Von eBay zu Otto: Heidis Erfolgsstory im Onlinehandel

00:00:00: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge.

00:00:02: Heute tauchen wir in einen Kundeninterview ein, und zwar mit Heidi.

00:00:06: Heidi betreibt seit 2005, also jetzt fast 20 Jahre, die Seite Fulltime Backstore und hat angefangen über Marktplätze zu verkaufen.

00:00:14: Sie hat geschafft, jetzt mehr Zeit für die Familie zu haben, das war die Hauptintention.

00:00:18: Und lasst dich einfach mal inspirieren und nimm dir ein paar Ideen, Hintergrundwissen und Tipps mit rund um das Thema Marktplatzverkauf.

00:00:26: Wir tauchen also ein in die Reise durch Amazon, Otto, Kaufland, Zalando etc.

00:00:32: Dabei erfährst du, wie sie die Herausforderung des Onlinehandels gemeistert hat, Schritt für Schritt,

00:00:37: und dir ist klar, dass sich über die letzten 20 Jahre da sehr viel verändert hat.

00:00:42: Und Heidi hat es geschafft, dabei auch erfolgreich zu bleiben.

00:00:45: Insofern kannst du wertvolle Tipps mitnehmen, die auch dir helfen können, deine Produkte über Marktplätze und auch über den Online-Shop zu verkaufen.

00:00:53: Also lasst dich einfach inspirieren, hör dir das Interview an, nimm einige Tipps mit Inspiration, Ideen und lass uns starten.

00:01:01: Hallo Heidi, grüße dich.

00:01:14: Ja, hallo, Christoph.

00:01:15: Ich soll ja auch lieber Heidi sagen, nicht Heidi Run?

00:01:17: Heidi Run steht bei mir im Ausweis und auf der Kreditkarte und ansonsten bin ich Heidi.

00:01:24: Ich bin die Heidi vom Fulltime Backstor.

00:01:28: Ich mache oder ich betreibe seit 2005 einen kleinen Online-Shop mit Handtaschen.

00:01:35: Also es sind nicht immer Handtaschen gewesen, es hat sich dahin entwickelt.

00:01:39: Vorrangig halt über Marktplätze, bisher zumindest.

00:01:43: Und?

00:01:44: Ja.

00:01:45: Ich wollte dich nur fragen, also seit 2005 machst du das?

00:01:48: Genau.

00:01:49: Und wie kam die ursprüngliche Idee mal zustande, dass du das verkaufen möchtest?

00:01:53: Die ursprüngliche Idee kam dadurch zustande, dass ich im Handel gearbeitet habe und einfach zu wenig Zeit für Familie hatte oder für Privatleben hatte.

00:02:03: Weil die Arbeitszeiten im Handel sich immer weiter ausgedehnt haben, mein Mann ist immer unterwegs gewesen und ich einfach mehr Selbstbestimmung auch haben wollte in meinem Leben.

00:02:14: Das war eigentlich so der Hauptgeschopp damals angefangen.

00:02:18: Mit welchem Shop?

00:02:20: eBay.

00:02:21: Okay.

00:02:22: Also gar keine eigene Webseite, sondern eben ganz klassisch eben auf dem Marktplatz.

00:02:26: Genau.

00:02:27: Und das ist ja der gute Vorteil von den Marktplätzen, dass man mit wenig Eigenkapital einfach einsteigen kann.

00:02:34: Ja.

00:02:35: Und wie kamst du auf das Thema Handtaschen, beziehungsweise meintest du gerade, das waren nicht immer Handtaschen?

00:02:42: Am Anfang waren es mehr so Kinderartikel.

00:02:45: Aus den Kinderartikeln wurden dann Rucksäcke, Schulrucksäcke und dann später Handtaschen.

00:02:51: So hat sich das hin entwickelt.

00:02:53: Man muss ja auch passende Lieferanten finden, wo man mit der Qualität zufrieden ist und so weiter.

00:03:00: Das hat sich einfach so entwickelt.

00:03:03: Ja.

00:03:04: Und das machst du das dann ja schon 19 Jahre.

00:03:06: Das ist natürlich für die Zeit, also wenn man zurückdenkt an 2005, da war ich tatsächlich auch noch im Studium.

00:03:14: Da erinnere ich mich noch, weil wir ja auch ab und an Sachen verkauft haben über eBay.

00:03:19: Und mit meinem Vater war ich irgendwie unterwegs auf so Computerbörsen, also richtig offline am Wochenende, dann mit Stand.

00:03:27: Wie kamst du damals dann eben auf eBay?

00:03:30: Also war das wirklich dieser Druck, dass du was anderes finden wolltest und hast du dann von eBay vorher schon gehört oder hast du privat schon mal darüber verkauft?

00:03:38: Wir haben vorher auch privat verkauft.

00:03:40: Ja, ich weiß nicht.

00:03:42: Das war immer so, wir waren da interessiert dran, mein Mann auch und ich.

00:03:46: Und das war so eine Zeit, die haben dann auch vermehrt Werbung gemacht von eBay, dass man sich selbstständig machen kann.

00:03:53: Und irgendwann haben wir gesagt, wir probieren das jetzt.

00:03:56: Und dann hat es funktioniert?

00:03:57: Ja, nicht sofort gleich.

00:03:59: Aber wie lange wart ihr dann? Also ich nehme mal an, auch heute verkauft ihr bestimmt noch ab und an über eBay.

