Wenn dein Geschäft nur über Empfehlungen läuft

00:00:00: Ja, es war ein Morgen und ich war auf dem Weg zum Sport.

00:00:04: Und ich habe wie so oft Podcasts gehört.

00:00:08: Dabei wurde ein Unternehmer interviewt.

00:00:10: das war in dem on-the-marketing Rockstars Podcast.

00:00:13: Ich kannte die Firma und deswegen war's besonders spannend weil sie eben auch ein Grunde von uns gewesen ist und er erzählte den Podcast dann ebenso allgemein von der Firma wie die gewachsen ist, wie momentaner Status ist was die Pläne sind Und er erzählte auch von seiner Marketing Strategie und dass sie gerade dabei sind, alles in das eigene Haus zu holen.

00:00:34: Dann wurde ja auch bewusst nach der Agentur oder nach der jetzigen Situation gefragt.

00:00:39: Der sagte wir werden von einer Agentur betreut und da sind wir auch zufrieden aber wir wollen das eben alles ins eigene Haus holen!

00:00:46: Da wusste ich Wir sind gemeint und zwei Wochen später kam natürlich dann noch die Kündigung per Post.

00:00:51: Wir hatten vorher schon Kontakt aufgenommen und drüber gesprochen.

00:00:55: Das war so ein doch ja sag mal kurzer Schock Moment, wenn du quasi über deine Kündigung in einer Podcast Folge quasi informiert wirst.

00:01:05: Ja dich erzähle das weil ich dir einfach mal zeigen möchte wie schnell einen Kundenprojekt wegbrechen kann auf den man sich vielleicht auch verlässt und natürlich... ...das war auch ein Kunde.

00:01:16: der hat uns entsprechend relevanten Umsatzanteil bei uns in der Agentur halt auch gezahlt.

00:01:22: Ja und um dieses Thema wegbrechen geht es in dieser Folge.

00:01:26: Und die Folge ist vor allem dann für dich, wenn dein Geschäft an sich sehr gut läuft und wenn du die meisten deiner Kunden über Empfehlungen bekommst.

00:01:34: Also vielleicht denkst Du Boah wir haben gerade so viel zu tun dass ich kein Werbekanal mehr brauche.

00:01:39: Ich muss nicht Geld für etwas ausgeben wo doch eh die Anfragen und die Kundprojekte kommen?

00:01:44: Ja kann sein aber vielleicht ist genau das ein Risiko das du grade selbst nicht siehst.

00:01:50: viele Gerade etablierte Betriebe funktionieren genauso.

00:01:53: Das Geschäft läuft seit Jahren fast von allein und Empfehlungen sind großartig, solange sie kommen aber man kann sie halt nicht steuern Du weißt nicht genau warum sie kommen wann sie kommen Und du weißt vor allem nicht wann es vielleicht mal weniger wird.

00:02:08: das läuft so ein bisschen von allein.

00:02:10: Und genau das ist das Problem.

00:02:13: oder wir sagen hier lieber dass es dann eben eine Herausforderung weil Man beschäftigt sich nicht explizit damit und man hat aber eben immer die Gefahr, dass dieser Kanal, dieser Weg irgendwann mal wegbricht.

00:02:26: Solange genug Kunden kommen schaut man natürlich da eben nicht genauer hin weil das passt ja funktioniert er super und wer dich dann aber empfiehlt und warum bleibt tatsächlich sogar manchmal im Dunkeln.

00:02:37: also manche Kunden sagen das andere kommen halt einfach über einen gewissen Weg wissen es gar nicht mehr so genau wer mal die Empfehlung getroffen hat und ausgesprochen hat.

00:02:46: oder Du oder deinen Mitarbeiter fragt einfach nicht danach.

00:02:50: Man weiß es dann eben auch nicht hundertprozentig.

00:02:53: und was man auch nicht weiß ist, wie groß wäre denn eigentlich dein Markt?

