KI als Zweitmeinung: Was ChatGPT über dich nicht weiß

00:00:00: Oh Herr Ullmann, ich dachte schon das wird jetzt so ein anstrengender Termin wohl rumdiskutieren müssen.

00:00:05: Das hat meine Hausärztin vor kurzem zu mir gesagt.

00:00:07: Mitten im Termin und ich musste erstmal ein bisschen schmunzeln!

00:00:11: Ich bin Jörg von Master of Scaling.

00:00:13: und warum sie das gesagt hat?

00:00:15: Und was das möglicherweise mit deinem Marketing zu tun hat darum geht es heute in dieser YouTube beziehungsweise Podcastfolge, denn immer mehr Leute geben jede Information erstmal in die KI und challenging dann damit den Experten.

00:00:30: Am Ende zeige ich dir wie du KI so nutzt dass sie dir wirklich hilft und nicht dafür sorgt das du genau mit den Leuten aneinander gerätst die dir eigentlich helfen sollen bzw wollen.

00:00:41: aber von vorn.

00:00:42: es ging um ein blutbild.

00:00:43: ganz normaler termin.

00:00:45: wir haben die werte im prinzip besprochen vorher eine Mail an die Praxis geschrieben, mit der Depretation wie ich das sehe.

00:00:53: Also natürlich habe ich mir das Blutbildfeuer von der KI einmal erklären lassen.

00:00:57: Das hab' ich dann noch ein bisschen gefiltert also nicht einfach alles übernommen und so Copy-Paste.

00:01:03: Ich habe schon darüber nachgelacht was ich da mache oder schreibe Und dann habe ich reingeschrieben Wie ich die Werte im Prinzip verstehe Welche nächsten Schritte ich sehen würde?

00:01:13: Und dass sich mich auf den Termin natürlich freue.

00:01:15: ganz klar!

00:01:16: Dann sitze ich da Und sie sagt diesen Satz.

00:01:19: Ich dachte schon, das wird jetzt anstrengend und dann hat sie mir erzählt warum?

00:01:25: Das habe ich ein bisschen zum Nachdenken gebracht und das möchte ich heute hier in der Folge einmal teilen.

00:01:29: Sie hat mittlerweile viele Patienten die sehr vorgebildet in die Sprechstunde kommen und einige davon sind so überzeugt von dem was sie in der KI gelesen haben dass sie die tatsächlich schon aus ihrer Praxis verweisen musste.

00:01:43: Ihre Haltung dazu ist völlig klar, in Ihrer Praxis gelten ihre Regeln und danach wird behandelt.

00:01:50: Wenn der Patient das anders sieht und man sich nicht einigen kann dann kann man sich eben auch nicht auf eine Behandlung einigen.

00:01:57: Und ich sage dir dafür habe ich vollstes Verständnis.

00:02:00: Das ist übrigens kein Einzelfall.

00:02:02: Laut einer Umfrage des Digitalverbandes BITCOM wenden sich inzwischen Fortzig Prozent der Befragten bei Symptomen an einen Checkbot.

00:02:13: Und sechzehn Prozent haben schon mal eine ärztliche Empfehlung nicht befolgt und lieber der KI vertraut, das ist ungefähr jeder Sechste!

00:02:22: Warum erzähle ich dir jetzt, dass hier in unserem Marketing-Folgehörmann so will?

00:02:27: Weil ich ihr in dem Moment erzählt habe was wir genau so im Agenturalltag auch erleben.

00:02:33: unsere Account Experten bekommen mittlerweile ziemlich oft Mails bei denen man sofort merkt, die hat nicht der Kunde selbst geschrieben.

00:02:41: Das ist erstmal völlig in Ordnung!

00:02:43: Ganz klar wir lassen uns alle dort mittlerweile unterstützen und helfen.

00:02:47: Spannend wird es aber wenn zum Beispiel unser Kollege für das Tracking so eine Mail liest und sagt Moment mal das stimmt so nicht.

00:02:55: da hat die KI Dinge dazu gedichtet, Dinge die bei genau diesen Kunden überhaupt gar keinen Sinn ergeben Und dass bei Kunden mit denen Teilweise schon seit vielen, vielen Jahren zusammenarbeiten.