00:04:04: Aber wie lange war eBay so euer Hauptkanal für die Verkäufer?

00:04:09: Das kann ich gar nicht mehr sagen.

00:04:11: Ich glaube bis Amazon angefangen hat, so groß zu werden.

00:04:15: Also der nächste Schritt war dann Amazon und dann kamen diverse andere und gingen wieder.

00:04:21: Und ich weiß nicht mehr, wann das war.

00:04:23: Aus Amazon war ja mal ein Buchhändler, irgendwann ist da ein Marktplatz draus geworden.

00:04:28: Ich weiß gar nicht mehr genau, wann das war.

00:04:31: Wir haben es dann angeschrieben und haben mich gefragt, ob ich nicht für Amazon verkaufen möchte.

00:04:36: Und da seid ihr dann auch ziemlich schnell auf den Zug aufgesprungen und habt dort die Produkte erst mal gelistet oder habt ihr noch ein bisschen mehr?

00:04:43: Nein, wir haben dann erst mal die Produkte gelistet.

00:04:45: Damals war noch eine ganz andere Zeit, da hat Amazon dich wirklich ans Händchen genommen und hat dir alles fein erklärt.

00:04:53: Und hat dich eingewiesen, ist heute glaube ich nicht mehr ganz so.

00:04:57: Machen ist heute den Händler glaube ich nicht mehr ganz so ein.

00:05:01: Ja, das beobachte ich auch.

00:05:02: Das ist durchaus an einigen Stellen deutlich schwieriger geworden, auch gewisse Produktkategorien überhaupt zu verkaufen.

00:05:09: Da brauchst du erst mal viele Nachweise und Mindestvolumen etc., dass du überhaupt freigeschaltet wirst.

00:05:14: Ja, das liegt aber glaube ich auch nicht nur an den Plattformen, sondern auch an den gesetzlichen Hintergründen, die sich ja auch die ganze Zeit immer zu verändert haben.

00:05:23: Ja und zum Teil glaube ich auch tatsächlich an den Marken selbst, dass die Marken dann auch neben es oftmals den eigenen Händlern untersagen, auf diese Marktplätzen zu verkaufen.

00:05:32: Das macht es natürlich auch schwieriger.

00:05:34: Ja, stimmt. Das ist auch ein Problem oder was heißt Problem?

00:05:38: Herausforderung.

00:05:39: Herausforderung, genau.

00:05:41: Und die Taschen, die ihr aktuell verkauft, das sind jetzt keine Markentaschen, sondern die sind eure eigene Marke sozusagen.

00:05:48: Also sind jetzt nicht eben von...

00:05:50: Genau, das ist sozusagen eigene Marke.

00:05:52: Wie du es schon angesprochen hast, das ist immer schwierig mit den Marken.

00:05:56: Das ist zum einen natürlich das Problem, dass man die nicht überall verkaufen darf.

00:06:00: Es gibt auch Marken, die sagen, was ist ein Online-Händler, da geben wir gar nicht erst ins Gespräch.

00:06:05: Also das geht auch.

00:06:06: Oder man hat natürlich auch Konkurrenzdruck dann, gerade auf den Plattformen.

00:06:11: Es ist dann sehr schwierig, gerade auf einer Plattform wie Amazon oder auch andere Kaufland, dann teilen sich natürlich die Händler, die Angebote.

00:06:20: Die teilen sich ihre erstellten Inhalte, ihre Bilder, ihre Texte.

00:06:25: Und verkaufen tut nur der Billigste und das ist nicht unbedingt immer die fährste Variante, glaube ich.

00:06:33: Das stimmt. Das kann ich gut nachvollziehen.

00:06:35: Also wenn du jetzt auf alle Marktplätze aktuell schaust oder alle Kanäle über die ihr verkauft, was ist da momentan der wichtigste, der am meisten umsetzliche Bestellungen?

00:06:44: Der am meisten funktioniert es für uns im Moment Auto.

00:06:47: Auto? Okay.

00:06:48: Ist ja etwas, was man jetzt nicht so häufig hört, wenn man so über Marktplätze...

00:06:54: Ja, das glaube ich, am Bereich Mode.

00:06:57: Ich glaube, im Bereich Mode ist Auto einfach wirklich sehr, sehr stark.

00:07:02: Die haben jetzt das Wort auch demnächst eine Preiserwöhung geben.

00:07:07: Die wird auch ziemlich reinhauen.

00:07:09: Aber ich sage, wer kann, der kann.

00:07:12: Und ich glaube, die können.

00:07:14: Okay, wie lange seid ihr da jetzt schon bei Auto?

00:07:17: Ich habe das ehrlich gesagt gar nicht so richtig mitbekommen.

00:07:19: Habt es nur als Endkunde tatsächlich mal gesehen und gemerkt, dass man dann nicht bei Auto direkt bestellt, sondern eben bei anderen Händlern,

00:07:26: ähnlich wie das ja auch bei Kaufland zum Beispiel online ist.

00:07:30: Seit wann machen die das?

00:07:32: Auto macht das schon eine ganze Weile.

00:07:34: Bei Auto haben wir auch relativ...

00:07:36: Der Prozess, das so dazugelassen wird, ist dort auch ein bisschen schwieriger als bei anderen Marktplätzen.

00:07:42: Und ein bisschen langwieriger.

00:07:44: Wir machen das jetzt, glaube ich, seit einem Jahr.

