Google sagt 50, Meta 80, CRM 30: Welche Conversion-Zahl stimmt?

00:00:00: Du machst gerade drei Taps auf Google Ads, Meta Ads und dein CRM.

00:00:04: Und dann steht da Fünfzig, Achtzig, Dreißig.

00:00:08: Welche Zahl stimmt?

00:00:09: Wem glaube ich?

00:00:10: Und vor allem optimiert Google gerade auf wirklich die richtigen Leute?

00:00:15: Mit den Zahlen meine ich natürlich die angezeigten Conversions oder Events, je nachdem in welchem Tool du nachschauest.

00:00:21: Also wie viele von dir definierte Aktionen wurden gemessen bzw.

00:00:26: wurden wirklich ausgeführt?

00:00:28: Die meisten Geschäftsführer und Marketingverantwortlichen mit denen wir sprechen kennen genau diesen Moment Und fast keiner kennt die Antwort.

00:00:36: Das habe ich erst am Dienstag wieder gemerkt, wo wir unser Live-Verbinar hatten und wo ich genau auf diese Problemstellung eingegangen bin.

00:00:43: Da habe ich gemerkt und das Feedback bekommen – ja!

00:00:46: Das trifft tatsächlich bei vielen zu.

00:00:48: Manche zählen einfach in ihrem E-Mail-Postfach wie viele Anfragen sind gekommen?

00:00:52: Wie viele Bestellungen sind gekommen?

00:00:54: oder gucken eben in Google Analytics, gucken in Google Ads, in Meta Ads und überall sind andere Zahlen zu finden.

00:01:00: Und genau darum mache ich dieses Video, weil wir uns genau dieses Thema anschauen.

00:01:04: Das ist kein reines Reporting-Problem.

00:01:07: Viele denken falsche Zahlen heißt schlechtes Reporting.

00:01:10: Das stimmt grundsätzlich aber das hat zwei verschiedene Folgen bzw mehrere Folgen.

00:01:15: Das eine ist eben dass es nicht ganz klar in den Berichten ist also ein Reporting ist.

00:01:21: die viel wichtigere Folge aus diesen abweichenden Zahlen ist aber, dass die Conversion-Daten ja die Grundlage sind.

00:01:28: Vor allem für Google und Meta-Ads womit diese Plattformen lernen.

00:01:33: also auf Basis dieser Daten die zurückmeldest wird ja gelernt wem bzw welchen Nutzern und Nutzerinnen zeige ich denn deine Anzeigen zukünftig häufiger.

00:01:44: Also machen wir es mal ganz simpel, deine Hauptziegruppe ist weiblich zwischen dreißig und fünfzig Jahren lebt in einer Großstadt.

00:01:51: wenn das deine bisherigen Conversion-Daten zeigen dann werden Google und Meta mehr und mehr die Anzeigen eben den Frauen zwischen Dreißigundfünfzig Jahren in Großstädten zeigen Und eben nicht den Männern die jünger oder äther sind und vielleicht noch auf dem Land leben.

00:02:05: Wenn aber diese Conversion-Daten falsch sind oder zum Großteil unvollständig, dann suchen Google und Meta einfach die falschen Leute für dich.

00:02:13: Also dann werden eben nicht die Frauen angesprochen sondern dann werden die Männer angesprochen.

00:02:17: Es wären nicht in den Großstädten angesprochen, sondern vielleicht die Frauen auf dem Land.

00:02:21: Und genau deshalb werden auch deine Kampagnen seit Monaten einfach nicht besser.

00:02:25: Das liegt selten an der Anzeige Sondern das liegt an den Daten, die zurückfließen.

00:02:30: Natürlich gibt es da technische Ursachen Consent Mode, also Cookie Zustimmung, Attribution.

00:02:36: Cross Device Tracking, also Geräteübergreifende Nutzersitzungen wo dann über ein Mobiltelefon recherchiert wird.

00:02:43: später kommt man über einen Desktop und führt die Conversion durch.

00:02:47: Ja natürlich gibt es diese technischen Ursachen.

00:02:50: das erklärt aber nur die Hälfte dieser Abweichungen ja und die andere Hälfe ist einfach viel grundlegender.

00:02:56: Das ist der eigentliche Hauptfehler.

00:02:58: Die meisten Unternehmen messen schlicht die falsche Sache, also die falscher Aktion als Conversion.

