Wie wir mit KI unseren Vertrieb, Content & Kundenservice automatisiert haben – so geht’s auch bei dir

00:00:00: Christoph, welche Prozesse lasst ihr schon mit Hilfe von KI automatisieren?

00:00:05: Wir merken in den letzten Monaten immer mehr, dass unsere Kunden tatsächlich sehr

00:00:08: interessiert daran sind, wenn wir ihnen zeigen, was wir schon für KI Tools einsetzen

00:00:13: und was das auch für eine mega Erleichterung bringt.

00:00:16: Und deswegen möchte ich in dieser Folge gerne dir einmal auch wirklich einen kurzen Überblick

00:00:21: geben, was wir so im Alltag verwenden, wofür wir es verwenden und wie viel Zeit man damit

00:00:27: wirklich sparen kann.

00:00:28: Das, was wir sozusagen tagtäglich nutzen, ist definitiv ChatGPT.

00:00:33: Und ChatGPT nicht einfach nur in der Standard-Version, sondern ja klar, natürlich auch in der

00:00:39: bezahlten Version, aber auch dort nicht einfach mit denen ich öffne jetzt einen neuen Chat

00:00:44: und lege los, sondern mit sogenanntem Custom GPTs.

00:00:48: Custom GPTs sind im Bezrieb von dir selbst gefütterte Wissenscontainer, also quasi ChatGPT

00:00:56: und nochmal speziell um deine Informationen, deinen Wissen angereichert.

00:01:00: Wir haben zum Beispiel für unsere Kunden einen GPT angelegt, der die Transkripte aller

00:01:06: unserer Master of Search Videos hat.

00:01:09: Also die ganzen Lernvideos, die du eben in dem kostenpflichtigen Mitgliederbereich

00:01:13: von uns bekommst, sind dort drin und du kannst diesen GPT jederzeit befragen, wo finde ich

00:01:19: dann mehr Informationen über dieses und jenes Thema.

00:01:22: Was würde Christoph zu folgender Frage sagen?

00:01:25: Was würde Jörg empfehlen zum Thema Tracking?

00:01:28: Welches Tool empfiehlt Jörg oder Algis für das Thema Consent Mode?

00:01:32: Also egal, welche Frage unsere Kunden haben und wenn sie sie entweder uns nicht live stellen

00:01:39: wollen in unseren Terminen oder wenn sie einfach Tag und Nacht gerne eine schnelle Antwort

00:01:44: haben wollen, dann ist dieser GPT perfekt geeignet, dir genau eine Antwort zu geben in unserem

00:01:50: Sinne mit dem, was wir dann eben auch in dem Video sagen.

00:01:54: Und gerne auch mit dem Link direkt, wo sie das Video dann sehen können.

00:01:58: Dann haben wir einen GPT, der gefüttert ist mit beispielsweise dem, was wir für Podcast-Ebisoden

00:02:03: brauchen oder wenn ich jetzt hier ein YouTube-Video aufnehme, dann kann ich dort einfach das

00:02:07: Transkript hochladen und kann sagen, bitte erstelle mir auf Basis dieses Transkripts

00:02:12: ein Tite, ein Untertitel, die Beschreibung, die kompletten Show Notes, komplette Zeitstämme

00:02:18: für YouTube, Schlagwörter, sag mir auch, welchen Tite ich für YouTube verwenden soll,

00:02:24: welche Thumbnail Tite ich verwenden soll und so weiter.

00:02:27: Und das ist mega, mega hilfreich.

00:02:29: Das spart mir so mega viel Zeit.

00:02:31: Das kann man gar nicht mehr so richtig in Minuten fassen, aber früher, wo ich das alles

00:02:36: selbst noch geschrieben habe und wo ich das alles selbst noch formuliert habe, hat das

00:02:40: wirklich lang gedauert.

00:02:42: Also locker eine Stunde insgesamt als Nachbearbeitung vom Podcast.

00:02:46: Dann haben wir das Ganze für Blogbeiträge.

00:02:48: Ich habe dort Blogbeiträge hochgeladen und gesagt, bitte orientiere dich an dem Stil

00:02:53: und dem, der Ausdrucksweise dieser Blogbeiträge, nämlich, dass es so klingt wie von Christoph

00:02:58: Moore geschrieben und schreibe mir diese Blogbeiträge bitte vor.