00:02:56: Und vor allem auch deine Nachfrage wenn du halt noch mal aktiv dazu gehen würdest also wenn du wirklich noch Werbung mit dazuschaltest.

00:03:04: das weiß man in der Riege nicht, wenn man sich nur auf diese Empfehlungen verlässt.

00:03:08: Das kann aber gefährlich werden und das kann ich dir auch aus eigener Erfahrung erzählen.

00:03:13: Ja das habe ich auch in einer letzten folgen erzählt.

00:03:15: Auch bei uns war es so, dass wir die ersten Jahre nur auf Empfehlungen gehofft haben und das hat auch sehr gut funktioniert.

00:03:23: Bis wir irgendwann gemerkt haben, es gab dann eine Phase da wurden halt einfach weniger Empfehmungen getätigt.

00:03:28: Ging einher auch mit schwieriger wirtschaftlicher Situationen, dann kam Covid-Pandemie usw.

00:03:35: Da war es tatsächlich dann einfach deutlich weniger.

00:03:38: Und da haben wir gemerkt okay, Empfehnungen allein... Boah!

00:03:42: Das ist halt echt ne Gefahr ... sich nur darauf zu verlassen.

00:03:45: Weil was ist, wenn jemand, der dich regelmäßig empfiehlt... ... sich aus dem Berufsleben zurückzieht oder vielleicht in ein anderes Land zieht und hat mit dir jetzt gar nicht mehr direkt etwas zu tun nützt?

00:03:57: Geschweige denn mit irgendwelchen potenziellen Kunden von dir!

00:04:01: oder jemand ist doch gerade nicht mehr so zufrieden mit deiner Dienstleistung und deinem Angebot, dann wirst du wahrscheinlich auch nicht mehr aktiv weiter empfohlen.

00:04:09: Oder dein Markt verändert sich?

00:04:11: Neue Mitbewerber, neue Gewohnheiten, neuer Nachfrage... KI ändert gerade bei sehr viel Dienstleistungsangeboten sehr viel.

00:04:20: also das macht es in einigen Bereichen deutlich herausfordernder.

00:04:24: ja und im schlimmsten Fall stehst Du da ohne dass Du halt irgendwann mal einen zweiten Weg angefangen hast zu bauen.

00:04:30: Und zum zweiten Weg, wie zum Beispiel Werbeanzeigen.

00:04:33: Das baut man nicht innerhalb von zwei Wochen auf sondern das braucht halt Anlauf und du musst halt auch eine Menge unterwegs lernen.

00:04:40: also... Zum Beispiel wir machen seit jetzt vier Jahren regelmäßig Webinare.

00:04:45: Webinaren funktionieren für uns sehr gut aber wir sind noch nicht am Ende und das werden wir wahrscheinlich auch nie sein diesen Weg immer besser zu machen, breiter zu machen auszubauen ihn zu optimieren.

00:04:58: Denn du kannst ja sowohl in der Ansprache und auch Tagetierungen natürlich jede Menge ändern.

00:05:05: Du kannst in der Art und Weise wie du Erfolgs-Messungen also Conversion zurückmeldest kannst du sehr viel ändern.

00:05:11: und dann in dem Format Webinar Da kommt es auch auf so viele kleine Stellschrauben drauf an und das ist halt nicht innerhalb von wenigen Wochen einfach erledigt.

00:05:20: Und wir haben mal einen Handwerksbetrieb betreut, den mir jetzt auch gerade einfällt und das lief richtig gut.

00:05:25: also alle Kunden die kamen, kamen über Empfehlung der hat ein super Geschäft gemacht der war total ausgelastet Und der Inhaber war halt einfach nicht in Not, er hat einfach nicht gesagt ich brauche jetzt irgendwie unbedingt noch mehr Aufträge sondern nein das reicht mir.

00:05:39: Das passt und ist schön wenn ich die nächsten Wochen auch schon vollen Auftragskalender habe und dass es auch grundsätzlich erstmal total schlau.