00:07:47: Ich glaube, seit einem Jahr, die machen das selber, die haben am Anfang ein paar größere Firmen mit drin gehabt.

00:07:53: Und haben das dann nach und nach auch sehr breit aufgefischt.

00:07:57: Weiß nicht, ob Auto-Kunden da immer so davon begeistert sind?

00:08:00: Solange man die Ware bekommt, ist das, glaube ich, alles gut.

00:08:04: Ich gucke gerade auch tatsächlich auf eines Eurer Produkte hier bei Auto.

00:08:09: Man muss genau hinschauen, dass man dann auch wirklich sieht, okay, Verkäufer ist da jemand anderes als Auto.

00:08:16: Aber ja, interessant.

00:08:18: Also vor allem, wenn ihr seit einem Jahr jetzt dort aktiv seid und das ist jetzt der wichtigste Kanal gerade,

00:08:24: ist das ja schon eine Ansage.

00:08:26: Macht ihr denn auf den oder habt ihr rückblickend betrachtet bei den verschiedenen Plätzen auch Werbung,

00:08:32: also wirklich bezahlte Werbung gemacht?

00:08:34: Denn es gibt ja auch bei Amazon die Möglichkeit da über eigene Werbekampagnen das Ganze auch noch weiter zu verstärken.

00:08:41: Haben wir auch.

00:08:43: Also gerade bei Amazon, auch bei Ebay, glaube ich, kommt man nicht wirklich drumherum mittlerweile mehr,

00:08:49: da wirklich noch zusätzlich Werbung zu machen, weil man einfach wirklich bessere Position hat.

00:08:54: Und wenn einer anfängt, Werbung zu schalten, dann sind alle anderen mehr oder weniger gezwungen mitzuziehen.

00:09:01: Was dann eben die Werbeeinpländungen sind eben so, aus Kunden sich so präsent,

00:09:07: dass sie eben immer erstmal auf die Werbeeinpländungen natürlich klicken, die Kundschaft.

00:09:12: Klar, gerade bei Amazon ist das sehr stark.

00:09:15: Und bei Ebay ist es mittlerweile auch so, muss ich sagen.

00:09:19: Jetzt weiß ich gar nicht, wie kann man bei Ebay eine Werbekampagne starten.

00:09:22: Ich weiß, dass man, wenn man das Produkt einstellt, dann kann man da noch Zusatzoptionen wählen.

00:09:27: Es gibt verschiedene Optionen, man kann ganz normal auch per Klick kosten.

00:09:32: Es gibt auch die Option, dass man stellt das am Artikel ein.

00:09:36: Oder man kann es auch übers Kundenkonto zuverschieden.

00:09:40: Man kann es auch später zuordnen, die Artikel in die Werbekampagne.

00:09:44: Man kann auch eine externe Werbekampagne bei Ebay machen.

00:09:48: Oder eine, die den Shop verwirbt, den Ebay Shop innerhalb von Ebay.

00:09:52: Da gibt es verschiedene Möglichkeiten tatsächlich.

00:09:55: Und ergibt es Sinn, externe Kampagnen zu Ebay zu schicken?

00:10:00: Also ich weiß, es gab in der Vergangenheit öfter mal Fragen auch an uns,

00:10:03: ob es Sinn ergibt, zum Beispiel Google Werbung zu machen

00:10:06: und die dann zu dem Produkt, zu dem eigenen Produkt bei Amazon zu schicken.

00:10:10: Oder Ebay wäre dann im Prinzip das Gleiche.

00:10:13: Aber ist es deiner Sicht sinnvoll, das zu machen?

00:10:16: Das ist immer so die Frage natürlich.

00:10:19: Es ist natürlich, für den Kunden ist man zuerst gar nicht so wirklich sichtbar.

00:10:24: Der Kunde sieht, hier geht es zu Ebay oder hier geht es zu Otto.

00:10:28: In der Google Anzeige steht dann drunter Verkäufer's Otto.

00:10:32: Oder Verkäufer ist Ebay.

00:10:35: Man wird nicht sofort wahrgenommen vom Kunden, sage ich mal.

00:10:39: Das muss man sich dann eben überlegen.

00:10:42: Und man muss natürlich dann an den Plattformbetreiber auch nochmal Gebühren bezahlen.

00:10:48: Das ist so eine persönliche Entscheidung, glaube ich.

00:10:50: Und das macht es oder nicht.

00:10:52: Na, rechnet sich das für euch?

00:10:54: Also wenn du auch da jetzt so zurückblickst über die Jahre,

00:10:57: hat sich das gerechnet da, Geld zu investieren für die Werbekampagne?

00:11:00: Ich würde sagen ja.

00:11:02: Man muss natürlich ein bisschen draufschauen.

00:11:05: Gerade auch bei Amazon ist es schwierig, weil der Beistruck bei Amazon unfassbar hoch ist.

00:11:12: Oder war bei uns bei unseren Produkten eben auch damals.

00:11:16: Ich habe nichts mehr drin auf Amazon mittlerweile.

00:11:19: Kommt glaube ich drauf an, einfach was man verkauft, was man für ein Mitbewerber hat.

00:11:24: Wie hoch der Druck ist, kann man brauche ich nicht sagen, aber kann sich lohnen.

00:11:28: Jetzt habe ich auch öfter schon in den letzten Jahren immer wieder gelesen und gehört,

00:11:32: dass dann eben Werbetreibende auf oder generell Verkäufer auf Amazon

00:11:37: ja, Konvergenraten bis zu 20 Prozent haben.