00:03:08: So eine Mail klingt dann zum Beispiel so wirklich aus dem Zusammenhang gegriffenes Beispiel in Google Ads stehen andere Zahlen als im Shop also ist das Tracking offensichtlich nicht in Ordnung.

00:03:18: Sitzen sehr einfaches Beispiel ja aber ihr versteht was ich meine.

00:03:22: Bitte sofort neu aufsetzen Das klingt ja erstmal logisch.

00:03:26: nur weichen diese Zahlen und jetzt in diesem Beispiel fast immer etwas voneinander ab Zum Beispiel weil nicht jeder Besucher den Cookie-Banner zustimmt und weil beide Systeme unterschiedlich zählen.

00:03:37: Wer das Konto seit Jahren kennt, weiß wie groß diese Abweichung bei diesem Kunden normalerweise ist – teilweise auf die Saison genau!

00:03:45: Ja?

00:03:46: Das heißt… Die Schwankungen übers Jahr.

00:03:48: Die KI weiß das nicht.

00:03:50: Woher soll sie das auch

00:03:51: wissen?!

00:03:52: Und daran merke ich.

00:03:53: da hat sich niemand gefragt was eigentlich das Problem ist.

00:03:56: Da wurde ein einzelner Satz aus dem Zusammenhang gerissen und in die KI gegeben.

00:04:02: passt zu diesem einen Satz, aber nicht zu deiner Situation.

00:04:07: Ich sage da immer die KI antwortet auf die Frage, die du ihr stellst, nicht auf die Lage in der du gerade steckst.

00:04:14: Dazu gibt es übrigens eine ziemlich spannende Studie der Universität Oxford, die ich hier im Vorfeld einmal rausgesucht habe.

00:04:21: Die ist dieses Jahr in der Fachzeitschrift Nature Medicine erschienen.

00:04:26: Da hat man knapp Medizinische Fallbeispiele gegeben.

00:04:35: Wenn die KI diese Fälle allein bekommen hat, hat sie in rund ninety-fünf Prozent die richtige Erkrankung gefunden.

00:04:41: Sobald aber echte Menschen die KI befragt haben waren es weniger als fünfunddreißig Prozent und die Gruppe ganz ohne KI war nicht schlechter!

00:04:51: Und warum?

00:04:52: Ein Hauptgrund war dass die Leute der KI nur einen Teil der Information gegeben haben.

00:04:57: In gut der Hälfte der untersuchten Gespräche fehlte schon in der ersten Nachricht etwas Wichtiges.

00:05:03: Das heißt, das Wissen war da aber der Kontext hat im Prinzip total gefehlt.

00:05:08: und dann kommen noch zwei Dinge dazu die du kennen solltest.

00:05:11: Die KI gibt dir gerne recht.

00:05:13: OpenAI hat letztes Jahr sogar ein Update von ChatGPT zurückgenommen weil das Modell den Leuten zu sehr nach dem Mund geredet hat.

00:05:22: Wenn Du also fragst meine Agentur Macht da doch was falsch, oder?

00:05:28: Dann neigt sie dazu dir erst mal tendenziell zuzustimmen.

00:05:33: Und sie erfindet manchmal Dinge!

00:05:35: Rundfunkanstalten aus achtzehn Ländern angeführt von der BBC haben letztes Jahr über dreitausend Antworten von KI-Assistenten auf Fragen zur Nachrichten geprüft.

00:05:46: Fast jede zweite hatte mindestens ein erhebliches Problem und jede fünfte enthielt grobe Fehler bis hin zu erfundenen Details.

00:05:56: Bitte verstehe mich an der Stelle nicht falsch!

00:05:58: Christoph und ich, wir sind große Fan von KI.

00:06:01: Wir setzen das auch bei uns natürlich ein.

00:06:03: Wir arbeiten jeden Tag damit – wir bauen Landingpages damit, wir werden Daten damit aus Und mein Blutbild habe ich ja auch damit vorbereitet bzw.

00:06:12: interpretieren lassen.

00:06:13: Die KI ist richtig stark wenn es darum geht Dinge zu verstehen.

00:06:17: Wenn du von einem Thema noch absolut gar keine Ahnung hast, bekommst du damit in kurzer Zeit eine gute Grundlage.