00:05:46: aber er hat dann irgendwann erkannt er möchte tatsächlich nicht mehr abhängig sein von Zufall und eben von den Empfehlungen und er wollte ihm noch dieses zweite Standbein haben also einen Standbeinn was er selbst beeinflussen kann Und das natürlich so lange es ihm noch gut geht, weil das ist ja auch kein Erheimnis.

00:06:05: Werbeanzeigen kosten natürlich auch Geld und die können durchaus auch eine Menge Geld kosten.

00:06:12: Wenn man dann irgendwann vielleicht mit seinem Kontostand schon so knapp ist dass man sich das gar nicht mehr leisten kann, dann ist das definitiv der falsche Zeitpunkt dann noch mit Werbeanzeugen anzufangen Gerade weil es wie gesagt nicht innerhalb von zwei Wochen dann auf einmal richtig gut funktionieren wird.

00:06:28: Also dieses sofort gucken, dass man eben nicht nur auf diesem einen Bein steht sondern eben mehrere Standbeine hat ist halt genau die richtige Haltung.

00:06:36: und nicht erst abzuwarten bis das irgendwann brennt.

00:06:40: Und das soll kein Plädo jeder für sein, dass es irgendwie darum geht Empfehlungsmarketing zu beenden oder dafür zu sorgen das man empfohlen wird.

00:06:48: Ganz im Gegenteil, Empfehmungen sind und werden wahrscheinlich immer einer der besten Kanäle bleiben und das sollte man unbedingt beibehalten und natürlich auch weiter fliegen.

00:06:58: aber bau dir eben ein zweiten Weg daneben einen den du wirklich selbst in der Hand hast und die beiden können sich auch extrem gut verstärken.

00:07:06: ... wer dich über Werbung findet und dann einfach schon mal von deinem Unternehmen gehört hat, ... ... und dann noch zusätzlich von einem deiner Kunden bekannten, also jemand der dich empfiehlt.

00:07:17: Der ist dann noch viel schneller überzeugt als wenn eben er dich nur über eine Werbeanzeige findet oder nur über Eine Empfehlung.

00:07:24: Frag dich einfach mal ehrlich was würde passieren?

00:07:27: Wenn nächsten Monat einfach deutlich weniger potenzielle Kunden auf dich zukommen... ... wenn du einfach deutlich seltener gefunden oder empfohlen wirst!

00:07:36: Wenn ich diese Frage nervös macht, dann gibt es tatsächlich nur eine Lösung.

00:07:43: Nämlich erstmal klein anzufangen mit einem zweiten Kanal den du steuerst.

00:07:47: Also einer der in Zukunft auch läuft, auch wenn dich gerade niemand aktiv empfiehlt und das eben nicht statt der Empfehlung sondern noch zusätzlich als Verstärkung und Absicherung.

00:07:58: Genau also was... Wollte ich dir in dieser Folge vor allem mitteilen, dieses Empfehlungsgeschäft ist halt ein Geschenk und das funktioniert super.

00:08:06: Und es ist ja auch eine große Wertschätzung wenn du aktiv weiter empfohlen wirst.

00:08:11: Das heißt du deinen Unternehmen deine Mitarbeiter machen halt etwas auf jeden Fall richtig.

00:08:16: Aber dass ist halt nichts worauf man sich blind verlassen kann.

00:08:19: der beste Weg so einen zweiten Weg anzufangen oder ein zweites Standbein aufzubauen ist definitiv jetzt solange das Geschäft noch gut läuft und solange in der Kasse auch noch was drin ist womit man eben dieses Marketing aufbauen kann.

00:08:33: Wenn du wissen möchtest, wieso ein zweiter Weg für dich aussehen kann dann melde ich gerne den Link.

00:08:39: findest du in der Beschreibung beziehungsweise gehst du einfach auf master-off-search.de.

00:08:44: ja und kontaktierst uns einfach mal.

00:08:47: wir freuen uns darauf und hören uns in der nächsten Folge wieder tschau.