00:03:02: Und das funktioniert auch super.

00:03:05: Klar, ich gehe da immer noch mal durch und ende auch noch mal an manchen Stellen etwas.

00:03:08: Ich kann aber auch einfach ChatGPT sagen, das und das gefällt mir noch nicht.

00:03:13: Bitte analysiere noch mal die Beispielblog-Artikel und formuliere das noch mal um.

00:03:17: Und wenn man das dann immer wieder verfeinert, dann wird das meistens auch viel, viel, viel

00:03:21: besser.

00:03:22: Dann haben wir GPTs für Gesprächsnotizen, die halt auf Basis eines Gespräches und vielleicht

00:03:27: auch den Stichpunkten, die man sich selbst gemacht hat, es einfach in die Form gebracht

00:03:32: wird, wie wir das in unserem CRM-System, in unserem Fall Active Campaign, einfach notieren

00:03:38: wollen, sodass wir eine Struktur haben, die immer einheitlich ist und alle Mitarbeiter

00:03:42: immer auch diese Informationen entsprechend finden können.

00:03:44: Dann, worauf ich persönlich auch sehr stolz bin, wir haben für den Vertrieb auch ein

00:03:49: Rollenspiel GPT gefüttert.

00:03:51: Da sind Aussagen, bisheriger Kunden drin, Aussagen von interessierten, potentiellen Kunden.

00:03:58: Da sind sogenannte Einwände drin, also es ist mir zu teuer oder ich habe keine Zeit.

00:04:04: Dann sind dort auch mögliche Antwortmöglichkeiten dafür, um das Ganze eben in Anführungszeichen

00:04:09: zu behandeln.

00:04:10: Dann sind dort ja einfach Sorgen drin, die man dann auch aufgreifen kann.

00:04:16: Und diese Rollenspiele GPTs machen es so, dass wir einfach sagen, hey, lieber Vertriebsmitarbeiter,

00:04:23: übe doch bitte auch mal mit diesem GPT.

00:04:26: Und dann nimmst du dir die Handy-App, kannst dort einfach auf den Sprachdialog drücken

00:04:31: und dann kannst du im Prinzip mit ChatGPT telefonieren.

00:04:35: also du sprichst mit ihm, aber der GPT nimmt quasi auf Basis dieser ganzen Informationen,

00:04:41: die wir hochgeladen haben und auch der Skripte, die wir hochgeladen haben, also Gesprächsleitfäden,

00:04:45: nimmt sich einfach gewisse zufällige Szenarien raus und denkt sich ein Kundenfall aus. Und

00:04:52: manchmal kommen dann eben Leute ans GPT-Telefon an Anführungszeichen, die machen gerade gar nichts

00:05:00: mit Google Ads. Welche sind total frustriert und haben auch mit Argenturen gearbeitet, sind aber

00:05:04: da total über den Tisch gezogen worden. Dann gibt es auch welche, die geben jeden Monat 20.000

00:05:10: Euro bei Google Ads aus, sind an für sich zufrieden. Und sowas denkt er sich immer aus. Und unsere

00:05:15: Vertriebsmitarbeiter haben dann eben die Aufgabe dieses Gespräch zu simulieren, als wäre es ein

00:05:20: echtes Gespräch. Und am Ende gibt der GPT auch nochmal ein strukturiertes Feedback und sagt,

00:05:26: wie stark hast du dich an den Gesprächsleitfaden gehalten, was hast du sehr gut gemacht, was

00:05:31: hättest du besser machen können. Und das ist wirklich, ich finde das wirklich genial, diese

00:05:36: Variante. Gerade in der Kombination, dass man das nicht eintippen muss, sondern dass man das

00:05:41: dann entsprechend einfach über diese Spracheingabe und Ausgabe einfach nutzen kann. Dann haben wir

00:05:46: sowas, wie wir nutzen noch Asana als Projektmanagement-Tour, wenn ein Mitarbeiter sich nicht sicher ist,

00:05:51: zu welchem Projekt passt jetzt ein folgender Eintrag, fragt er einfach unseren Custom GPT und sagt,

00:05:58: hey, ich habe die und die Aufgabe, die möchte ich gerne in Asana sinnvoll zuordnen, zu welchem

00:06:03: Projekt passt das am besten. Und natürlich hat er die Informationen im Hintergrund, das ist eine

00:06:07: Exitabelle mit allen angelegten Projekten. Und dann schlägt der GPT vor, was wir in Asana dort

00:06:14: eintragen können. Und das ist jetzt nur so ein ganz schneller Überblick über das, was wir mit

00:06:18: Chat GPT machen. Dann haben wir ein KI-Tool, was bei vielen unserer Kundentermine einfach mithört.

