Warum dein Tracking lügt: Falsche Zahlen kosten dich Umsatz

00:00:00: Ich möchte dich heute auf etwas Aufmerksam machen, was ich kürzlich in einem Gespräch mit einem Neukunden gesehen habe.

00:00:06: Und zwar war es ein Online Shop und die Shopbetreiberin hat sich gefreut, warum sie halt ziemlich hohe Conversion-Raten von so zwischen fünf und sechs Prozent hatte.

00:00:16: Also hat sich da super gefreud weil überall liest man in der Riege so einen Prozent vielleicht mal zwei Prozent.

00:00:22: im Bezug auf Käufe ist das, was normal ist also tatsächlich eigentlich ein Grund zum Feiern.

00:00:29: Das Problem ist aber, es hat sich herausgestellt dass das Tracking doppelt gezielt hat.

00:00:34: Und wenn ich jetzt mal so unsere letzten zwanzig Jahre zurückschaue auf wirklich Tausende von Google Ads konnten dann hatten wir das geführt mindestens zweimal im Jahr dass wirklich in Konten zum Beispiel Online-Shop Verkäufe oder auch Terminvereinbarungen mehrfach gezählt wurden.

00:00:51: Und daher möchte ich dich in dieser Folge mal sensibilisieren, zu überlegen wie viele Entscheidungen oder Interpretationen triffst du auf Basis von Zahlen die gar nicht stimmen.

00:01:02: Das ist leider ein sehr unbequemes Thema aber tatsächlich ein ziemlich häufiges Thema.

00:01:07: Ich hatte jetzt diese Woche tatsächlich auch nochmal ein Gespräch.

00:01:10: Ich habe diese Woche jetzt tatsächlich auch Zugriff auf den Konto wo ich einmal im Publikum reingeworfen habe und der Kunde hat sich gewundert warum sind dann eigentlich diese Conversion-Werte pro Kosten, also der sogenannte ROAS.

00:01:24: Warum ist er denn so viel höher als das was eigentlich als Umsatz im Shop ankommt?

00:01:29: Und das hat eine ganz böse Ursache nämlich dass einer Agentur ohne es mit ihm abzusprechen in den generellen Conversion Einstellungen hinterlegt hat Dass jeder Neukunde und jeder Bestandskunde einen zusätzlichen Conversion Wert bekommen.

00:01:44: Das heißt Wenn man dort hundert Euro als zusätzlichen Wert für einen Neukund hinterlegt und der Kunde bestellt für vierzig Euro ein Produkt, dann geht das an Google Ads mit Vierzig Euro Warenkorbwert plus Hundert Euro Neukundenwert gleich Hundertvierzig Euro Conversion-Wert in deine Kampagnensteuerung rein.

00:02:06: Und das ist natürlich fatal vor allem wenn du das nicht weißt!

00:02:09: Dann ist es leider oft so dass doppelt gezählt wird.

00:02:12: Das heißt, es gibt einmal vielleicht eine Google Ads Conversion für den Kauf oder für eine Terminvereinbarung und dann gibt das Ganze nochmal über Google Analytics wo's auch als Ziel eingerichtet wird.

00:02:24: Es ergibt ja total Sinn dass man Google Analytics mit seinem Google Ads Konto verknüpft und in der Regel werden dann auch diese Ziele vorhaben als Conversions importiert.

00:02:34: So und im schlimmsten Fall passiert ist, dass eben für ein und dieselbe Aktion einmal aus Google Ads und einmal aus Google Analytics, ein-und dieselbe Aktion eben als zwei Conversions ankommt.

00:02:48: Und dann hast du eben das was du im Konto siehst ist dann eben knapp doppelt so hoch.

00:02:53: es ist nicht immer sozusagen das Doppelte weil Analytics ordnet das dem Kanal ein bisschen anders zu als Google Ads.

00:02:59: Das heißt hundert Prozent wird man selten exakt haben aber halt an die Hundert Prozent also neunzig fünfeinundzig Prozent hast Du eben nochmal auf das wirklich realisierte Conversion-Volumen oben drauf.

