Offline Conversions: die 7-Tage-Frist, die kaum jemand kennt

00:00:00: Folgendes Szenario.

00:00:01: Du hast alles richtig gemacht!

00:00:03: Deine Aufträge landen im CRM, die Herkunft ist sauber hinterlegt also woher sozusagen eine Bestellung oder eben ein Anfall kommt und einmal im Monat übermittelt du das an Google zum Beispiel mit einer sogenannten Offline Conversion.

00:00:15: Im Konto stehen dann auch die Abschlüsse drin aber trotzdem wundest du dich warum dein Gebotsystem Da irgendwie nicht so drauf reagiert.

00:00:24: Also warum das eben nicht den Zielrohrs oder Ziel-CPA, die nur eingestellt hast, erreicht?

00:00:29: Das ist nicht unbedingt nur ein Gefühl sondern es hat tatsächlich einen sehr konkreten Grund und der steht auch in der Google Dokumentation also in der Gouga Ads Hilfe.

00:00:38: Und weil das aber vielen einfach nicht bewusst ist möchte ich dir an dieser Folge einfach mal so einen Denkanstoß geben.

00:00:45: Und dass du einfach mal schaust, könnte das vielleicht auch in deinem Konto ein Szenario sein und vielleicht auch eine Erklärung warum deine Geburtsstrategien nicht so gut funktionieren.

00:00:55: Das ist ein Dauerteamer was wir natürlich immer wieder sehen und immer wieder auch hören.

00:01:00: also wenn Interessenten oder neue Kunden auf uns zukommen natürlich es.

00:01:04: eins der ersten Dinge das wird darüber sprechen Was wird bei dir denn als Conversion gemessen?

00:01:09: Und wie wird das dann auch zurückgespielt?

00:01:12: und vor allem, wie zuverlässig wird das zurück gespielt?

00:01:14: Was uns auch wichtig ist es immer so eine Betrachtung einer etwas längeren Zeit um zu schauen.

00:01:20: Wie stabil beziehungsweise Volatil sind denn diese Conversion Anzahl oder auch die conversion Werte?

00:01:28: mit volatil meine ich gibt es also mal Tage an denen das extrem gut läuft und gibt's dann wieder andere tage wo gar nichts passiert.

00:01:37: Also das siehst du dann in den Kurven, wenn du dem Diagramm zum Beispiel die Conversion Anzahl oder den Conversion Wert anzeigen lässt.

00:01:44: Dann siehst Du da oft einfach so eine Zickzack-Kurve und das ist leider oftmals auch prädestiniert dafür dass Google Ads im Algorithmus damit nicht gut umgehen kann.

00:01:55: Wir hatten jetzt gerade kürzlich wieder ein Fall wo es an einem Tag einen extrem hohen Conversionwert gab Und die Kampagnen sind auf C Roars ausgehört richtet.

00:02:04: Das heißt Google soll darauf optimieren, dass es ein gewisses Verhältnis zwischen conversion-wert zu den Kosten gibt oder umgekehrt falls sie das geläufiger ist die sogenannte Kur also kostenumsatzrelation.

00:02:16: und wenn da einzelne tage drin sind die einfach extrem abweichen von dem durchschnitt dann kann Es dazu führen dass google durch diesen extrem guten tag einen signal bekommt wo google denkt Hey, das lief ja richtig gut und ich bin gerade viel besser als das eingestellte Ziel.

00:02:34: Jetzt versuche ich doch mal an diese Performance

00:02:36: anzuknüpfen.".

00:02:37: Und dann ist es nicht selten so dass die Tage danach manchmal auch zwei drei Wochen Google in den Kampagnen deutlich mehr Gas gibt.

00:02:45: Das heißt also wird mir Budget ausgegeben Es gibt deutlich mehr Clicks Die Klickpreise steigen.

00:02:51: Leider sinkt dann aber oftmals auch der tatsächliche Roas oder Der CPA steigt je nach dem was du betrachtest eingestellt ist.

00:02:59: Der Hintergrund ist einfach, Google möchte in diesem Algorithmus einfach das wiederholen und an diese Performance anknüpfen aber manchmal es ist einfach in verschiedenen Geschäftsmodellen so dass es solche ausreißer Tage einfach gibt.

00:03:12: und es kann auch passieren auch das hatten wir schon sehr sehr oft ja dass es auch mal irgendein Fehler im Tracking System gibt.

00:03:19: Das heißt Da rutschte dann vielleicht mal ein Conversion Code auf eine andere Seite oder der wurde einfach immer wieder ausgeführt, so dass die eigentliche Bestellung oder die eigentlichen Anfrage einfach deutlich häufiger als sie in der Realität durchgeführt wurde erfasst.

