem Kunden, den wir übernommen haben war genau das der Fall.

00:00:29: Da kamen früher zehn bis zwanzig Anrufe am Tag rein.

00:00:33: Google hat davon gar nichts gesehen, gemessen wurde nur das Kontaktformular und das war nur ein sehr kleiner Anteil der Anfragen.

00:00:42: Heute geht es darum wie du Anrufer aus Google Ads messbar machst!

00:00:46: Ich zeige dir welche Möglichkeiten Google selbst anbietet, welche dir wirklich etwas sagen und welche dich eher in falscher Sicherheit wiegen.

00:00:56: Und am Ende bekommst Du drei Dinge die du diese Woche selbst prüfen kannst, ohne dass du dafür Techniker oder irgendwelche Tracking-Experten brauchst.

00:01:05: Ganz kurz zu mir!

00:01:06: Ich bin Jörg Ullmann von Master of Scaling und bei uns kümmere ich mich vor allem ums Tracking.

00:01:12: Wir arbeiten seit Jahrzehntausend sechs mit Google Ads und haben weit über achthundertfünfzig Kundenprojekte betreut.

00:01:19: Fehlende Anrufe gehören zu den Lücken, die wir dabei sehr oft finden.

00:01:23: Warum ist das überhaupt so wichtig?

00:01:25: Es geht ja nicht nur um einen schönen Bericht.

00:01:27: Die meisten Kampagnen arbeiten heute mit automatischen Geboten.

00:01:32: Das heißt, Google lernt aus den Conversions die Du meldest und sucht dann mehr Menschen, die sich genau so verhalten.

00:01:39: Wenn du nur Formulare meldest, sucht Google Menschen die Formularen ausfüllen!

00:01:44: Die Anrufer, die dir eigentlich die Aufträge bringen tauchen in dieser Rechnung gar nicht auf Und das hat Folgen.

00:01:51: Eine Kampagne, die viele Anrufe bringt sieht im Konto schwach aus.

00:01:56: Vielleicht wird sie sogar gekürzt oder pausiert und eine Kampagne, die ein paar Formulare bringt bekommt mehr Budget.

00:02:03: Am Ende steuerst du dein Geld in die falsche Richtung ohne es zu merken.

00:02:07: So!

00:02:08: Und wie misst Du jetzt Anrufen?

00:02:10: Google Ads bietet dafür mehrere Wege an.

00:02:13: Ich gehe Sie mit dir durch vom einfachsten bis zum genauesten.

00:02:17: am allerschnellsten eingerichtet ist Der Klick auf deine Telefonnummer auf der mobilen Website.

00:02:25: Also jemand tippt auf dem Handy, auf deine Nummer!

00:02:28: Für den Anfang ist das völlig in Ordnung Aber du musst wissen was du da misst.

00:02:34: Gemessen wird nur der Tipp auf die Nummer.

00:02:37: Ob danach wirklich ein Gespräch zur Stande kam Weiß Google nicht und das weißt Du in der Regel ja auch nicht genau.

00:02:45: Wer aus Versehen tippte oder gleich wieder auflegt, wird jetzt hier genauso gezählt.

00:02:50: Genauer wird es bei Anrufen direkt aus der Anzeige.

00:02:54: Du hinterlegst dein Telefonnummer in Google Ads als Anrufeasset und die Leute rufen direkt aus den Suchern an.

00:03:00: Google schaltet dann eine eigene Weiterleitungennummer dazwischen.

00:03:04: Dadurch sieht Google ob ein Anruf stattgefunden hat und wie lange er gedauert hat.

00:03:09: In Deutschland gibt es diese Weiterleitungsrufnummer Und dann kommt der Weg, der für die meisten Betriebe am wichtigsten ist.

00:03:16: Viele Leute gehen ja erst auf deine Website und rufen dann tatsächlich an.

00:03:20: Dafür tauscht Google die Nummer auf deiner Webseite aus, aber nur für Besucher, die über eine Anzeige gekommen sind.

00:03:27: Die sehen eine Weiterleitungsnummer – alle anderen deine normale Nummer, die auf der Seite zu sehen ist!

00:03:34: So weiß Google welcher Anruf zu welcher anzeige und welchem Suchbegriff gehört.

00:03:40: Dafür braucht es das Google Tag einen kleinen Code-Baustein die du in Google Ads hinterlegst, die muss genau so geschrieben sein wie auf deiner Seite.

00:03:52: Sonst wird im Prinzip nichts ausgetauscht!

00:03:54: Eine Frage kommt an dieser Stelle fast immer.

00:03:57: Was ist wenn jemand die Nummer speichert und den drei Wochen normal anruft?

00:04:01: Google schreibt dazu wer die Weiterleitungsdummer speichern wird noch sechzig Tage nach dem letzten Anruf zu dir durchgestellt Und mit jedem neuen Anrufe verlängert sich das Ganze.

00:04:11: Bei beiden Wegen gibt es eine Einstellung die oft übersehen wird Die Mindestdauer.

00:04:16: Du legst fest, ab wie vielen Sekunden ein Anruf als Conversion zählt?

00:04:20: Ist diese zu niedrig?