00:11:40: Natürlich, weil Amazon eine sehr starke Marke ist, weil es sehr einfach gemacht wird, Produkte zu bestellen.

00:11:46: Kannst du das dann für Marktplätze wie Otto auch bestätigen,

00:11:50: dass diese Umwandlungsrate von Besuchern deines Produkts zur Bestellung ziemlich hoch ist

00:11:55: und höher vielleicht als in einem eigenen Online-Shop?

00:11:58: Es kommt drauf an, ob man in der Lage ist, das überhaupt nachzuvollziehen.

00:12:02: Für Otto zum Beispiel könnte ich es einfach nicht sagen.

00:12:06: Okay, einfach nicht berichtet.

00:12:09: Ja, wird einfach, weiß ich, für Amazon gibt es ja auch so viele Agenturen,

00:12:16: die speziell nur für Amazon, die dir das aufbereiten, wenn du das nicht weißt.

00:12:20: Oder nicht nachvollziehen kannst selber und für andere Markenplätze gibt es das mitunter gar nicht.

00:12:27: Kann ich nicht genau sagen.

00:12:29: Also bei ebay, glaube ich, ist das auch ziemlich hoch.

00:12:32: Bei ebay kann man sich das auch alles anzeigen lassen.

00:12:35: Für Otto weiß ich es gar nicht.

00:12:38: Bei Kaufland müsste ich mal nachschauen, diese Möglichkeiten.

00:12:43: Und wann habt ihr darüber nachgedacht, einen eigenen Online-Shop aufzusetzen,

00:12:47: weil ihr seid ja jetzt bei uns Kunde mit eurer eigenen Webseite,

00:12:50: mit foodtime-backstore.de.

00:12:53: Wann kam diese Idee?

00:12:55: Schon lange, vor langer Zeit.

00:12:57: Ich hatte vor langer Zeit schon mal in der Webseite, eine andere.

00:13:01: Also die musste dann gehen einfach aus Handyoptimierung heraus,

00:13:06: einfach von der Programmierung her haben wir dann gewechselt,

00:13:08: damit wir ein responsiv Design haben.

00:13:11: Letztendlich hatte es immer an Zeit gefehlt.

00:13:15: Wir haben uns immer so auf die Markplätze konzentriert,

00:13:18: dass sich am Ende niemand um die Webseite gefeimantatet.

00:13:21: Man muss immer auf die Zeit einplanen und man muss ein Budget einplanen.

00:13:26: Wenn man alles in die Markplätze steckt, dann ist es schwierig zu sagen,

00:13:31: wie viel nehme ich jetzt dafür in Angriff, wie viel Zeit und auch wie viel Geld.

00:13:36: Das ist, glaube ich, das größte Problem, was man dann erstmal lösen muss

00:13:42: und dann muss man sich einen Plan machen.

00:13:44: Wie viel Prozent der Bestellungen kommen ungefähr dann jetzt über euren eigenen Onlineshop?

00:13:49: Also ist das schon relevant?

00:13:50: Otto hat ja den größten Anteil.

00:13:52: Also ich habe eine Übersicht, wo das drinsteht, ist schon größer geworden.

00:14:00: Wirklich relevant ist es noch nicht.

00:14:02: Und dafür macht ihr, also für euren Onlineshop macht ihr dann jetzt eine Google Kampagne.

00:14:08: Aber da seid ihr noch relativ am Beginn.

00:14:11: Wir sind noch am Beginn.

00:14:13: Ich muss auch noch überlegen, inwiefern wir das gewichten.

00:14:19: Ich glaube im Modem-Reich sind auch Shopping-Kampagnen sicherlich sinnvoller als reine Suchkampagnen.

00:14:26: Wenn ich von mir ausgehe, ich würde dann immer auf Bilder klicken, was sind das?

00:14:30: Die Shop-Texte.

00:14:31: Klar.

00:14:32: Generell sind Shopping-Kampagnen immer das Zielführendste für Onlineshops,

00:14:36: einfach weil die Menschen die Bilder sehen, weil sie den Preis sehen.

00:14:39: Wenn sie kaufbereit sind, dann klicken sie eher auf diese Produktbilder.

00:14:45: Und kaufen dann eben auch zum Teil.

00:14:48: Insofern, klar, Shopping-Kampagnen sind da die erste Wahl.

00:14:51: Welches System benutzt ihr für den Shop?

00:14:53: Das ist noch nicht Shopify, also noch nichts zu jetzt eines derzeit großen?

00:14:58: Nein, ich habe mit Jörg auch schon mal drüber besprochen, es ist tatsächlich e-Pages.

00:15:05: nicht so ganz bekannt. Kommt da jetzt.

00:15:08: Unser erster Shop auch bei ePages war, früher hat ePages auch immer Schulungen gemacht.

00:15:13: Einmal im Jahr gab es eine ePages Academy, da konnte man sich anhören, was alles Neues gibt,

00:15:18: welche Funktionen, wie die funktionieren.

00:15:20: Seit Corona ist das auch alles leider nicht mehr so, in der Form wird es nicht mehr gemacht,

00:15:27: das ist ein bisschen schade.

00:15:29: Aber eine Webseite zu ändern oder zu wechseln ist, glaube ich, auch so ein Schritt.

00:15:35: Hängt eine Menge dran.

