Man versteht dich nicht: was das im Verkauf kostet

00:00:00: Wir hatten vor kurzem einen Termin mit einem Kunden.

00:00:04: Eine ganze Runde saß zusammen in einem Konferenzraum, ein Laptop stand in der Mitte des Tisches alle drum herum verteilt – eine richtig muntere Runde!

00:00:13: Und ich habe einen großen Teil des Termins damit verbracht zu raten wer gerade spricht und was derjenige eigentlich sagt?

00:00:21: Ich glaube da gab es mal einen Film, guck mal wer das spricht aber….

00:00:24: Das hat jetzt Sorry, das hat jetzt gar nichts damit zu tun.

00:00:28: Mein Name ist Jörg Ullmann und willkommen auf dem Master of Scaling YouTube bzw Podcast Kanal.

00:00:34: In dieser Folge geht es um guten Sound!

00:00:38: Das waren kluge Leute mit guten Gedanken in der Runde.

00:00:41: Angekommen ist bei mir vielleicht die Hälfte davon.

00:00:43: Und das ist der Punkt, um den es mir heute geht.

00:00:47: Vorweg – damit klar ist, worauf ich hinaus will… dass sie keine Folge über Technik ist.

00:00:52: Es ist eine Folge darüber, dass schwer verständliche Menschen als weniger überzeugend wahrgenommen werden.

00:00:59: Das kostet dich Gespräche und das Bittere daran ist, dass du nie erfährst warum!

00:01:05: Fangen wir damit an was in so einem Moment im Kopf eines Gegenübers passiert?

00:01:11: Wenn der Ton schlecht ist hört jemand nicht einfach weniger.

00:01:15: er arbeitet mehr.

00:01:17: das Gehirn Füllt die Lücken, es rekonstruiert Wörter.

00:01:21: Es rät und diese Aufmerksamkeit, die dort hineinfließt fehlt anschließend deinem

00:01:27: Angebot.".

00:01:29: Das ist keine Behauptung von mir!

00:01:31: Ich will dazu eine Geschichte erzählen – zwei Forscher haben genau das untersucht.

00:01:36: Sie haben denselben Vortrag zweimal gezeigt einmal mit guter Tonqualität und einmal mit schlechter Tonqualitet.

00:01:45: der Inhalt war Wort für Wort identisch.

00:01:49: Die Zuschauer mit dem schlechten Ton hielten den Vortrag für schwächer, den Redner für weniger intelligent und weniger sympathisch – sogar das Thema für weniger wichtig!

00:02:00: Gleicher Inhalt anderer Ton anderes Urteil.

00:02:03: Jetzt übertragt es einmal auf ein Verkaufsgespräch bei dir.

00:02:08: Dein Angebot ist gut, deine Argumente sitzen Und trotzdem wirkst du schwäicher?

00:02:14: Nur weil dein Gegenüber angestrengt zuhören muss.

00:02:17: Niemand wird dir das ins Gesicht sagen.

00:02:20: Kein Mensch sagt, deinen Ton war schlecht!

00:02:23: Deshalb kaufe ich nicht bei dir.

00:02:25: Man sagt so was wie.

00:02:27: wir melden uns.

00:02:28: Kommen wir zur häufigsten Fehlerquelle und die sehe ich wirklich in jeder zweiten Videokonferenz.

00:02:34: Meere Menschen sitzen im Besprechungsraum und teilen sich ein Laptop in der Mitte.

00:02:39: Dieses eine Mikrofon nimmt alles auf, was im Raum passiert Die Person am anderen Tischende, die Lüftung den Nachhalt von den Glaswänden.

00:02:49: Den Stuhl der geschoben wird und weil es weit wegsteht hebt das alles gleichmäßig an.

00:02:56: Die Stimme genauso wie den Raum oder die Geräusche die noch so nebenbei passieren.

00:03:02: dazu kommt dass Besprechungsräume akustisch selten günstig sind.

00:03:06: da fällt mir unser besprechungsraum in der Agentur ein bei der Christoph und ich zuletzt Angestellt waren im Jahre, twohntausend und elf.

00:03:15: Christoph, falls du dieses Video jetzt gerade siehst wovon ich ausgehe beziehungsweise die Podcastfolge hörst Ich weiß dass wir beide grad an denselben Raum denken glatte Wände ein großer Tisch wenig Stoff also wenig was die Akustik verbessert.

00:03:32: es ist ungefähr das Gegenteil von dem Was man für verständliche Sprache bräuchte.

00:03:37: wie machen wir das?

00:03:37: bei uns?

00:03:39: beim master of scaling hat jede Kollegin Und jeder Kollege ein eigenes Headset aus der Jabra Evolv Reihe.