00:03:14: Und das Problem ist natürlich, dass Google Ads dann in den Strategien zum Beispiel auf conversion Wert maximieren oder conversions maximieren und zeroes CCPA auf diese doppelten Werte optimiert und an Teilweise wirklich auch deutlich mehr Geld ausgibt.

00:03:30: weil für Google sieht es ja erst mal ziemlich gut aus.

00:03:34: Auf dem Konto kommt aber natürlich nur einmal der Umsatz an und nicht zweimal.

00:03:39: Und wenn das passiert, dann kann dieser ROAS also der Umsatz in Bezug auf die Werbekosten natürlich traumhaft aussehen.

00:03:46: Aber das ist natürlich eine komplette Lüge.

00:03:48: und dann kommt noch ein Thema.

00:03:50: sicherlich kennst du diese Cookie-Banner.

00:03:52: Das heißt, wenn man auf irgendeine Webseite kommt gerade wenn man es erst mal auf einer Seite geht, kommt sehr häufig.

00:03:57: ich möchte akzeptieren dass hier eben Cookies gesetzt werden, dass hier Tracking ausgelöst wird.

00:04:02: Das ist ja inzwischen auch rechtliche Pflicht, dass man das entscheiden darf als Nutzer.

00:04:07: Und ja, so eine Faustregel sind es so, ich sag mal ungefähr siebzig Prozent der Nutzer manchmal achtzig Prozent die dem Ganzen auch zustimmen.

00:04:15: Siebzig Prozent bedeutet aber Google sieht die anderen dreißig Prozent nicht und wenn du also nur auf dieser siebzig Prozent der realisierten Zahlen optimierst im Google Konto dann stimmen eben deine Zielwerte und die Werte die dort siehst auch nicht mit der Realität überein.

00:04:32: das heißt Als erstes musst du einmal für dich herausfinden und in guten Cookie-Bannern kannst du das mit ein paar Klicks auswerten.

00:04:40: Wie hoch ist deine Zustimmungsrate?

00:04:42: Guck dir das über einen längeren Zeitraum an, ne!

00:04:44: Und wenn du zum Beispiel bis siebzig Prozent hast dann weißt du okay... ...das war es.

00:04:48: als Convergence im Google Ads-Konto ankommen sind siebzig Prozent.

00:04:52: Dann musst du diesen Ziel wert also z. B. CLCBA oder CROAS eben nochmal von diesem Siebzig prozent auf die Hundertprozent hoch rechnen.

00:05:02: sonst optimiert Google einfach auf das falsche und nur auf einem Bruchteil der eigentlichen Wahrheit.

00:05:07: Und dann habe ich auch jetzt kürzlich erst wieder gesehen, dass dann in den Warenkorb gelegt Convergence optimiert wurde die dann auch noch einen extrem hohen Conversion Wert hatten weil sobald jemand ein teures Produkt in dem Warenkorb legt wird es gleich mit diesem kompletten Conversion wert dieses Produktes also dieses Waren Korbs übermittet.

00:05:26: Das macht Shopify in einer Standard-Einstellung.

00:05:28: wenn du also über Shopify Ja, die Verknüpfung zu Google Ads herstellt und das einrichten lässt.

00:05:34: Dann ist das die Standard-Einstellungen.

00:05:36: Problem ist nur dass ungefähr ninety fünf Prozent laut Studien aller Nutzer die etwas in den wahren Korb legen es nicht bestellen ja einfach die mit Abstand absolute Mehrheit ist.

00:05:48: Und wenn google dann für dich eben nur auf die Leute optimiert die was in dem wahren korb legen aber nicht die die etwas bestellen hast du natürlich ein großes algorithmisches problem in der geburtsstrategie.

00:05:59: Wie kannst du merken, dass bei dir irgendwas nicht stimmt?

00:06:02: Ich gebe dir so ein paar Ideen mit.

00:06:04: Wenn du siehst das deine ROAS-Zahl also Conversion Wert zu kosten zu gut aussieht Also Du dich wunderst warum sieht es laut Google Ads super aus und warum passiert eigentlich auf dem Konto aber nicht entsprechendes?

