Google Ads Agentur: 5 Warnzeichen, dass du Geld verbrennst – und wie du es sofort stoppst

00:00:00: Woran du erkennst, ob du mit deiner Agentur Geld verbrennst bei Google Ads?

00:00:05: Ich geb dir fünf ganz konkrete Wahnsignale mit.

00:00:08: Diese Folge richtet sich vor allem an Unternehmen, die von einem externen Dienstleister, also

00:00:13: beispielsweise einer Agentur betreut werden.

00:00:15: Es kann auch ein Freiberufler oder eine Freiberuflerin sein.

00:00:18: Aber wo tatsächlich so Stück für Stück das Vertrauen verloren geht oder wo man einfach

00:00:25: so zweifelt, ob man dann wirklich die echten Ergebnisse sieht und auch wirklich die Ergebnisse

00:00:30: so sind, wie man das einfach mal besprochen hat.

00:00:33: Und ich geb dir mal ein paar Wahnsignale mit, weil wir immer wieder in unseren Gesprächen

00:00:39: mit neuen Kunden einfach sehr viele Horrorgeschichten hören, wie im Markt oft mit Kunden und wirklich

00:00:45: auch mit großen Budgets, also große Firmen und große Kunden, umgegangen wird.

00:00:50: Und wenn du davon was wiedererkennst, dann solltest du vielleicht mal sehr schnell darüber

00:00:55: nachdenken, ob diese Agenturbeziehung wirklich noch auf Augenhöhe ist und ob es für dich

00:01:00: tatsächlich vielleicht nicht auch einen anderen Weg gibt.

00:01:02: Eines der ersten Wahnsignale ist immer, wenn du keinen Zugriff auf deinen Google Ads

00:01:09: Konto hast und selbst wenn du einen Zugriff hast, dass du keine Administrationsrechte

00:01:13: hast.

00:01:14: Also prüfe mal, hast du Zugriff auf deinen Google Ads, auf deinen Google Analytics und

00:01:20: so weiter, also vielleicht auch noch den Google Tag Manager, wenn der eingerichtet wurde

00:01:24: und hast du dort die vollen Rechte.

00:01:27: Das siehst du immer relativ schnell, wenn du in diesen Tools in die Einstellungen gehst

00:01:32: und dort versuchst neue Nutzer einzuladen.

00:01:35: Das können in der Regel immer nur die Administratoren.

00:01:39: Wenn du das nicht kannst, dann hast du keine Administrationsrechte.

00:01:44: Dann solltest du möglichst schnell deine Agentur kontaktieren.

00:01:47: Denn ich hatte gerade wieder vor zwei Wochen beim Seminar den Fall, dass wirklich bei jemandem

00:01:52: mit sehr sehr große Millionen Werbebudget sich die Zusammenarbeit mit einer Agentur

00:01:58: getrennt hat, weil die Ergebnisse schlecht waren und die Agentur diese Google Ads

00:02:03: Konten aufgesetzt hat und sie jetzt eben nicht herausgeben möchte.

00:02:06: Damit verlierst du komplett über Jahre deine gesamten Daten, die gesamten Erkenntnisse,

00:02:13: auf die man ja auch zurückgreifen kann.

00:02:15: Anzeigentexte, Keywords, Assets und so weiter.

00:02:19: Du fängst mehr oder weniger wieder von Null an.

00:02:22: Wir haben Möglichkeiten, dass wir möglichst viel rekonstruieren können, wenn so ein Kunde

00:02:26: zu uns kommt.

00:02:27: Aber das ist natürlich sehr viel mühsiediger als wenn du einfach den Zugriff hast.

00:02:32: Wir finden jemand, der jemanden extern beauftragt, sollte immer vollen Zugriff haben auf die

00:02:39: für ihn angelegten Kampagnen, Analytics-Konto, Tag Manager und so weiter.

00:02:45: Wahnsinnig nahe Nummer zwei, es wird einfach nur eine einzige maximale Performance Kampagne

00:02:51: angelegt.

00:02:52: Und das ohne eine Begründung, warum man eben nur diesen Kampagnentypen nimmt und auch

00:02:58: vermutlich ohne jegliche weitere Kontrolle und Optimierung.