00:15:36: Gehörte ePages damals nicht zu, ich überleg jetzt gerade wieder, wie die heißen Intershop.

00:15:44: Ich weiß nicht, wie über Stratow haben wir das schon.

00:15:47: Was könntest du denn so allgemein noch an Tipps geben, also wenn jetzt jemand zuhört,

00:15:53: der Produkte eben auch online verkaufen möchte oder gerade gestartet ist oder gerade nicht

00:15:58: weiß, wie macht er jetzt weiter, was wären da so deine Tipps, einfach mal auszuprobieren

00:16:04: und umzusetzen?

00:16:05: Auf Markplätze bezogen, will ich mal sagen, was ich lohnen kann, es gibt ja diverse kleinere

00:16:10: Markplätze auch, die vielleicht nicht jeder auf dem Ticker hat, die aber in bestimmten

00:16:15: Kategorien doch relevant sind.

00:16:17: Mir würde jetzt, in allem zum Beispiel Avocado Store, hast du schon mal gehört, ist ein Markplatz

00:16:25: für nachhaltige Produkte.

00:16:27: Tatsächlich noch nicht?

00:16:29: Ja, da haben wir auch mal ein Teil unserer Produkte verkauft, weil die doch recht strenge

00:16:35: Kriterien auch, Nachhaltigkeitskriterien haben.

00:16:38: Und ich kann mir vorstellen, in anderen Bereichen gibt es auch solche Markplätze, wo man einfach

00:16:44: seine Wunschkunden auch ziemlich schnell erreichen kann, ohne jetzt ein riesiges Google

00:16:50: Budget aufzubauen oder eine langjährige Papagne oder eine langjährige, da jetzt lange vorzubereiten,

00:17:00: zu beobachten und so weiter, es geht ja doch nicht alles ganz so schnell, wenn man es selber

00:17:06: macht.

00:17:07: Klar, okay, dieses Avocado Store ist halt wirklich, wenn man einen sehr starken Fokus

00:17:11: hat auf Nachhaltigkeit.

00:17:13: Ja, aber jetzt zum Beispiel in anderen Bereichen kenne ich mich nicht so aus, das will jetzt

00:17:18: was.

00:17:19: Was beeingefallen ist, aber ich denke, das gibt es auch, das ist da für Bastler oder

00:17:24: für was auch immer man verkauft.

00:17:27: Ein großes Thema sind ja auch immer wieder so selbstgemachte, selbstgebestelte Sachen

00:17:32: und selbstgenähtes und was mehr jetzt.

00:17:35: Ja, bei Etsy zum Beispiel.

00:17:36: Ja, und eine Erfahrung mit Amazon, die klang jetzt zwischenzeitlich gut und dann jetzt

00:17:42: die letzten Jahre, klang es eher so, als ob ihr das mehr oder weniger so auslaufen lasst,

00:17:46: dort wirklich auch zu verkaufen.

00:17:48: Ja, am Anfang war es natürlich gut, da war der Konkurrenzdruck noch nicht so groß

00:17:56: und dann kam Problem 1, dass viele Händler auf den Markt gegangen sind und einfach die

00:18:04: Preise gedrückt worden sind.

00:18:06: Amazon hat natürlich auch immer wieder danach gearbeitet, am Anfang zeitweilig war einfach

00:18:13: immer der Billigste, der in der sogenannten Buybox zu sehen war.

00:18:17: Der Kunde hat ja die anderen dann kaum noch wahrgenommen.

00:18:20: Das hat Amazon ein bisschen geändert.

00:18:22: Dann gab es Probleme, dass die Marken die Hersteller gesagt haben, ne, ihr wollt das

00:18:28: nicht mehr?

00:18:29: Eben weil der Preisdruck so groß war und dann die Produkte so billig verkauft worden sind.

00:18:33: Und da haben die gesagt, ne, wir wollen nicht verramscht werden, unsere Händler in den

00:18:39: Ladengeschäften, die wollen dann nicht mehr bei uns kaufen, das machen wir nicht mit.

00:18:43: Das war Problem 2.

00:18:45: Dann hat sich jeder eine eigene Marke registrieren lassen, so mehr oder weniger und hat dann

00:18:49: dort auf die Weise verkauft, was auch nicht unbedingt jetzt die Lösung des Problems war.

00:18:54: Und dann gibt es natürlich noch FBA, also das Food Women Programm von Amazon, was auch

00:19:05: keine schlechte Sache ist.

00:19:06: Gerade auch für kleinere Händler, die schicken dann ihre Ware dorthin, lassen Amazon machen.

00:19:11: Man hat eine bessere Position auch in der Anzeige, die Kunden vertrauen Amazon mehr.

00:19:17: Also wenn sie es von Amazon geschickt kriegen, als wenn sie es von irgendwo her kriegen.

00:19:22: Aber man hat natürlich die Ware dann nicht mehr.

00:19:25: Die ist man dann los.

00:19:26: Und wenn man dann sagt, ich brauche jetzt die Ware oder ich will einen Blick drauf erfen,

00:19:30: dann dauert es wieder.

00:19:31: Dann ist sie erst weg.

00:19:32: Dann kann man sie auch nicht woanders verkaufen.

00:19:34: Das muss man sich dann eben überlegen.

00:19:37: Kann aber auch Vorteile haben.

00:19:39: Kann man mal in den Urlaub fahren und Geschäft geht weiter.