00:06:24: Ein gutes Grundwissen, ein Gefühl dafür!

00:06:26: Du kannst dir damit unfassbar viel Wissen aufbauen.

00:06:30: Was die KI aber aus meiner Sicht nicht liefern kann ist Erfahrung.

00:06:35: Außer du hast wirklich einen Projekt und sehr viel Kontextwissen damit reingegeben.

00:06:42: Mit vielen einzelnen Situationen, mit Schicksalen wenn man so will.

00:06:46: Meine Ärztin hat in ihrem Berufsleben vermutlich Tausende Patienten gesehen.

00:06:49: die hatte ein Gefühl dafür was bei jemandem wie mir dahinterstecken könnte und deshalb setze ich bei solchen Fragen immer noch auf einen Menschen der mir aus seiner Erfahrung Dinge sagen kann die eine KI im Zusammenhang nicht oder nur sehr schwer versteht.

00:07:08: Wann kann die KI also wirklich helfen?

00:07:10: Wenn sie das Ganze kennt.

00:07:12: Bei uns im Marketing heißt es, wenn Sie die komplette Geschichte einer Zusammenarbeit kennt... ...die Ziele, die Zahlen der letzten Jahre was schon ausprobiert wurde,... ...was funktioniert hat und was nicht!

00:07:24: Was man möglicherweise wieder mal testen könnte.

00:07:27: Wenn sie all diese Informationen besitzt und hat dann gebe ich dir absolut recht.

00:07:32: Dann kann sie in der Tat einen echten Mehrwert liefern aber eben nur und ausschließlich nur in diesem Fall.

00:07:40: So, was heißt das jetzt für dich?

00:07:42: Ich würde es im Prinzip so machen wie bei meiner Ärztin.

00:08:10: Passt das überhaupt zu uns?

00:08:12: Oder klingt das nur logisch, aber ist auf unseren Fallbezogen eigentlich gar nicht sinnvoll.

00:08:17: Und dann bringst du das Ergebnis als Einschätzung mit, nicht als Urteil so ungefähr wie in meiner Mail!

00:08:24: So verstehe ich dass diese nächsten Schritte sehe Ich was sagst Du dazu?

00:08:30: und ganz wichtig ich freue mich auf das Gespräch.

00:08:33: Genau deshalb ist mein Termin auch kein anstrengender Termin geworden.

00:08:36: Soviel kann ich auf jeden fall verraten.

00:08:38: Wir konnten direkt über die nächsten Schritte reden.

00:08:40: Meine Ärztin hat gesagt, wir sind per Du.

00:08:42: Das meiste ist auch schon reingeschrieben.

00:08:44: Teil davon sehe ich auch so andere Dinge vielleicht nicht und bei uns in der Agentur ist das genauso.

00:08:49: Mir sind Kunden, die vorbereitet ins Gespräch kommen übrigens am allerliebsten.

00:08:53: mit denen kommt man am schnellsten weiter.

00:08:56: Wir matchen schnell!

00:08:57: Wir sprechen schnell die gleiche Sprache und falls du gerade vor einer KI-Analyse deines Google Ads Konto sitzt und nicht weißt Was davon für dich stimmt?

00:09:06: Dann schreib uns kurz über das Kontaktformular, bucht dir einen Termin.

00:09:10: Was hat die KI dir gesagt?

00:09:12: Wir arbeiten seit ... Das ist genau die Art von Erfahrung, die der KI fehlt!

00:09:22: Wir sagen dir was du davon auf dein Konto anwenden kannst – was zutrifft und was nicht.

00:09:27: Link findest Du wie immer unten in der Beschreibung master-off-scaling.de.

00:09:33: Kurz gesagt noch mal, nutze die KI um zu verstehen und nutze Menschen mit Erfahrung, um zu entscheiden.

00:09:40: Ich bedanke mich bei dir fürs Zuschauen.

00:09:42: ich bin Jörg von Master auf Scaling Und ich freue mich bis zum nächsten Mal Falls du dir den Podcast gegeben hast.

00:09:48: an dieser Stelle Danke dass du bis zum Schluss zugehört hast!

00:09:51: Ich freue mich dich in der nächsten Folge wiederzuhören.