Kundenlisten in Google Ads: Nutzen und Implementierung

00:00:00: Sollte ich Kundenlisten in Google Ads nutzen und wenn ja, wie denn überhaupt?

00:00:05: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge, ich bin Christoph Moor und bei Master auf Search helfen wir daneben dabei,

00:00:22: wirklich einmal die Zusammenhänge zu verstehen in dem ganzen Thema Google Ads, Google Analytics und auch Suchmaschinenoptimierung

00:00:28: und deine Kampagnen wirklich auch profitabel zu gestalten.

00:00:32: Wie in den letzten Folgen greife ich auch hier wieder ein paar Fragen raus, die ihr für unsere Live-Verbinare gestellt habt.

00:00:38: Eine davon ist, wie soll ich denn und soll ich überhaupt Kundenlisten in Google Ads nutzen und wenn ja, wie integriere ich sie denn?

00:00:47: Und dazu möchte ich dir eben einmal eine kurze Folge aufnehmen, wenn du das hier im Podcast hörst, keine Sorge,

00:00:53: ich versuche es so zu beschreiben, dass du das auch direkt nachvollziehen kannst. Ansonsten gucke dir gerne bei YouTube das entsprechende Video dazu an.

00:01:00: Erstmal ganz allgemein, was sind denn Kundenlisten? Im Begriff steckt es schon drin, das soll im Prinzip, soll das eine Liste oder mehrere Listen deiner Kunden sein.

00:01:10: Ich gebe dir ein paar Beispiele. Ein Beispiel, du hast als Telekommunikationsambienter eine Liste über Tausende, Zehntausende,

00:01:18: vielleicht sogar Hunderttausende an Kundendaten aus den letzten Jahren gesammelt. Dann kannst du diese Listen nehmen, kannst daraus beispielsweise die E-Mail-Adresse nehmen

00:01:27: und kannst diese Liste bei Google hochladen. Google versucht dann anhand der E-Mail-Adressen und eventuell weitere Informationen, die du mitlieferst.

00:01:35: Es geht auch durchaus so was wie Telefonnummer, es geht auch Adresse und so weiter und versucht eben das zuzuordnen, also versucht genau diese Nutzer zu finden.

00:01:44: Im einfachsten Fall haben die Nutzer mit dieser E-Mail-Adresse, die du vom Kunden kennst, auch ein Google-Konto.

00:01:50: Wenn das so ist, dann kann Google das natürlich zuordnen. So im Durchschnitt hat man so zwischen 50 und 70 Prozent, manchmal sind es auch 80 Prozent an Zuhornungsquote.

00:02:00: Also bedeutet, wenn du Zehntausend Kundendaten hochlädst, dann kannst du davon ausgehen, dass du danach eine Zielgruppe hast zwischen 5000 und 8000 Nutzern.

00:02:10: Diese Kundenlisten kannst du dann wiederum verwenden, um spezielle Kampagnen darauf zu tagetieren.

00:02:17: Also du kannst das sowohl in den Suchkampagnen machen, du kannst also sagen, du möchtest entweder zusätzlich zu deiner Auswahl an Keywords oder an eventuell auch Google Interessenskategorien

00:02:28: eben diese Kundenliste haben oder und das ist oftmals sogar sehr clever, du richtest eine Kampagne wirklich nur an diese Kundenliste aus.

00:02:39: Nehmen wir das Beispiel mit dem Telekommunikationsanbieter.

00:02:42: Das gängige Modell sind zwei Jahre Vertragslaufzeit bei Mobilfunkverträgen.

00:02:48: Also was spricht denn dagegen, nach einem Jahr und neun Monaten im Prinzip eine Liste herauszuholen und zu sagen, okay, die Kunden, die jetzt innerhalb der nächsten drei bis sechs Monate auslaufen,

00:03:00: die sollen bitte in eine Kundenliste kommen und dann machst du eine Displaykampagne, wo nur diese Kunden ein spezielles Angebot für eine Vertragsverlängerung bekommen.

00:03:11: Ist sicherlich genial vom Marketing her.

00:03:14: Das Ganze kannst du auch in anderen Geschäftsmodellen anwenden, wenn du Sachen hast, wo immer wieder Unterstützung gebraucht wird oder immer wieder ein Produkt gebraucht wird,

00:03:22: wenn du ein Online-Shop bist und verkaufst Verbrauchsgüter, so etwas wie Taschentücher, Toilettenpapier etc.

00:03:29: Natürlich oder Babywinnen, natürlich kannst du das super verwenden und immer wieder die früheren Kunden von dir ansprechen.