00:06:18: Dann solltest du ein paar Blicke mehr werfen in die Konfiguration deines Google Ads Contos.

00:06:24: Wenn du das Budget zum Beispiel hochdrehst, weil du eben der Annahme bist okay wenn ich es hochdrehe oder Google empfiehlt dir das vielleicht sogar.

00:06:31: Du kannst irgendwie das Budget erhöhen und ich behalte trotzdem den selben Roas bei.

00:06:35: also wenn du das budget hocht drehst aber du merkst nicht dass da mehr Umsatz kommt auch dann solltest du hellhörig werden Wenn die Zahl der Conversions, die du in Google Ads selbst siehst einfach extrem stark von dem Abweichen was du in deinem Shop-Backend also Administrationsoberfläche siehst oder was du einfach selbst merkst an vereinbarten Terminen und Vereinbarten Aufträgen auch dann ein Alarmzeichen.

00:06:58: Warum läuft das denn so oft schief?

00:07:00: Also warum gibt es denn häufig diese Fehler?

00:07:02: ich glaube dass ist tatsächlich eine böse Mischung aus sehr kompliziert gewordenen Tracking-Systeme, also sowas wie so ein Cookiebanner.

00:07:10: Den hatten wir halt vor zehn Jahren noch nicht.

00:07:13: Sowas wie Server Side Tracking war nicht nötig.

00:07:15: Consent Mode was man auch für Google Ads einrichten muss ja auch da werden Konten offline gestellt wenn man diese Meldungen die Google bringt nicht entsprechend rechtzeitig behebt.

00:07:25: das ist so der eine Part.

00:07:26: der andere part ist dass wir sehen dass halt viele die entweder auf Agenturseite sind, auf Freiberufler-Seite oder leider manchmal sogar als Marketingverantwortliche in einem Unternehmen sitzen.

00:07:39: Dass sie einfach Standards-Setups abspielen.

00:07:42: also da wird einfach mal eine Pmax Kampagne aufgesetzt.

00:07:45: man weiß gar nicht genau wie die eigentlich funktioniert.

00:07:47: aber maximale Performance muss ja der richtige Kampagnentyp sein.

00:07:51: Das funktioniert oberflächlich erstmal Aber das hält halt dann wenn man genauer hinschaut keiner genauen Prüfung stand Und wenn niemand diese ganzen Zahlen mal kontrolliert und wirklich auch mal überlegt, kann das wirklich stimmen was ich da sehe.

00:08:05: Man legt sich dann irgendwie auf der einen Seite die eigenen Zahlen, die man laut Backend, laut E-Mails, laut Rechnung die man geschrieben hat gegen das was man in Google Ads an Zahlen sieht... ...und dann merkt man da gibt es eine große Abweichungen sollte man schnell Alarm schlagen!

00:08:21: Wenn man das Tracking dann sauber aufsetzt, dann sehe ich immer wieder dass halt eigentlich das das folgende passiert.

00:08:27: Man sieht erst mal wow die Performance also die wirklich realisierte Leistung ist deutlich schlechter als man das Feuer angenommen hat.

00:08:35: Das sieht erstmal böse aus wenn man dann im Konto zum Beispiel Zeitraumvergleiche macht.

00:08:40: Aber das ist natürlich das einzig sinnvolle, dass man diese ganzen Sachen bereinigt und sagt okay wir setzen das jetzt nochmal quasi auf Beginn.

00:08:48: Gugge soll noch mal von vorne lernen ja und so jetzt mal wirklich mit den realen Zahlen auch entsprechend optimieren.

00:08:55: Und dann kann es schonmal sein, dass du vorher irgendwie fünf Prozent Conversion Rate gesehen hast und jetzt sind's nur noch drei Prozent!

00:09:00: Das ist dann aber wirklich auch die ehrliche Zahl.

00:09:03: Nur auf diesen wirklich ehrlichen Zahlen kannst du dann auch wieder anfangen halt richtig zu optimieren.