00:03:04: Ich nehme mal drei Beispiele aus dem Alltag Aufruf einer Kontaktseite zählt schon als Convergen Obwohl niemand das Formular abgestickt hat, obwohl niemand angerufen hat.

00:03:14: Weiteres Beispiel ich lege ein Produkt in den wahren Korb Und das zählt schon als Conversion, obwohl ninety-fünf Prozent aller Nutzer die etwas in dem Warenkorb liegen niemals kaufen.

00:03:24: Wenn ich dann das Ganze häufig sehe wie es zum Beispiel bei Shoppy feierstandardmäßig mit der Google Ads Integration eingerichtet ist dass dann ein Conversion Wert für dieses zum Warenkorb hinzugefügt in Höhe des eigentlichen Produktwertes übermittelt wird Dann kann das ganze wirklich verheerende Folgen haben.

00:03:43: Das heißt Google kann dann quasi die Scheuklappen aufsetzen und sich nur noch Nutzer raussuchen, die einfach sehr klickfreulich sind, Produkte in den wahren Krop zu legen.

00:03:52: Davon – das haben wir schon öfter gesehen – gibt es jede Menge Nutzer.

00:03:56: Natürlich sind die meisten dieser Nutzer nicht bereit dann auch weiterzugehen und ein Produkt zu kaufen.

00:04:03: Das können sogar manchmal Bots sein, ja?

00:04:05: Die auf deiner Seite unterwegs sind.

00:04:06: Und wenn du das zurückmeldest und Google immer stärker auf diese zum wahren Korb hinzugefügt nutzer oder bots optimiert dann hast du zumindest aus Performance Sicht in der Kampagne schon verloren.

00:04:18: Drittes Beispiel aus dem Alltag, eine Newsletter-Anmeldung zählt genauso viel in Conversion Werten bzw einfach in der Gewichtung deiner Conversions wie ein... ...fünftausend Euro Auftrag!

00:04:29: Die Konsequenz all dieser Beispiele ist Google optimiert auf das was viel geklickt und viel ausgeführt wird Und da wo die Hürde diese Conversion zu erreichen auch relativ niedrig ist.

00:04:40: also der Aufruf einer Kontaktunterseite ... hat natürlich eine viel geringere Hürde, als wenn jemand bei dir anruft oder ein Formular ausfüllt.

00:04:48: Und wenn ihr auf die optimiert,... ... dann optimiert er eben nicht auf die... ...die wirklich kaufen!

00:04:53: Wenn deine Conversion-Definition in sich einfach... ...nicht gut ist oder ich sage jetzt einfach mal Schrott ist,... ...dann optimiert Google Brav weiter auf diesen Schrott.

00:05:03: Aber sehr effizient.

00:05:04: also mit dem Augenzwinkern verstehst du sicherlich was ich meine?

00:05:08: Was ist da jetzt eine mögliche Lösung?

00:05:10: Im Prinzip sind das zwei Wege.

00:05:13: Erstens, du musst die Convergence nach Wert sortieren.

00:05:16: Also selbst wenn Du verschiedene Conversion-Aktionen misst was erstmal grundlegend super ist dann musst Du den verschiedenen Aktionen unterschiedliche Werte geben.

00:05:23: also zum Beispiel jemand der sich zu einem Newsletter anmeldet ist ein Euro wert als Conversion.

00:05:28: Jemand der eine Anfrage stellt fünfzig Euro und jemand der einen Auftrag durchführt vielleicht fünfhundert Euro, fünftausend Euro.

00:05:36: Das kannst du entweder als fixen Wert nehmen für die Conversion.

00:05:39: Du kannst aber natürlich auch den wirklich realisierten Wert an Google zurück übermitteln, das gleiche gilt übrigens immer auch für MetaEls.

00:05:48: Zweite Lösung wenn aus einer Anfrage ein echter Kunde wird dann meldest du dass via klick ID zurück an Google und Meta.

00:05:56: Jeder Klick über eine Werbeanzeige bekommt von diesen großen Plattformen eine eindeutige ID.

00:06:02: also das könnt ihr euch vorstellen wie eine NutzungsID, SitzungsID also einfach eine alphanomerische sehr lange Zeichenfolge und diese ID kannst du speichern.

00:06:13: Die kannst Du entweder an deinem CRM System speichert die kannst Du auch einfach über das Kontaktformular als Formularfeld mit an deine E-Mail Adresse schicken lassen.