00:03:35: Und dann nimmt Google das einfach erst einmal als die Wahrheit an und versucht dann eben zu sagen okay cool!

00:03:40: Das lief richtig gut.

00:03:41: ich habe jetzt zum paar Sachen gelernt.

00:03:43: welche Zielgruppe welche Uhrzeit führen denn anscheinend zu einem hohen Conversion Volumen?

00:03:49: Also versuche ich das zu wiederholen und gehe auch an den Folgetagen einfach sehr aggressiv ran.

00:03:53: Und jetzt habe ich am Anfang gesagt, es gibt noch bei den Offline Convergence eine ganz besondere Fallstricke.

00:03:59: Den Artikel habe ich erst von ein paar Tagen gefunden.

00:04:02: Erst mal ganz kurz zum Thema Offline Conversions.

00:04:05: Wir nutzen das sehr gerne bei unseren Kunden um z.B.

00:04:08: im Nachhinein zu übermitteln was ist denn aus diesen Termin aus diesem Gespräch, aus dieser Kontaktformular-Nachricht.

00:04:16: Was ist denn da daraus geworden?

00:04:17: Weil erst dadurch können natürlich auch die Google oder auch Meta Algorithmen extrem gut lernen wenn das an dem Moment endet wo jemand dir einfach nur eine Anfrage schickt.

00:04:26: Ist das was schön!

00:04:28: Aber es kann ja sein, dass neun von diesen zehn Anfragen überhaupt nicht deine Zielgruppe sind und dann optimiert Google und Meta immer weiter auf diese schlechte Zielgruppen.

00:04:36: Einfach weil dort Conversions herkommen.

00:04:38: Wenn du das mit Offline-Conversions übermittelst was da wirklich daraus geworden ist und wer denn auch zu einem Umsatz geführt hat Dann ist das natürlich die perfekte Grundlage dafür um einfach algorithmisch viel besser bieten zu können.

00:04:51: Und im Normalfall hast Du für dieses Hochladen von diesen Daten neunzig Tage Zeit.

00:04:57: Das heißt, wenn heute jemand dir eine Anfrage stellt kannst du ungefähr bis Mitte Dezember diese Daten hochladen also ungefähr drei Monate und Google ordnet das dann entsprechend zum Tag des Klicks zu.

00:05:09: Das heißt die stehen dann auch in deinem Konto drin und Du kannst sie auch entsprechend einfach dann auswerten.

00:05:15: Es gibt aber ne zweite Frist dabei Die kaum jemand auf dem Schirm hat Und die in diesem Artikel stehen.

00:05:20: Den verlinke ich Dir natürlich auch unter dieser Folge Und das sind sieben Tage.

00:05:25: Das hat mit dem Import an sich erst mal nichts zu tun, das heißt es funktioniert trotzdem innerhalb von neunzig Tagen.

00:05:32: aber alles was mehr als sieben tage nach dem eigentlichen klick und nach der ersten conversion durchgeführt wurde landet nicht mehr im sogenannten datengetriebenen attributionsmodell und dass ist die häufigste einstellung diesem google ads gibt zwangsweise in den meisten Google Ads-Konten so umgestellt hat, dass man eben die sogenannte datengetriebene Attribution hat.

00:05:59: Was bedeutet das jetzt?

00:06:00: Wenn du also innerhalb von sieben Tagen regelmäßig diese Offline Convergence hoch lädst dann ist das vollkommen in Ordnung und geht das in deine Geburtsstrategie ein.

00:06:09: Lädst du es aber ab dem achten Tag hoch?

00:06:12: Dann kommt das zwar in deinen ganz normalen Berichten in dein Conversion Spalten, Conversion Wert, ROAS, CPA alles korrekt!

00:06:20: Aber das Geburtsstrategie-Modell ignoriert sie komplett.

00:06:24: Und das kann natürlich fatale Auswirkungen haben, also auch wieder zu extremen Schwankungen führen.

00:06:29: beziehungsweise wenn du immer zu spät hoch läst, kann es sein dass du zwar im Konto erstmal schöne Daten siehst aber die geburts Strategie darauf überhaupt nicht zurückgreift Also eigentlich gar keine Datengrundlage hat um daraus zu lernen.

00:06:43: und das ist vor allem für alle kritisch die halt wirklich über Anfragen, Termine, Kontaktformular, Newsletteranmeldungen und so weiter verkaufen.

00:06:53: Weniger Online-Shops als wenn man etwas bestellt ja unter der Regel sofort die Conversion übermittelt später vielleicht noch mal eine Korrektur übermittet falls es in Storne oder eine Riture gab.