00:03:35: Jetzt gibt es dabei ein paar Dinge, die du beachten solltest oder auch ein paar Feilstricke.

00:03:40: Das erste ist das Thema Datenschutz.

00:03:42: Wir sind keine Rechtsanwälte, wir können dir das natürlich im Detail nicht beantworten, aber du musst beim Hochladen dieser Kundenlisten Google bestätigen,

00:03:50: dass du die Einwilligung deiner Nutzer hast, dass ihre Daten eben bei Google hochgeladen werden.

00:03:56: Im Normalfall hast du das natürlich nicht.

00:03:58: Technisch geht es auch ohne diese Einwilligung, aber das musst du aus rechtlicher Sicht und aus moralischer Sicht natürlich selbst entscheiden,

00:04:05: ob du das in der Form machen möchtest.

00:04:08: Die zweite Hürde ist für viele und deshalb verstehe ich auch nicht, warum Google so oft auch in den Empfehlungen diese Kundenlisten empfiehlt.

00:04:17: Du brauchst eine gewisse Mindestanzahl damit, dass überhaupt als Zielgruppe verwendet werden kann.

00:04:22: Wenn du also selbstständiger bist und eine relativ kleine Anzahl an Kundenanfragen hast oder generell an Kunden,

00:04:29: weil es bringt dir ja auch wenig, wenn du einfach alle früheren Anfragen hochledst,

00:04:34: davon sind aber vielleicht 60 Prozent gar nicht deine Kunden geworden,

00:04:38: dann brauchst du diese 60 Prozent ja auch nicht nochmal ansprechen im Marketing,

00:04:43: sondern da wäre es ja sinnvoll wirklich nur auf die 40 Prozent zu gehen, die bei dir eh kunde mal geworden sind

00:04:48: und du vielleicht jetzt eine andere oder weitere Dienstleistung anbietest.

00:04:53: Aber du brauchst eben so oder so eine gewisse Größe und ich sage dir gerade, du hast Zuordnungsquoten zwischen 50 und 80 Prozent

00:05:01: und du brauchst fürs Display-Netzwerk 100 Nutzer mindestens in einer Zielgruppe, damit deine Anzeigen überhaupt aktiv werden

00:05:09: und für das Suchnetzwerk brauchst du sogar 1000 Nutzer.

00:05:12: Jetzt kannst du also hochrechnen, wie viel Daten musst du denn mindestens hochladen, damit du diese Schwelle überhaupt überschreitest.

00:05:19: Und ich sage mal, wenn du bei 150 Nutzern rauskommst, die wirklich von Google zugeordnet wurden,

00:05:25: dann wird deine Kampagne natürlich auch nicht allzu viele Impressionen und nicht allzu viele Klicks haben.

00:05:30: Wenn das natürlich genau das passende Angebot für diese wenige Nutzer ist und die Kampagne dadurch super erfolgreich läuft,

00:05:37: auch vielleicht für sehr wenig Kosten, dann perfekt. Aber es ist meistens sehr schwierig mit sehr wenig Kundendaten auch zu arbeiten.

00:05:45: Also du solltest schon mindestens an die 1000, wenn nicht sogar 3000, 4000, 5000 Kundendaten hochladen können.

00:05:53: Genau und wie schon gesagt, kannst du das dann sowohl in Suchkampagnen als auch in Displaykampagnen verwenden.

00:05:58: In der Maximalen Performance Kampagne werden all deine Zielgruppen automatisch von Google hinzugefügt.

00:06:03: Also da brauchst du tatsächlich nicht mal das Explizit angeben. Du kannst das natürlich als Zielgruppensignal noch mit verwenden.

00:06:09: Aber im Hintergrund macht Google das bei der Kampagne automatisch alle, die auf der Kontoebene als Zielgruppe definiert sind,

00:06:16: egal ob die Basierenden sind auf Kundenlisten oder eben auf dem klassischen Remarketing.

00:06:21: Die werden automatisch herangezogen und durchgetestet und optimiert.

00:06:26: So weit zur Theorie und zu den einführenden Informationen und jetzt zeige ich dir und beschreibe dir einmal, wie du im Konto das überhaupt.