00:06:25: Und uns im Nachgang eine wirklich strukturierte Information zurückgibt. Und wir das dann auch

00:06:32: für unser Projektmanagement oder CRM oder andere Dinge verwenden können. Und auch das funktioniert

00:06:37: super. Auch das macht wirklich so unheimlich viel aus, dass man sich voll und ganz auf das

00:06:42: Gespräch konzentrieren kann. Man muss nicht währenddessen mit tippen, sondern man lässt ihn

00:06:46: zuhören. Und im Nachgang gibt es automatisiert die Zusammenfassung, die man, wenn man möchte,

00:06:50: natürlich auch noch mal teilen kann. So als eine Art Gesprächsprotokoll. Das kann aufgelistet

00:06:56: werden. Was wurde besprochen? Was sind die nächsten Aufgaben? Für wen sind die Aufgaben zugeordnet?

00:07:00: Funktioniert super. Ja, da gibt es verschiedene KI-Tools. Wir nutzen derzeit Fireflies und haben

00:07:06: auch über SABIA da viele Automatisierungen, die wir quasi hin und her schieben. Wo dann auch

00:07:13: automatisiert, dass Transkript hochgeladen wird. Wir müssen das nicht manuell machen,

00:07:16: müssen, wo man per E-Mail die Zusammenfassung bekommt. Und da geht noch viel, viel, viel mehr

00:07:21: als das, was wir momentan nutzen. Aber alleine das ist schon eine Riesen-Erleichterung. Da nutzen

00:07:27: wir natürlich Bilderstellungstools. Das ist noch nicht so, wie ich mir das gerne vorstelle. Natürlich

00:07:33: ist da unsere internen Designerinnen noch deutlich zielführender, wenn man eine Aufgabe gibt,

00:07:38: als das die KI sein kann. Von dem, was dann erstellt wird. Aber man merkt dort Riesenschritte

00:07:44: in die richtige Richtung, dass es wirklich immer bessere Bilder werden und es immer besser auch

00:07:49: ja quasi vom Ergebnis her wird. Dann nutzen wir dann entweder Mid Journey oder Sora. Bei Mid Journey

00:07:55: muss man das ja prompten. Auch bei Sora muss man es prompten. Das kannst du übrigens mit ChatGPT

00:08:01: auch super machen. Es gibt auch spezialisierte Mid Journey GPTs, wo du dann eben ganz konkret die

00:08:08: perfekten Mid Journey Prompts die erstellen kannst, mithilfe von ChatGPT. Du sagst ChatGPT,

00:08:14: ich möchte gar einen Prompt haben für Mid Journey und das Bild soll folgendes beinhalten und dann

00:08:18: schreibt ihr dir eben einen fertigen Prompt für Mid Journey oder andere Tools. Für Sora geht

00:08:24: das genauso. Ja, das war jetzt mal ein schneller Überblick, was für Tools wir nutzen. Wir nutzen

00:08:29: darüber hinaus natürlich noch mehr. Wir testen immer ganz gerne auch mal Tools links und rechts

00:08:34: davon, aber das sind so die hauptsächlichen, die momentan in unserem Alltag zum Einsatz kommen.

00:08:41: Wenn du ganz konkret wissen willst, wie man das benutzt, wie man das einrichtet, wie du damit

00:08:46: deine Prozesse deutlich verbessern kannst, dann habe ich eine coole Nachricht für dich. Wir haben

00:08:51: nämlich das jetzt in einen Videokurs gepackt und unseren Kunden stellen wir sehr gerne natürlich

00:08:56: auch diesen Videokurs bereit. Wenn du Interesse daran hast, dann bucht ihr einfach mal ein Gespräch

00:09:02: über masterofsearch.de und wir schauen mal, was wir machen können und wie wir dir den Zugang dann

00:09:06: auch entsprechend einrichten können. Dann sage ich bis zur nächsten Folge, ciao!