00:06:22: noch viel besser ist es natürlich fast ein CRM system wo das mit gespeichert wird Also sowas wie den HubSport SalesForce ActiveCampaign und Co.

00:06:30: oder man nutzt eine sogenannte Google Schieds Datei, also eine Google Tabelle.

00:06:35: Auch da kann man dann alle Anfragen einfügen lassen und man kann regelmäßig vielleicht einmal am Tag oder einmal die Woche die Anfragenden durchgehen sagt okay daraus wurde XYZ an Wert das geht dann automatisiert wieder an Google oder Meter zurück.

00:06:50: Ja über das Thema Datenschutz muss man sich da Gedanken machen.

00:06:53: es ist aber möglich dass nur als Randnotiz gesagt wir sind keine Rechtsanwalte können auch keine richtige Beratung geben.

00:07:01: Aber wenn du da konkrete Interesse daran hast, dann können wir das gerne mit dir gemeinsam über ein Anwalt auch für dein individuellen Fall einfach rufen und entsprechend auch lösen.

00:07:11: Ich gebe dir ein ganz konkretes Kundenbeispiel.

00:07:13: Und zwar German Ross vom Reha-Zentrum in Schwerin sehr spezielle Nische.

00:07:17: es geht vor allem um lange Rückentherapien also für Patienten die wirklich große langwierige Rückenschmerzen und Probleme haben und eben nicht sechs Physiotherapie Termine bekommen sondern einfach eine länger angelegte Rehabilitationsmaßnahme bekommen.

00:07:34: Bevor Germann zu uns kam und übrigens von einer sehr kostenintensiven Agentur betreut wurde, kam im Durchschnitt alle drei Monate eine Anfrage für diese Rückentherapie mehr nicht also alle drei monate eine Anfrage.

00:07:47: Wir haben ein paar Sachen verändert als wir mit ihm gestartet sind.

00:07:50: wir haben zum Beispiel das Wording auf der Webseite also auf die zee Seite noch ein bisschen angepasst dass die Zielgruppe sich halt noch viel stärker wiederfindet, genau versteht was ist da für mich drin wenn ich also mich für diese Reha interessiere.

00:08:03: Kann nicht meine Rückenschmerzen los werden wie lange dauert das ungefähr?

00:08:07: Wie sind die Erfolgsaussichten etc.

00:08:09: Dann haben wir das Tracking sauber aufgesetzt.

00:08:12: Also wirklich zu schauen wie viele Anfragen kommen und aus wie vielen Anfragen wird letztendlich wirklich dann auch eine Therapie.

00:08:19: Und diese Qualität der Anfragten haben wir an Google zurückgemeldet.

00:08:24: Das Ergebnis war innerhalb von ein paar Monaten, das waren sogar eher ein paar Wochen.

00:08:29: Dass jetzt drei Anfragen pro Monat kommen und dass beim gleichen Budget... ...das ist also Faktor neuen ohne dass auch nur ein Euro mehr ausgegeben wurde.

00:08:39: Um das kurz einzuschieben, das ist jetzt kein genereller Faktore.

00:08:43: Wir sind niemanden die versprechen hey mit uns kannst du das neunfache aus deinen Kampagnen rausholen sondern das ist natürlich total individuell.

00:08:50: Also Faktorneuen ist jetzt nicht die grundsätzliche Regel, aber das Prinzip dahinter funktioniert immer.

00:08:56: So gut wie nie liegt es daran dass man mehr Budget braucht sondern man braucht bessere Daten.

00:09:02: Ich gebe dir jetzt mal nochmal ein paar Dinge mit, die du auch machen kannst ohne uns direkt zu kontaktieren.

00:09:07: Schritt eins geh mal in dein Google Ads Konto und schau dir an was dort als Conversion definiert ist.

00:09:13: Gibt es da so etwas wie Aufrufkontakteite?

00:09:16: Dann hast Du tatsächlich ein Problem schon identifiziert!

00:09:20: Schritt Nummer zwei, vergleiche diese Convergence mal mit deinem CRM oder deinen Post-Eingang.

00:09:25: Also wie nachdem wo du die wirklich realisierten Anfragen auch bekommst also wo eigentlich die Zahl Deckungsgleich sein müsste mit dem was Du in Wugel siehst Wenn die Differenz größer als dreißig Prozent ist dann läuft irgendwas strukturell falsch.