00:04:22: Zählen auch verwählte Anrufe Bewerber und Lieferanten.

00:04:26: Ich würde eher so bei einer Minute oder mehr anfangen Und mir dann im Bericht zu den Anruft Details anschauen Wie lang die Gespräche wirklich sind!

00:04:34: Ich blende dir dazu hier einmal ganz kurz einen Wodo dieser Anrufsberichte findest.

00:04:39: Und denk daran Auch Bestandskunden rufen über die Anzeige an.

00:04:43: Das kann zum Beispiel passieren, wenn Sie deinen Namen googeln.

00:04:45: Nicht jeder Anruf ist also ein neuer Kunde!

00:04:49: Am genausten wird es deshalb, wenn du nicht nur weißt dass jemand angerufen hat sondern ob daraus einen Auftrag wurde.

00:04:56: Dafür hältst Du die Anrufe in deinem eigenen System fest – also im CRM oder bei einem Anbieter für Anruftracking.

00:05:03: Mattelso zB solche Anbiete arbeiten meistens mit eigenen Nummern aus deiner Region die wir eine ganz normale Ortsnummer aussehen.

00:05:13: Und dann spielst du nur die Anrufe an Google zurück, aus denen wirklich etwas geworden ist.

00:05:19: Google nennt das importierter Anruf beziehungsweise importierte Anruftconversion und genau hier lernt die Gebotstrategie am meisten weil sie da nicht mehr auf Anrufer optimiert sondern auf echte Aufträge.

00:05:33: Mattelso hat dafür ein super professionelles System.

00:05:35: Das setzen wir bei einigen Kunden durchaus ein.

00:05:37: wenn Du mehr dazu wissen willst Link ist unten in der Beschreibung.

00:05:41: Wie du solche Rückmeldungen an Google zurückspielst und welche Frist du dabei kennen solltest, habe ich in einem eigenen Video erklärt.

00:05:48: Ich blende es dir hier oben ein!

00:05:50: Im Podcast ist das Folge fourhundertdreiundsechzig.

00:05:53: Der Link steht natürlich unten in die Beschreibungs-Kurz zwischendurch.

00:05:57: Wenn dir das bis hierhin weiter hilft dann abonnier doch gern den Kanal oder folge unserem Podcast in deiner App Dann verpasst Du die nächsten Folgen.

00:06:05: garantiert nicht So.

00:06:07: Und was kannst du jetzt diese Woche tun?

00:06:09: Fang damit an, eine Woche lang zu zählen.

00:06:13: wie viele Anfragen kommen denn so per Telefon.

00:06:16: Wie viele per Formular oder via E-Mail?

00:06:19: wenn Du es zurückverfolgen kannst auf die Anzeigen und frag am Telefon durchaus mal kurz nach wie die Leute auf euch gekommen sind.

00:06:26: Eine einfache Strichliste neben dem Telefon reicht erstmal völlig.

00:06:30: Danach schaust Du in Dein Google Ads Konto unter Ziele bei den Conversions.

00:06:36: Gibt es da überhaupt eine Aktion für Anrufe?

00:06:39: Und ist sie als Premiere Conversion markiert, fließt sie also in die Gebote mit ein.

00:06:44: In die Gebotstrategie für deine Kampagne und dann schaust du was diese Aktion genau misst.

00:06:50: Ist das nur der Klick auf die Nummer?

00:06:51: weißt Du jetzt dass das einen Anfang ist aber noch nicht das ganze Bild!

00:06:56: Ist es ein echter Anruf?

00:06:58: prüfst Du die Mindestdauer und wenn Du nach dieser Woche merkst bei uns kommen die meisten Anfragen per Telefon Und im Konto sieht man davon kaum etwas.

00:07:08: Dann schreib uns doch bitte kurz über das Kontaktformular!

00:07:11: Wir schauen uns mit dir an, was gemessen wird und was möglicherweise noch fehlt.

00:07:16: Auch diesen Link findest du, du ansichere dich schon unten in der Beschreibung unter diesem Video.

00:07:21: Also nochmal ganz kurz zusammengefasst Was Google nicht sieht kann es nicht lernen.

00:07:26: Der Klick auf die Nummer ist ein Anfang.

00:07:28: Anrufe über die Anzeige und über die Webseite Mit einer sinnvollen Mindestdauer sind natürlich besser Und am allerbesten ist es, wenn Google erfährt welche Anrufe zu Aufträgen geworden sind.

00:07:41: Wenn du jemand kennst bei dem auch fast alles übers Telefon läuft dann schick ihm diese Folge doch gerne weiter und wenn ihr das Video geholfen hat freue ich mich über ein Like.

00:07:52: Das hilft dass YouTube es weiteren Leuten zeigt Warum die Zahlen im Konto oft nicht zudem passen was im Unternehmen ankommt.

00:07:59: darum geht es in diesem video.

00:08:01: Im Podcast ist es Folge fourhundertdreißig.

00:08:05: Ich bin Jörg von Master of Scaling, danke dir fürs Zuschauen und wenn du die Folge im Podcast gehört hast dann danke ich dir für immer fürs Zuhören, freue mich darauf dich beim nächsten Mal wieder zu sehen beziehungsweise wiederzuhören!