00:07:03: aber grundsätzlich ist das ein Thema was vor allem für das ganze Feld der Lied Generierung zählt.

00:07:09: Und gerade wenn du vielleicht im BtoB unterwegs bist dann wirst du wissen, okay manchmal vergeht zwischen der ersten Anfrage und dem ersten z.B.

00:07:17: Telefonat bis zum eigentlichen Abschluss eines Vertrages.

00:07:22: ja da können schon mal Wochen oder auch Monate vergehen.

00:07:24: wenn das also bei dir ein Szenario ist wäre sozusagen der erste Schritt der einfachste nämlich lade häufiger die Daten hoch am besten täglich am besten automatisiert so dass einfach dein CRM-System immer wieder automatisch jeden Tag die Daten an Google übermittelt.

00:07:41: Das ist natürlich dann perfekt.

00:07:43: Wenn du aber das Problem hast, dass halt einfach zwischen erstem Klick und Kontakt unter dem späteren Abschluss einfach in der Regel sehr viel mehr als sieben Tage liegen, dann brauchst du eine Zwischenstufe.

00:07:55: die muss innerhalb von sieben Tagen an Google etwas zurück melden.

00:07:58: Und das kann zum Beispiel sein, dass du einfach sagst okay?

00:08:01: An für sich war die Anfrage gut, die passt.

00:08:03: ja ob da jetzt was draus wird müssen wir gucken.

00:08:06: Aber Google ich gebe dir zumindest die Rückmeldung Du hast die richtige Person getroffen und das richtige Thema getroffen.

00:08:12: Das wäre dann schon mal etwas, was der Algorithmus einfach sehr gut verarbeiten kann.

00:08:16: Weil dann sucht er Algorithmos mehr von diesen Menschen... ...die zu diesen Leuten passen wo du sagst hey!

00:08:23: Das war jetzt wirklich eine gute Anfrage Und den echten Auftrag kannst du später trotzdem zurückmelden aber der wird dann eben nicht mehr in der Geburtsstrategie landen.

00:08:31: Ja also wenn dein Vertriebsweg relativ kurz ist ja dann betrifft dich das einfach sehr wahrscheinlich nicht.

00:08:37: Ja, außer mit diesen Ausschlägen die man eben manchmal hat was ich sagte.

00:08:41: Mit diesen sehr volatilen Schwankungen immer diese Zickzack Formen das bei Convergence oder Conversion Wert gibt und also Ausreisertage da kann das eben trotzdem dazu führen wie wir es gerade wieder bei einem großen Verlachsgründen hatten dass die Performance im Nachhinein einfach deutlich schlechter wird.

00:08:57: Man kann dann mit einer geweiterten Geburtsanpassung auch dann diesen Tag ausschließen Und wirklich Google explizit sagen hey bitte schaut ihr diesen Tag nicht für deine Geburtsstrategie an.

00:09:08: Das war eine Ausnahme, das ist kein Regefall dass das so passiert ist.

00:09:12: Da ist aber auch ein bisschen die Frage wie schnell trägst du das ein?

00:09:16: Ist das wirklich so, dass es nur eine Ausname ist?

00:09:18: vielleicht läuft der Kampagne ja wirklich einfach sehr gut und betrachtet Google dann diesen Ausschluss auch wirklich?

00:09:25: Das weiß man halt nicht!

00:09:26: Es ist so eine Info die gibt man und wir sehen häufig auch eine gute Reaktion vom Google Algorithmus.

00:09:32: Aber das ist natürlich nicht garantiert.

00:09:34: Ich weiß, dass dieses Thema Conversion Tracking Offline Convergence Rückmeldungen Qualität Rückmeltung ein sehr komplexes ist.

00:09:42: Und das ich auch durchaus... Auch wenn ich es immer versuche zu vermeiden aber ich verwende gerne Begriffe die für dich vielleicht so ja noch nicht geläufig sind.

00:09:50: Wenn du dir nicht sicher bist ob das bei dir alles gut funktioniert und du einfach mal so eine Einschätzung von uns haben möchtest dann melde ich sehr gern bei uns.

00:09:59: Du findest in der Beschreibung zu dieser Folge einen Link.

00:10:02: kannst auch jederzeit gerne auf masteroffsearch.de gehen und trägst dich da einfach mal zum unverbindlichen Gespräch ein, dann schauen wir uns einfach mal an was ist dein Geschäftsmodell?

00:10:11: Worauf optimieren die Kampagnen?

00:10:14: Und was wird dort als Conversion zurückgespielt?

00:10:16: Dann können wir jetzt ziemlich schnell sagen ob dieses Setup so in der Form funktioniert oder es halt deutliches Potenzial gibt!

00:10:23: Wir freuen uns auf das Gespräch.