00:03:01: Also guck im Konto gerne auch mal links, wenn du Konto zugefasst, auf den Änderungsverlauf

00:03:07: und schau einfach mal, wann denn das letzte Mal von jemandem, den du da beauftragt hast,

00:03:12: also von der Agentur, in deinem Konto Änderungen durchgeführt hat.

00:03:17: Das muss nicht jeden Tag passieren, aber das sollte nicht länger als zwei, drei Wochen

00:03:22: her sein.

00:03:23: Und wenn du nur eine maximale Performance Kampagne hast und das sehen wir sehr, sehr oft, dass

00:03:28: Agenturen gibt, die oftmals mit sehr günstigen Preisen die Kunden gewinnen.

00:03:32: Und ja, du kannst natürlich nicht für 300 oder 500 Euro im Monat, jetzt jeden Monat

00:03:37: 20 Stunden für diesen Kunden aufbringen, das funktioniert wirtschaftlich einfach nicht.

00:03:42: Aber man kann auch mehr machen, als einfach nur diese Black Box von Google anzulegen,

00:03:48: nämlich die maximale Performance Kampagne, im schlimmsten Fall auch mit gar keinem

00:03:52: richtigen Conversion Tracking, also mit einer Zielmessung.

00:03:56: Und dann wird diese Kampagne einfach laufen gelassen, in der Hoffnung, dass das schon

00:04:00: von sich aus optimiert und dass das von sich aus dir auch Kunden und Anfragen bringt.

00:04:05: Das ist aber in der Regel nicht der Fall, beziehungsweise so oder so wirst du ein Großteil

00:04:12: deines Budgets einfach verbrennen.

00:04:14: Wenn eine maximale Performance Kampagne nicht genug Conversion Daten zurückbekommt, wenn

00:04:19: man nicht regelmäßig reinschaut, wie die Asset Details funktionieren, was dort eine

00:04:23: niedrige Leistung aufweist, wenn gewisse Kampagneneinstellungen nicht gesetzt sind, dass das einfach

00:04:29: Geld verbrennen ist.

00:04:30: Wenn du also nur eine einzige oder vielleicht auch drei, je nachdem wie groß dein Konto

00:04:35: ist, aber du siehst dort nur diese maximalen Performance Kampagnen, solltest du hellhörig

00:04:40: werden.

00:04:41: Und das ziemlich schnell.

00:04:43: Wahnsinnig nahe Nummer 3, du hast keinen Ansprechpartner mit echtem Fachwissen und

00:04:50: schlimmer noch.

00:04:51: Es wird ständig der Ansprechpartner gewechselt und es gibt keine Konstanz dabei.

00:04:54: Und jedem erzählst du immer wieder, wenn das dann eine Art Übergabe gibt oder ein Meeting

00:05:01: gibt, jedem erzählst du immer wieder von vorne dein Geschäftsmodell, welche Ziele

00:05:06: dann erreicht werden sollen, worauf es dir ankommt und so weiter.

00:05:09: Auch das sehen wir sehr, sehr häufig, dass du beispielsweise von sehr seniorigen Leuten

00:05:17: abgeschlossen wirst.

00:05:18: Das heißt der Vertrag, den machst du quasi in Beisein mit einem Senior-Kollegen, der

00:05:24: also schon lange im Thema Google drin ist.

00:05:26: Sobald der Vertrag unterschrieben ist oder spätestens drei Monate später, wächst du

00:05:32: im Team und bekommst quasi einen sehr juniorigen Mitarbeiter, eine Mitarbeiterin, Praktikanten

00:05:39: und du merkst ziemlich schnell, da ist weder eine Konstanz drin, noch ist da wirklich Wissen

00:05:44: dahinter.

00:05:45: In diesem Fall weißt du mehr als dein neuer Ansprechpartner.

00:05:49: Dann spätestens sollte bei dir wirklich jede rote Lampe aufleuchten und du solltest wirklich

00:05:54: ernsthaft überlegen, ob du bei diesem Dienstleister bleibst und da auch jeden Monat weiter Geld

00:05:58: bezahlst.