00:03:48: Das sind so Headsets, die wirklich komplett alles abschirmen also dich von der Außenwelt aber auch dafür sorgen dass du isoliert besser wahrgenommen wirst.

00:04:00: das ist keine große Investitionen Aber sie verändert jedes einzelne Gespräch.

00:04:05: Jeder hat sein Mikrofon direkt am Mund.

00:04:08: Jeder ist einzeln zu hören, niemand muss sich anstrengen umgehört zu werden.

00:04:12: Für unsere Podcast und Videoaufnahmen nutzen wir das Agato Way was du jetzt auch gerade im Bild siehst zusammen mit einem Mikrofondprozessor.

00:04:22: der sorgt wiederum dafür dass laute und leise Passagen gleichmäßig klingen und Störgeräusche gar nicht erst mitkommen.

00:04:30: Nebenbei läuft hier mein PC, der rauscht so.

00:04:33: Es gibt hin und wieder mal das eine oder andere Nebengeräusch aus den Nebenräumen.

00:04:36: Von nimmst du aber hier?

00:04:38: Schreib's mir gerne in die Kommentare!

00:04:39: Nichts war weder auf der Autospuhe im Podcast noch hier in dieser YouTube-Folge Aber ehrlich gesagt ist das die Kühe.

00:04:46: Die Pflicht ist das Headset.

00:04:49: Und weil das Ganze nur etwas bringt Wenn Du weißt wo Du anfängst Hier die Reihenfolge die Wirklichwirkung hat.

00:04:56: Das wichtigste ist der Abstand zwischen Mund und Mikrofon.

00:05:00: Das merkt man, wenn ich hier sehr nah ran gehe dann hört man so diese explosiven Geräusche.

00:05:06: Diese Plosivlaute kommen dann sehr stark durch.

00:05:08: Kurz schlägt teuer!

00:05:10: Ein einfaches Headset klingt besser als jedes hochwertige Mikrophone das zwei Meter weit entfernt steht.

00:05:16: Wenn du nur eine einzige Sache änderst, dann ändere diese.

00:05:21: Das zweite ist dass jeder sein eigenes Mikrofone hat.

00:05:24: Wenn mehrere Leute bei euch im Haus an einem Termin teilnehmen, dann geht jeder mit eigenem Gerät und eigenem Headset hinein.

00:05:31: Das klingt nach Umstand und ist in der Praxis für alle Beteiligten aber angenehmer!

00:05:36: Das dritte ist der Raum – ein Teppich, einen Vorhang, ein gefülltes Regal.

00:05:41: Alles was weich ist und entsprechendes Material hat schluckt Nachhalt.

00:05:48: Du musst nichts umbauen, aber ein völlig kaler Glaskasten ist der schlechteste Ort für ein wichtiges Gespräch.

00:05:55: Auch wenn ich zurückgeben muss dass das in modernen Büros verdammt cool aussieht.

00:05:59: Keine Frage!

00:06:00: Und das vierte?

00:06:01: Ist die einfachste Übung überhaupt?

00:06:03: Nimm dich einmal selbst auf starte in deinem Videotool eine Aufzeichnung sprich zwei Minuten und hör sie dir danach mal an.

00:06:11: Die meisten hören sich dabei zum ersten Mal so wie ihre Kunden Sie jeden Tag hören.

00:06:18: Das ist unangenehm und es ist der ehrlichste Test, den ich kenne.

00:06:22: Vielleicht denkst du jetzt das ist Kleinkramen im Vergleich zu Strategie-und Angebot?

00:06:27: Stimmt auch!

00:06:28: Aber es ist Kleinkram, der auf jedes einzelne Gespräch wirkt, dass ihr führt – Auf jeden Termin mit einem Interessenten auf jede Präsentation, auf jedes Video, das ihr veröffentlicht.

00:06:40: Selbst lassen wir das bei uns nicht durchgehen.

00:06:43: Nicht aus Prinzip sondern weil unsere Leute in einem Termin über Inhalte nachdenken sollen und nicht darüber, ob man sie jetzt gerade versteht.

00:06:51: Nur wer gehört wird verschafft sich auch Gehör.

00:06:54: Mach die Aufnahme!

00:06:56: Zwei Minuten am besten.

00:06:57: heute wenn du danach ein Headset bestellst hat sich dieses Video für dich gelohnt.

00:07:03: Und wenn Du wissen willst wie das bei uns in der Zusammenarbeit klingt dann sprich einfach mit uns.

00:07:12: Ich danke dir wieder mal fürs Zuschauen in dieser Folge.

00:07:14: Ich hoffe, es war was Frisches und Neues für dich dabei.

00:07:17: Kommentier dann bitte gerne!

00:07:19: Wir hören und sehen uns im nächsten Podcast bzw der nächsten YouTube-Folge.

00:07:25: ich freue mich auf Dich und hört immer gut zu.