00:19:42: Ich war ich mich erinnere, das ist jetzt aber auch schon locker, 4, 5 Jahre her.

00:19:46: Da hatte ich auch mal Produkte verkauft über Amazon, über FBA und da konnte man auch externe

00:19:51: Versandaufträge erstellen.

00:19:53: Also ich habe dann tatsächlich auch über eBay was verkauft und habe dann Amazon gesagt,

00:19:57: bitte schicke dieses Produkt an folgenden Kunden.

00:19:59: Ja, diese, diese, habe ich nie ausprobiert, muss ich jetzt dazu sagen.

00:20:06: Ich weiß auch nicht, ob das noch geht.

00:20:08: Das ist dann ein bisschen gestört, auch wenn ich manchmal so Nachfragen von Kunden hatte.

00:20:13: Können Sie sich mal gucken, ob da hinten noch eine Tasche dran ist oder wie die Farbe

00:20:16: von dem Reißverschluss auf der Rückseite ist oder was auch immer.

00:20:19: Und dann kannst du nicht gucken, weil du es einfach nicht heißt, weil es einfach nicht

00:20:23: da ist.

00:20:24: Das finde ich auch immer manchmal schwierig.

00:20:26: Und ihr stellt jetzt oder erlasst die Produkte herstellen?

00:20:28: Ich vermute mal, dass sicherlich dann aus China kommt, nehme ich an.

00:20:32: Und aus Italien.

00:20:33: Ach aus Italien, okay, super.

00:20:35: Siehst du gut, dass wir darüber gesprochen haben.

00:20:37: Das heißt, ihr habt euch dann Produzenten gesucht und habt mit denen entsprechend Verträge

00:20:43: geschlossen und holt dort die Produkte her.

00:20:46: Lagert ihr die bei euch dann zu Hause oder habt ihr dann extra?

00:20:49: Ich habe ein kleines Lager, genau.

00:20:52: Und das klappt auch gut, wenn man mit dem nachgestellt hat, weil das kenne ich auch von manchen

00:20:56: Kunden, dass das dann manchmal sehr lange dauert, bis dann irgendwie bis die nächsten

00:21:01: Produkte kommen.

00:21:02: Und das kommt darauf an, auch auf die Größenordnung in Italien gibt es eine große Tradition,

00:21:09: dass sie dort eben diese Ledertaschen herstellen, haben eben gewisse Anzahl an Ware haben die

00:21:15: dort, die kann man ordern.

00:21:16: Wenn man jetzt größere Aufträge machen würden, dann würde es vielleicht auch schwierig

00:21:20: werden.

00:21:21: Für uns hat es einfach so gepasst mit diesem Lieferanten und mit dieser Art der Ware.

00:21:26: Und das geht relativ gut.

00:21:28: Deswegen sind wir auch dabei geblieben.

00:21:29: Die Spanne stimmt und die Schnelligkeit der Nachbestellung stimmt.

00:21:33: Und wie habt ihr damals den Lieferanten gefunden?

00:21:35: Habt ihr einfach recherchiert oder wart ihr in Italien und habt euch umgeschaut?

00:21:39: Nee, in Italien war es nicht.

00:21:41: Es war einfach recherchisch.

00:21:43: Okay, ja, spannend.

00:21:44: Was habe ich dann auch so mit Corona vor Corona?

00:21:47: Waren wir öfters auf Messen unterwegs und haben dann dort Kontakte geknüpft und irgendwann

00:21:51: ist das ja alles weggefallen.

00:21:52: Und dann hat man anderweitig gesucht.

00:21:56: Und da bin ich tatsächlich erst dahin gekommen zu diesen Produzenten.

00:22:01: Wo du jetzt gerade sagst Börse und Messe, verkauf dir irgendwie auch offline?

00:22:06: Also sagt ja gerade, dass ich mit meinem Vater zum Beispiel vor 20 Jahren ab und an auf so

00:22:10: Börsen gewesen bin und dort stand.

00:22:12: Oder ist das wirklich alles komplett online?

00:22:14: Nein, im Moment ist alles komplett online.

00:22:18: Alles online.

00:22:19: Jetzt außer vielleicht im bekannten Kreis, dass man jemand sagt, brauchen wir aber was

00:22:23: kann ich mal gucken?

00:22:24: Ja klar, aber so.

00:22:26: Ich glaube, das hat sich auch tatsächlich weitestgehend.

00:22:28: Also auch da, wo ich damals war, das gibt es schon lange nicht mehr.

00:22:32: Irgendwann wohnen immer weniger Leute, die dort hingekommen sind, weil klar, wenn du das

00:22:37: einfach online bestellen kannst und hast noch die schnelle Lieferung, die einfache Rückgabe

00:22:42: etc., dann brauchst du nicht irgendwo hingehen und hoffen, dass jemand davon dir das zu

00:22:47: einem guten Preis anbietet und du das auch direkt mitnehmen kannst.

00:22:50: Okay, dann hast du noch was, was du so erzählen möchtest?

00:22:54: Glaubst du irgendwie noch irgendwas herausragendes in den 20 Jahren, wo du so ein richtiges Learning

00:23:00: hattest, was du noch vielleicht teilen möchtest?

00:23:02: Was ich eben auf Marktplätzen immer ein bisschen schwierig finde, ist einfach die Kundenkommunikation.

00:23:08: Das finde ich immer ein bisschen schade.