00:09:08: Also geh doch mal in dein Backend, also entweder wenn du ein Shop-System hast und dann gehst du mal da rein.

00:09:13: Zum Beispiel WooCommerce guckst dir immer die Bestellungen an oder du gehst in deinen E-Mail Postfach, guck's mal rein wie viele Emails hast du bekommen für Bestellung, für Terminvereinbarungen, für freigegebene Angebote?

00:09:26: Und dann gehste mal an Google Ads und guckts dort mal wieviel Conversions hast Du in derselben Zeit dort gezielt und vergleiche mal die beiden Zahlen.

00:09:34: Ich gebe dir einen Richtwert mit, wenn die Abweichung größer als zwanzig Prozent ist egal ob jetzt nach oben oder unten dann musst du wirklich genauer hinschauen.

00:09:43: Wenn Du Meta-Ads aktiv hast da geht natürlich genau das gleiche.

00:09:47: und dann schau doch mal in dein Cookie-Banner auf der Seite wie viele Leute stimmen denn wirklich zu?

00:09:52: Und wie viel lehnen denn ab?

00:09:53: Seid ihr einfach bewusst dass die die ablehnend die fehlen in Google und auch in Meta Ads.

00:10:00: und ich weiß dass das Tracking an sich ist halt einfach kein Lieblingsthema.

00:10:04: Wirklich technisch ist es kompliziert, leider oft auch ziemlich trocken.

00:10:08: Aber das ist die Grundlage für jede einzelne Entscheidung, die du auf Basis deiner Werbung triffst und sogar noch darüber hinaus... ...die Google in Form deiner Geburtsstrategie ja auch jeden Tag trifft.

00:10:21: und dass bei wirklich jeder Auktion, bei jeder Anzeigenschaltung holt sich Google die Informationen aus den Zielen die du hinterlegt hast und eben aus den Conversion-Daten die du dahinterlegt hast.

00:10:34: Und wenn dieses Fundament einfach nicht stabil ist, dann ist halt alles was da oben drauf steht es hat komplett instabil.

00:10:41: So wie wenn du ein Haus baust und das Fundament das Kellerfundament das ist irgendwie durch die Bodenplatte die ist irgendwie nicht da oder rissig oder so ja und dann baust du quasi den Rest des Hauses baust Du irgendwie auf Sand.

00:10:53: Das kann halt nicht funktionieren.

00:10:55: das ist dann eben instabil und bricht in sich zusammen früher oder später.

00:10:58: Also stell unbedingt sicher, dass deine Zahlen wirklich die Wahrheit sagen und das eben auch auf das Richtige optimiert.

00:11:05: Wenn du sagst mir ist das alles zu kompliziert, zu komplex und ich weiß nicht genau wo soll ich da eigentlich hinklicken dann lade dich ein einfach mal auf die masteroffsearch.de Seite zu gehen deren unverbindliches Erstgespräch zur Buchung Und dann schauen wir einfach mal gemeinsam ob wir bei dir eben diese Probleme auch identifizieren können wie wir die mit dir gemeinsam dann eben auch beheben können.

00:11:27: Dabei hast du grundsätzlich die Wahl zwischen einer langfristig angelegten Zusammenarbeit, das ist natürlich immer das wo beide Seiten am ehesten davon profitieren.

00:11:36: Wir können das aber auch und das machen wir in unserem Mentoring-Programm so aufbauen dass wir mit Dir gemeinsam all die Dinge einrichten Und Du nach ein paar Monaten sagst super jetzt habe ich das Wissen Ich hab das Fundament Jetzt mache ich das quasi alleine weiter oder einen Mitarbeiter, Mitarbeiterin macht es dann eben weiter.

00:11:54: Diese Modelle gibt es bei uns von kurzfristig angelegt über die Begleitung bis hin zum kompletten Kampanien- und Trackingmanagement.

00:12:03: Wenn du Interesse daran hast, und wir dir die Modelle einfach mal genauer vorstellen sollen dann gerne auf masteroffshurch.de.