00:09:40: Schritt Nummer drei was Du heute direkt machen kannst frag dich mal ehrlich würde Google mit den Daten die aktuell zurückgespielt werden, also die man im Google Ads-Konto sehen kann.

00:09:51: Zum Beispiel Anzahl und auch die Art der Convergence, die dort kommt.

00:09:57: Würde Google damit deine Wunschkunden wirklich finden?

00:10:00: oder findet Google jemand anderen?

00:10:02: Der nur was am Warenkorb liegen will, der nur eine Anfrage stellen will... ...der sich zu Newsletter anmeldet?

00:10:08: oder sind das wirklich Nutzer die da zurückgemeldet werden, aus denen wirklich auch ein Umsatz für dich geworden ist?

00:10:15: und hat diese Conversion den höchsten Wert.

00:10:19: Und optimiert Google mit der Gebotstrategie denn auf diesen Höchsten wert!

00:10:24: Diese drei Schritte kannst du tatsächlich direkt jetzt machen also das haste locker innerhalb von einer halben Stunde maximal eine Stunde erledigt.

00:10:30: Dafür bräuchtest Du uns an sich nicht.

00:10:33: Wenn du nach diesen drei Schritten merkst, dass irgendwas bei dir nicht passt oder du auch nicht genau weißt wo soll ich mir denn jetzt diese drei Sachen angucken.

00:10:39: Dann bist du natürlich herzlich eingeladen, dass du oder jemand aus deinem Team der für das Marketing verantwortlich ist einfach genauer versteht wie kann ich die richtigen Hebel ziehen?

00:10:49: damit Google und Meta einfach deutlich besser in meinem Sinne optimieren.

00:10:54: Wir haben ein Modell, wo du oder jemand aus deinem Team ganz transparent lernt worauf es ankommt und wie man das Ganze umsetzt und anwendet.

00:11:02: Das ist dann so quasi unser Mentoring-Programm.

00:11:05: Weg Nummer zwei nenne ich immer das klassische Agenturmodell

00:11:09: d.h.,

00:11:10: Du gibst uns den Auftrag wir verstehen was die Ziele sind, was dein Geschäftsmodell ist.

00:11:16: Wir arbeiten mit voller Transparenz aber wir setzen für dich um.

00:11:20: Das heißt, du machst quasi ein Outsourcing an uns.

00:11:23: was das Thema Google Ads, Meta Ads und Co angeht.

00:11:26: Wir sind da grundsätzlich flexibel ob es eben eher dieser Wissenstransferen die Begleitung ist oder ob es quasi das rundum Sorglos Paket ist.

00:11:33: Der Einstieg ist in beide Modelle immer der gleiche.

00:11:36: Deshalb musst Du Dir auch gar nicht sozusagen Gedanken machen wenn Du noch nicht genau weißt Was würde für Dich am ehesten passen?

00:11:42: Denn Du buchst ja einfach ein unverbindliches Strategiegespräch Das sind so ungefähr zwanzig Minuten Und Da klären wir welcher Weg passt und was deine individuellen Herausforderungen sind, welche Stellschrauben bzw.

00:11:54: Hebel wir bei dir wirklich sehen.

00:11:56: Sollte das Gespräch zeigen dass wir dir zum Beispiel mit dem aktuellen Werbebudget nicht helfen können also wenn du fünf Euro am Tag ausgibst dann ist es einfach sehr schwierig das richtige Volumen an Conversions auch zu generieren damit Google und Meta daraus lernen können.

00:12:11: aber ja wenn es sozusagen für uns klar ist dass wir Dir stand jetzt nicht helfen oder du sogar die mal selbst machen sollst, wenn wir dir also nur ein zwei drei Tipps geben können.

00:12:22: Dann ist das für uns auch vollkommen okay!

00:12:24: So oder so wirst du brauchbare Hinweise mitbekommen.

00:12:27: und dann bleibt mir nun noch zu sagen Du bist herzlich eingeladen auf die masteroffsearch.de Seite zu gehen beziehungsweise den Link in der Beschreibung zur dieser Folge zu klicken Und dich zu einem so unverbindlichen ersten Gespräch einzutragen.

00:12:39: Wir freuen uns darauf und wir hören uns in einer nächsten Folge wieder Tschau.