00:23:10: Es ist aber auch natürlich auch durch ein Gesetzgeber viel dazwischen gefunkt worden, sag ich mal.

00:23:15: Man kann ja mit dem Kunden kaum noch wirklich in Kontaktaufricht erhalten.

00:23:19: Die Marktplätze tun immer Vorgaben machen.

00:23:23: Ja, die tun dich bewerten als Bekäufer und du musst dann verschiedene Punkte erfüllen.

00:23:29: Ja, die Ware restzeitig liefern und schnell liefern und in einem bestimmten Zeitfenster

00:23:34: das machen und wenn du irgendein Fehler machst und das nicht kannst, dann würdest du jetzt

00:23:41: als Händler einfach proaktiv auf die Kunden zugehen und sagen, hier ist dauert ein Tag

00:23:46: länger, ich geb dir dafür einen Gutschein oder so und dann ist der Kunde auch zufrieden.

00:23:51: Aber diese Sachen sind sehr, sehr schwer über die Marktplätze.

00:23:54: Man kriegt dann immer, in dem Moment wo du schon eine Rückfrage zum Kunden hast, hast du bei

00:24:01: Amazon zum Beispiel oder auch bei anderen Marktplätzen schon im Minuspunkt gekriegt sozusagen.

00:24:06: Und das finde ich, ist auch so ein Punkt, den ich ganz schlimm finde, dass man oftmals eben

00:24:12: gar nicht im Sinne des Kunden entscheidet, sondern einfach darüber entscheidet, ja,

00:24:17: wenn ich das jetzt tue, dann kriege ich den Minuspunkt bei dem Marktplatz und sich dann

00:24:22: eigentlich gegen den Kunden entscheidet mit dem, was man macht statt für den Kunden.

00:24:27: Das fühle ich eigentlich schwierig.

00:24:29: Ja, und dass man ja auch gar nicht an die E-Mail-Adresse meistens kommt, also zumindest

00:24:33: auf Amazon, das ist ja so.

00:24:34: Ich glaube, die kriegt man nirgendwo mehr, aber das ist so eine Datenschutzgeschichte.

00:24:39: Auch die ganzen Amazon-Bestellungsdaten und so weiter, die müssen alle nach einer relativ

00:24:44: kurzen Zeit gelöscht werden auch.

00:24:47: Man kann die gar nicht mehr aufrufen.

00:24:49: Man muss auch, wenn man ein eigenes Warnwirtschaftssystem hat, gucken, dass das alles rausgelöscht

00:24:54: wird.

00:24:55: Wenn es dann mal irgendwie von Kunden Nachfragen gibt oder so, hat man überhaupt keine Daten

00:25:00: mehr zu der Bestellung.

00:25:01: Man muss sich das alles immer erst wieder von Kunden erfragen.

00:25:04: Das ist auch manchmal schwierig.

00:25:06: Ja, und die Kunden verstehen das wahrscheinlich meistens auch da nicht.

00:25:10: Man muss dann immer wieder sagen, es tut mir leid, ich kann nicht drauf zugreifen, können

00:25:14: sie mir noch mal sagen, was war das jetzt für ein Artikel zum Beispiel, wo der Grund jetzt

00:25:18: wahrscheinlich auch das eine oder andere Problem damit haben könnte.

00:25:21: Er hat ja keine Artikelnummer jetzt irgendwie da drauf stehen oder so.

00:25:26: Das ist manchmal schwierig, das fühlte ich immer ein bisschen schade.

00:25:29: Ja, also wenn du noch was hast, gerne ansonsten danke ich dir für so die Einblicke in die

00:25:35: letzten 19 Jahre und so ein paar Tipps.

00:25:38: Und tatsächlich habe ich ein paar Sachen dazu gelernt, zum Beispiel das Otto anscheinend

00:25:43: für das Thema Mode ein sehr interessanter Marktplatz geworden ist.

00:25:46: Das hatte ich zum Beispiel so bisher nicht auf dem eigenen Schirm.

00:25:50: Ja, du.

00:25:51: Zalando?

00:25:52: Zalando auch als Marktplatz?

00:25:53: Dass man da auch drauf gehen könnte, weiß ich nicht, was die für Voraussetzungen haben.

00:25:58: Ja, das weiß ich auch nicht, aber da habe ich tatsächlich auch schon gesehen.

00:26:02: Ich glaube, die gehen auch ein bisschen offensiver mit dran, dass man als Kunde auch sehr schnell

00:26:06: das sieht, dass das eben von einem anderen Verkäufer kommt.

00:26:09: Das ist ja generell etwas, was man ja auch zumindest in meinem Umkreis, die sich nicht

00:26:14: mit dem ganzen Thema online und online Marketing und so weiter beschäftigen, was viele immer

00:26:19: noch gar nicht so richtig auf dem Schirm haben, dass ja auch jede zweite Bestellung bei Amazon

00:26:23: gar nicht von Amazon kommt, sondern eben von einem Händler, von einem Gewerbetreibenden.

00:26:28: Und ich glaube, das wurde in den Medien ja auch tatsächlich oftmals ausgeklammert,

00:26:32: wenn es dann immer heißt, Amazon der große Riese.

00:26:34: Das ist ungefähr jedes zweite Produkt, also Hälfte Hälfte, was eben von Amazon selbst

00:26:39: kommt und was dann von Händlern kommt.

00:26:41: Ja, ich glaube, dass das viele gar nicht mitkriegen.