00:05:59: Egal in welcher Höhe.

00:06:01: Denn du wirst garantiert eine Menge Potenzial bei Google liegen lassen.

00:06:07: Wahnsinn, Nummer 4.

00:06:09: Du kriegst irgendein Reporting ohne eine Interpretation.

00:06:13: Auch das sehen wir sehr häufig. Manchmal wurde aus Google Ads einfach nur ein Excel Reporting rausgezogen und kommentallos per Excel versendet.

00:06:22: Und du sollst dann damit eben einfach zufrieden sein.

00:06:25: Oder es wären vielleicht einfach die Zahlen abgetippt in eine Excel-Tabelle, die mal ein bisschen schick gestaltet wurde.

00:06:32: Aber wichtig ist ja für dich und vor allem auch für diesen Agenturmitarbeiter,

00:06:37: dass aus diesen Zahlen Erkenntnisse gewonnen werden und man dann auch entsprechend reagiert.

00:06:43: Geht beispielsweise der ROAS deutlich runter oder der CPA geht deutlich hoch,

00:06:49: muss man gucken, von wo kommen die Veränderungen?

00:06:52: Kommen die von der Conversion Rate oder kommen die vielleicht von dem Click-Preis?

00:06:56: Wenn die Click-Rate sinkt, dann sollte ich mir unbedingt Keywords, Keyword-Welt und auch Anzeigentexte angucken.

00:07:05: Also ich kann mit jeder Veränderung gut wie schlecht, kann ich immer Rückschlüsse ziehen.

00:07:11: Woher kommt das? Warum kommt das?

00:07:13: Manchmal muss man dafür auch mal eine halbe Stunde oder Stunde investieren, um das auch rauszufinden.

00:07:19: Aber nur damit kannst deine Kampagnen ja immer besser machen.

00:07:23: Und das sollte deinen Dienstleister von sich aus schon machen und dir das auch verständlich erklären.

00:07:29: Was ist da passiert? Warum sind die Ergebnisse besser oder schlechter?

00:07:33: Und wie können wir ab dem Moment jetzt weiter optimieren?

00:07:37: Nächstes Wahnsignal, du bekommst keine Rückfragen, du hast keine Sparringsmöglichkeiten

00:07:42: und du bekommst auch keine proaktiven Impulse.

00:07:45: Also wenn du merkst, du sendest irgendwie hin an deine Agentur und sagst, bitte, bewerb jetzt das und das.

00:07:52: Da kommt im besten Fall irgendwie ein "Okay" zurück, vielleicht kommt auch gar nichts zurück.

00:07:57: Und du merkst auch, es kommen eigentlich gar keine Rückfragen.

00:08:00: Also wenn jetzt ein neues Produkt von dir beworben werden soll, dann brauchst du für diese sinnvolle Bewerbung,

00:08:07: also alleine schon für die Anzeigentexte oder auch für Keywords, brauchst du ja Informationen rund um dieses Angebot.

00:08:14: Das heißt, wir fragen natürlich dann bei dir zurück und sagen, hey, super, setzen wir sehr gerne auf,

00:08:21: kannst du uns noch folgende Informationen dazu geben?

00:08:24: Oder lass uns mal einen kurzen Termin finden, wo wir kurz über dieses neue Angebot sprechen, damit wir es eben bestmöglich bewerben.

00:08:31: Wenn du das überhaupt nicht merkst und da quasi nichts an den Posen zurückkommt, dann leuchtet die rote Warnlampe auf jeden Fall sehr, sehr hell.

00:08:39: Nächstes Wahnsignal, etwas was ich auch immer wieder sehe, du bekommst Leads oder auch Abschlüsse, also Convergence,

00:08:47: aber davon wird keiner kunde. Also du wunderst dich, warum siehst du so viele Convergence in deinem Konto oder in deinem Reporting,

00:08:56: aber im Umsatz schlägt sich das überhaupt nicht nieder. Ja, da bringe ich immer wieder gerne ein Beispiel von einem Fitness Trainer an,

00:09:03: mit dem wir letztes Jahr gearbeitet haben. Er hatte ein Freiberufler beauftragt und der Freiberufler hat eben auf die Convergence optimiert,

00:09:11: dass sich jemand zu einem Erstgespräch bei diesem Fitness Trainer eingetragen hat und hat sich dafür gefeiert, dass jeden Tag fünf bis zwanzig Termine erfolgten.