00:06:34: machen kannst. Und zwar gehst du bei den Tuits rein und gehst in die gemeinsam genutzte Bibliothek

00:06:41: auf die Ziegruppenverwaltung. Dort kannst du bei dem Plus sagen, du möchtest eine Kundenliste

00:06:47: hochladen. Und dann kommst du in den Dialog, wo du sagen kannst, okay, du möchtest generell

00:06:52: eine gewisse Datenquelle verbinden, also zum Beispiel den CRM-System, mit dem er sich immer

00:06:57: wieder die aktuellen Informationen holt. Oder du lädst einfach die Datei manuell hoch,

00:07:01: das ist das, was tatsächlich die meisten unserer Kunden auch machen. Und dann gehst du durch diesen

00:07:06: ganzen Prozess durch, der ist relativ simpel, du lädst dann die Datei hoch und dann braucht Google

00:07:11: durchaus einen Tag, bis eben diese Zuordnung auch durch ist. Und dann siehst du auf dieser

00:07:16: Übersicht der Ziegruppen, wie viele Nutzer kannst du denn jetzt ansprechen, das ist in

00:07:21: dem Bereich Umfang. Und dann gibt es das für Suchenetzwerk, für YouTube, für Display-Netzwerk

00:07:26: und für Google Mail. Das ist alles ein bisschen unterschiedlich, je nachdem auch, ob die Nutzer

00:07:31: vielleicht personalisierte Werbung deaktiviert haben, das geht ja auch, ob sie vielleicht auf

00:07:36: gewissen Plattformen gar nicht aktiv sind, beispielsweise YouTube. Ja und so wundere

00:07:40: dich nicht, wenn du unterschiedliche Größen in diesen einzelnen Netzwerken hast. Aber du siehst

00:07:45: dann zumindest und kannst auch da nochmal auf den Namen der Ziegruppe klicken, du siehst dann

00:07:49: eben die Größe der entsprechenden Zuordnungsquote und was dann für eine Gesamtzahl an Nutzern

00:07:57: dabei rausgekommen ist. Wenn du dann die Liste hast, also wenn die Ziegruppe angelegt ist,

00:08:02: dann kannst du eben entweder eine neue Kampagne erstellen, wie gesagt du kannst dafür grundsätzlich

00:08:06: jeden Kampagnentypen verwenden. Es bietet sich beispielsweise an mal eine Suchkampagne aufzusetzen,

00:08:11: wo du sagst du möchtest eine Suchkampagne nur auf diese Kundenliste setzen. Beispiel

00:08:16: Vertragsverlängerung, Beispiel vielleicht sehr allgemeine Keywords, also die sonst insgesamt

00:08:22: zu viel gesucht werden und auch zu allgemein sind, so etwas wie Handy oder Handyvertrag. Wenn du das

00:08:29: aber nur auf diese kleinere Ziegruppe ausrichtest, dann kann das natürlich sehr gut funktionieren.

00:08:33: Also dann springst du in die Kampagne entsprechend rein und gehst unter Zielgruppen, Keywords und

00:08:39: Inhalte auf die Zielgruppen, tast dann im oberen Bereich die Zielgruppensegmente. Da gehst du auf

00:08:44: Tabelle einblenden und dann auf Zielgruppensegmenten bearbeiten, dann kannst du entscheiden ob du das

00:08:50: eben auf Kampagnebene zuordnen willst oder auf Anzeigengruppenebene. Und dann gehst du rein,

00:08:56: sagst Suchen, sagst bisherige Interaktionen mit ihrem Unternehmen und wenn du dort eine

00:09:03: Kundliste hochgeladen hast, dann findest du das dort entsprechend unter Kundenlisten.

00:09:07: Ja, dann wirst du dir einfach aus, ich nehme jetzt mal hier einfach eine YouTube-Liste,

00:09:11: YouTube-Abonnenten und dann ist sie ausgewählt und dann musst du nur noch entscheiden ob du

00:09:17: jetzt eben diese Zielgruppe zusätzlich als Information haben möchtest, dann wäre das

00:09:23: Beobachtung oder wenn du die Kampagne wirklich auf diese Zielgruppe ausrichten möchtest,

00:09:28: dann müsstest du hier oben Ausrichtung wählen. Ja und in dem Moment läuft die Kampagne dann

00:09:33: tatsächlich los, wie gesagt, das kann auch mal ein, zwei Tage dauern bis Google wirklich die

00:09:38: Nutzer gefunden hat, bis die online sind, bis die dann auch entsprechend in deine Tagetierungen

00:09:42: reinfallen. Also wer da nicht nervös, wenn du mal vielleicht zwei Tage lang keine Impression

00:09:46: bekommst oder ähnliches, aber du kannst das dann entsprechend verwenden. Übrigens noch ein paar

00:09:51: Hinweise, wenn du wieder zurückspringst in die Tools, Bibliothek und dann Zielgruppenverwaltung

00:09:56: und du klickst einfach mal auf den Namen dieser Zielgruppe, das geht übrigens auch für alle