00:26:43: Dass die dann immer nur sagen, das bestelle ich mir bei Amazon und Ende und gar nicht

00:26:48: wissen, wer dahinter steckt.

00:26:49: Ja, dann, wo kann man deine Seite finden?

00:26:51: Vielleicht kannst du das nochmal sagen, falls jemand mal die Handtaschen sich angucken

00:26:55: möchte?

00:26:56: Bei fulltime-backstore.de, was mir gerade noch einfällt.

00:27:00: Als ich dann angefangen habe, die Website ein bisschen neu zu machen, aufzubauen, zu

00:27:07: gucken, wie steht meine Website eigentlich da, habe ich also festgestellt, die Seite,

00:27:12: die am meisten aufgerufen worden ist, innerhalb von meinen Seiten, das war die Seite, mit

00:27:17: dem Retouren-Lebe.

00:27:18: Oder habe ich mir gedacht, das sollte doch eigentlich nicht so sein, dass die Leute nur

00:27:23: auf meine Seite gekommen sind, wenn sie irgendwas zurück schicken wollten und den Markt letztendlich

00:27:29: nicht klar gekommen sind.

00:27:31: Wo ich gedacht habe, das will ich ändern.

00:27:34: Ja, die Leute sollen nicht zu mir kommen, um was zurück zu schicken, sondern um was

00:27:38: zu kaufen.

00:27:39: Das ist tatsächlich witzige Erkenntnis.

00:27:41: Dann vielen, vielen Dank, Heidi.

00:27:42: Ja.

00:27:43: Und ich freue mich, dich weiter am Mars auf Search-off begrüßen zu dürfen.

00:27:46: Ich denke, ich bleibe noch eine Weile dabei.

00:27:48: Wir haben noch gar nicht darüber geredet, wie ich euch gefunden habe, oder?

00:27:52: Stimmt.

00:27:53: Weiß ich, ob das für euch vielleicht auch Interessantes zu erfahren.

00:27:56: Klar, immer.

00:27:57: Ja, weil das erste Mal bin ich euch glaube ich über den Weg gelaufen oder ihr mir tatsächlich

00:28:03: über Instagram, was wahrscheinlich auch nicht so ganz gewöhnlich für euch ist, könnte

00:28:08: ich mir vorstellen.

00:28:09: Ja, zumal Instagram auch nicht bisher unser Kanal war, die wir so viel bespielt haben.

00:28:15: Da haben wir gerade jetzt wirklich erst angefangen vor ein paar Monaten.

00:28:18: Ja, ist für mich ein interessanter Kanal im Modebereich.

00:28:22: Und wenn man dann einmal zu irgendeinem Thema was liked, dann gibt es natürlich vorher

00:28:28: frei von Instagram und ich bin dann über eure Anzeige gestäubert und habe mir gedacht,

00:28:33: das ist gar keine Seeo-Agentur in dem Sinne.

00:28:36: Das ist die Verkaufen-Lehrgänge.

00:28:38: Das fand ich eben so interessant.

00:28:40: Oder das war mein erster Gedanke dabei.

00:28:42: Hab das aber nicht gebucht oder hab nicht weiter danach geguckt.

00:28:45: Und bin dann nur später in den Podcasts wieder bei euch gelandet und wieder über euch gestolpert,

00:28:53: weil mir einfach die Beiträge gut gefallen.

00:28:55: Und dann habe ich gedacht, das sind doch Master of Search, die bei denen du schon bei Instagram

00:29:02: überlegt hast, dir das nochmal näher anzugucken.

00:29:06: So ist es eigentlich zugekommen.

00:29:07: Ich höre sehr, sehr viel Podcast, weil ich einfach nach der Arbeit keine Lust mehr habe,

00:29:12: irgendwie Fernsehen oder Computer zu gucken.

00:29:14: Deswegen habe ich immer irgendwo ein Podcast laufen zu Hause und kein Fernseher.

00:29:19: Das kenne ich.

00:29:20: Also zwar gucke ich auch durchaus abends fern, aber diese Zeiten mit Autofahren oder auch

00:29:26: wenn ich mal hier im Büro was mache, wo ich mich nicht so mega darauf konzentrieren muss,

00:29:29: dann höre ich auch eigentlich immer Podcasts oder Hörbücher oder so.

00:29:34: Das habe ich auch rüber, wo ich in Berlin locker eine Stunde mit dem Auto gefahren

00:29:38: bin von zu Hause bis zum Büro.

00:29:39: Da habe ich das irgendwann mal angefangen.

00:29:41: Das war 2017.

00:29:42: Seitdem liebe ich dieses Format.

00:29:45: Ich habe das, glaube ich, ausgesehen mal angefangen, dass ich mein Handy einfach mit dem Auto verbunden

00:29:50: habe und dann war ich gerade noch im Podcast drauf und den habe ich dann gehört und dann

00:29:55: fand ich es gut.

00:29:56: Und dann macht man es halt immer wieder.

00:30:00: Also die Podcast fand ich auch sehr interessant.

00:30:02: Die kann ich empfehlen.

00:30:03: Das freut uns.

00:30:04: Vielen, vielen Dank.

00:30:05: Und ja, weiterhin für alle Marktplätze, so wie natürlich dann für einen eigenen Online-Shop,

00:30:10: möglichst viel Umsatz.

00:30:11: natürlich dahin darin auch gewinnen. Ja, vielen Dank.