00:09:22: Das Problem war, dass dieser Fitness Trainer nicht einen einzigen davon für einen Kunden qualifizieren konnte.

00:09:30: Das waren alles Anfragen von Menschen, die nicht auf der Suche nach einem Fitness Trainer waren, den sie bezahlen wollten,

00:09:35: sondern sie wollten gratis Beratung haben, sie hatten ein paar Fragen, sie haben sich komplett thematisch verlaufen,

00:09:41: hatten irgendwelche gesundheitlichen Themen. Das Schlimme daran war, dieser Freiberufler hat das nicht verstanden.

00:09:48: Er meinte, was hast du denn für ein Problem damit? Also du kriegst doch ohne Ende Anfragen und Leads, das sehe ich doch im Konto.

00:09:56: Aber er hat nicht verstanden, dass es eben nicht nur um die Quantität geht, sondern um die Qualität.

00:10:00: Ja, und letztes Wahnsinnig, was ich dir mitgebracht habe, und da gibt es jede Menge, also wir könnten locker auch ein komplettes Buch füllen mit Agenturgeschichten,

00:10:08: aber letztes Wahnsinnig, was ich jetzt für diese Folge mitgebracht habe, du musst die Agentur managen statt umgekehrt.

00:10:17: Also wenn du das Gefühl hast, dass du immer wieder derjenige bist, der proaktiv Vorschläge einbringt,

00:10:23: könnt ihr bitte das machen, könnt ihr bitte den Anzeigentext so ändern, könnt ihr bitte das bewerben, könnt ihr bitte die Kampagne nochmal durchschauen,

00:10:31: könnt ihr bitte sie nochmal optimieren auf den CPA oder ROAS, dann läuft gehörig was schief.

00:10:38: Denn diese Dinge sollten ja von deinem Dienstleister kommen und nicht von dir.

00:10:43: Klar, Informationen und allgemeine Ziele, die müssen von dir kommen, aber dann in der laufenden Zusammenarbeit,

00:10:51: da müssen diese Sachen auch proaktiv von deiner Agentur angesprochen werden.

00:10:56: Ja, was ist das Fazit dieser Folge?

00:10:58: Wenn du das Gefühl hast, mehr Überblick zu haben als deine Agentur, dann stimmt definitiv etwas nicht

00:11:05: und du solltest diese roten Warnlampe definitiv nicht ignorieren, denn wir sehen wirklich viel zu oft, wie sich so etwas über wirklich lange Zeit hinzieht,

00:11:13: wo Unternehmen so viel Geld verbrennen, also einfach Geld bei Google ausgeben, was überhaupt nicht nötig ist

00:11:20: und im schlimmsten Fall dann auch noch im Rechtsstreit enden, weil Ergebnisse nicht passen, weil es finanziell einfach überhaupt nicht sich gerechnet hat

00:11:29: und weil du keine Zugriffe zu deinen Konten hast.

00:11:33: Wenn du also was von diesen Wahnsignalen jetzt hattest, dann überdenke bitte unbedingt deine aktuelle Zusammenarbeit mit diesem Dienstleister.

00:11:41: Natürlich kann ich denn nur wärmstens ans Herz legen, auch einfach mal mit uns ein unverbindliches Gespräch zu führen.

00:11:48: Wie gesagt, wir kennen ja diese Geschichten wirklich zuhauf und du brauchst einfach nur mal in unsere Bewertungen zu schauen, also Google mal nach Master of Search

00:11:59: und du wirst jede Menge Kundenstimmen finden, denen es vorher genauso ging

00:12:04: und jetzt in der Zusammenarbeit mit uns eben auf einer ganz anderen Art der Zusammenarbeit unterwegs sind.

00:12:10: Ich kann dich nur herzlich dazu einladen, diese Chance zu ergreifen und dich einfach auf masterofshurch.de dafür einzutragen.