00:10:01: anderen Remarketing-Listen, dann kannst du hier noch mehr Informationen sehen, du kannst zum

00:10:06: Beispiel sehen, wie sind denn die demografischen Merkmale in dieser Zielgruppe vertreten,

00:10:10: von welchen Standorten sind die Nutzer, über welche Geräte sind die Nutzer dann online und

00:10:16: haben die Kinder, haben die keine Kinder, das sind dann eben Informationen, die hat Google nach der

00:10:20: Zuordnung ja entweder aus den Daten der Nutzer, was sie selbst angegeben haben, beispielsweise

00:10:25: Alter oder eben Eltern oder keine Eltern oder Google nimmt das einfach an, aufgrund des Suchverhaltens,

00:10:32: was bei YouTube geschaut wird etc. Und noch ein Hinweis, vielleicht hast du das in Kampagnen

00:10:37: Einstellungen schon gesehen, es gibt ja seit einiger Zeit die Möglichkeit, dass du die so genannte

00:10:42: Kundenakquisition beeinflusst und das bedeutet, du kannst Google sagen, du möchtest für Neukunden

00:10:51: ein höheres Gebot abgeben als für Bestandskunden. Da muss natürlich Google eine Information haben,

00:10:57: wer sind denn deine bisherigen Bestandskunden und das ist genau so eine Kundenliste. Wenn du

00:11:03: also Kundenlisten hochledst und sagst, das sind meine bisherigen Kunden, dann kannst du auch diese

00:11:08: Kampagnen Einstellungen sehr viel sinnvoller verwenden, als vielleicht hast du sie ja jetzt

00:11:12: schon mal aktiviert, aber wenn Google keine Informationen darüber hat, wer deine Kunden sind,

00:11:18: dann kann er das natürlich auch nicht optimieren. Und dann könntest du zum Beispiel auch sagen,

00:11:22: okay, ich habe jetzt eine eigene Kampagne nur für meine Bestandskunden und dann habe ich noch

00:11:27: Kampagnen, die sollen wirklich nur auf Neukunden ausgerichtet sein. Auch das kannst du in der

00:11:31: Kampagnen Einstellung im Bereich Kundenakquisition einstellen und dann bietet Google hauptsächlich

00:11:38: auf Nutzer, die noch nicht bei dir Kunde sind. Das ist natürlich auch eine sehr, sehr, sehr

00:11:43: clevere Variante, je nachdem welches Geschäftsmodell du hast, je nachdem ob du immer wieder den

00:11:49: Kunden etwas anbieten kannst, zum Beispiel bei einem e-commerce shop oder bei bestimmten

00:11:53: Dienstleistungen oder ob du halt beispielsweise im Bereich der Immobilienfinanzierung unterwegs

00:12:00: bist. Für gewöhnlich kaufen sich Menschen einmal in ihrem Leben ein Haus oder eine Wohnung

00:12:05: und dann ist erstmal Ruhe, Ausnahmen bestätigen immer auch mal die Regel, aber bei solchen

00:12:11: Modellen ist es dann sicherlich sinnvoll, dass du auch sagst, okay, du möchtest wirklich

00:12:14: nur für Neukundengebote abgeben. Und das kannst du dann eben wunderbar mit dieser Kundenliste

00:12:21: auch als Funktion verwenden. Gut, also ich hoffe, das sind einige Hinweise, Tipps und

00:12:26: Tricks, die ich auf diese Frage in einem Live-Vibinar natürlich in der Form nicht beantworten kann,

00:12:32: weil dann komme ich zu keinen anderen Fragen mehr. Deswegen habe ich das jetzt einmal separat

00:12:37: aufgenommen und ich glaube, das interessiert eben nicht nur die Menschen, die bei uns im

00:12:40: Live-Vibinar dabei gewesen sind bisher. Übrigens, wenn du beim nächsten dabei sein möchtest,

00:12:45: dann geh einfach mal auf masteroffsearch.de, guck auf die Webinarsite und meld dich sehr

00:12:49: gerne einfach zum nächsten Webinar an. Ja, wenn du sagst, du brauchst jetzt richtig

00:12:54: schnell mal Hilfe und Unterstützung bei deinen Google-Kampagnen, bei deinem Tracking, dann

00:12:59: gehst du auch auf die masteroffsearch.de Seite und buchst dir einfach mal ein Erstgespräch

00:13:03: oder schickst uns eine Nachricht. Wir freuen uns drauf und hören uns spätestens in der

00:13:08: nächsten Folge wieder. Ciao!