Wie Du eine ehrliche Agentur erkennst: Agenturbeziehungen auf dem Prüfstand

00:00:00: Ach Leute, in den letzten Wochen hatte ich so einige Gespräche über und tatsächlich teilweise auch mit

00:00:07: Agenturen und teilweise auch wirklich großen Agenturen und ich habe mich wirklich gefühlt wie in

00:00:12: einer anderen Welt bzw. ob wir bzw. die anderen von einem anderen Planeten kommen. Was genau mich

00:00:19: daran beschäftigt und was für dich wichtig ist mitzunehmen, um einfach mal zu überlegen, ob du mit

00:00:25: deiner Agentur auf Augenhöhe sprichst, das möchte ich in dieser Folge ein bisschen näher erläutern.

00:00:30: Ja, damit herzlich willkommen zu einer neuen Folge. Ich bin Christoph vom Master of Surge und wie im

00:00:47: Intro gesagt, ich habe tatsächlich in den letzten Wochen mit und über einige Agenturen mit unseren

00:00:54: Kunden gesprochen und ich musste mir tatsächlich manchmal vor Entsetzen wirklich den Mund zuhalten,

00:01:00: dass ich halt nicht zu viel gesagt habe und ich möchte dir einfach mal ein paar Dinge mitgeben

00:01:04: und wenn du feststellst, dass das auch mit deinem Dienstleister aktuell so ähnlich funktioniert

00:01:09: und so ähnlich auch abläuft, dann solltest du wirklich mal über dein Agenturverhältnis nachdenken.

00:01:15: Ja und da spreche ich jetzt mal relativ allgemein, weil ich natürlich keine Namen nennen darf und

00:01:20: auch nicht möchte. Es gibt auch genug, die draußen sehr seriös arbeiten und die auch das alles gut

00:01:26: machen etc. Aber anscheinend gibt es da doch deutlich mehr Dienstleister und Agenturen,

00:01:32: die das einfach sehr schlecht machen und das Ganze auch wirklich so, dass es einfach schön

00:01:39: verpackt aussieht, aber wenn man sich damit näher beschäftigt, dass einfach eine Katastrophe ist.

00:01:42: Worum geht es? Das eine ist diese diese Kommunikation auf Augenhöhe. Ja, also wenn ich in ein Gespräch

00:01:50: komme und sehe, okay, die arbeiten jetzt seit Jahren zusammen und die haben also der potenzielle

00:01:56: Kunde von uns und eben die jetzige Agentur, arbeiten seit vielen Jahren zusammen und es gibt

00:02:02: eine sehr sehr große Kommunikationsbarriere und man merkt auch sofort, du bist quasi der Kunde,

00:02:09: du musst jetzt uns Experten zuhören und das was wir hier machen, das ist alles super, das funktioniert

00:02:16: prima. Wenn der Kunde sagt, ich habe aber das Gefühl, dass ich sehr viel Geld investiere und das

00:02:21: aber an den Ergebnissen bei mir nicht viel ankommt, dann wird das alles todargumentiert. Dann wird

00:02:27: gesagt, nein, aber wir gucken uns doch jetzt mal die Convergence an und die sind doch super,

00:02:32: die steigen noch immer weiter und jetzt gucken wir auch mal auf die Positionen in der Suchmaschine,

00:02:38: Optimierung und auch da sieht das doch alles super aus und wenn man dann aber sagt, okay, aber irgendwie

00:02:44: kommt das nicht so richtig bei mir an bzw. das was ich da irgendwie sehe, das sind Sachen, da wollen

00:02:50: wir gar nicht anzeigend drauf schalten, das ist gar nicht unser Teil der Dienstleistung, das wollen

00:02:55: wir gar nicht bewerben, da kriegen wir nur Anfragen von Leuten, die nicht unsere Kunden werden, dann

00:03:00: wird das auch weg argumentiert, dann wird gesagt, ach ja, das kann man nicht immer ganz verhindern,

00:03:05: das sind irgendwie breite Sträuungen und das ist einfach ein Nebeneffekt, das ist ein Zitat,

00:03:11: was ich mitgenommen habe, das ist eben ein Nebeneffekt oder Side-Effekt. Also dieses

00:03:16: unterschwellige Gefühl, wir sind die Experten, wir machen alles richtig und du bist nur der

00:03:23: Kunde, du hast doch da eh keinen Durchblick, das ist tatsächlich schon das erste Alarmzeichen,

00:03:28: wo mir das auch tatsächlich als Außenstehender sehr unangenehm war, das so mitzubekommen,

00:03:34: also dieses schön machen und alles schön rechnen und auch einfach nicht zugeben,

00:03:38: dass da irgendwas vielleicht nicht ganz sauber läuft bzw. da einfach doch mehr Abstimmungsbedarf

00:03:45: besteht, um zu gucken, auf welche Begriffe schalten wir eigentlich anzeigen oder worauf optimieren

00:03:51: wir auch in der SEO. Stichwort SEO habe ich jetzt auch mehrfach gesehen, dass dann für Kunden

00:03:56: Suchmaschineoptimierung betrieben wird, auch manchmal schon seit Jahren und dann gibt es irgendwie

00:04:00: so eine krasse Sichtbarkeitsanstiegskurve, das ist so ganz häufig, gerade nachdem man mit

00:04:05: einem neuen Dienstleister startet, weil dann eben natürlich auch SEO-Agenturen gewisse Tricks

00:04:10: kennen, wie man bei Google relativ schnell in eine Sichtbarkeit bekommt, deswegen auch immer

00:04:14: Vorsicht, wenn dir jemand verspricht und wir bringen dich innerhalb von vier Wochen zu deinem

00:04:19: gewünschten Suchbegriff auf Position 1. Das hat fast immer etwas damit zu tun, dass da so stark

00:04:25: nachgeholfen wird, was momentan funktioniert aus Google Sicht, was aber im Graubereich ist und was

00:04:32: innerhalb der nächsten Monaten mit großer Sicherheit vom Google Algorithmus auch wieder

00:04:36: bestraft wird. Und genau in diesem Fall ist das auch passiert. Wir haben einen krassen

00:04:41: Anstieg der Sichtbarkeit gesehen und jetzt seit eineinhalb Jahren ist die Sichtbarkeit wieder

00:04:46: krass rückläufig, also wirklich richtig stark. Und statt zu sagen, da gibt es jetzt gewisse

00:04:52: Veränderungen und wir müssen darauf noch mehr reagieren, wird das alles drumherum argumentiert,

00:05:00: dann wird gesagt, ja also diesen krassen Sichtbarkeits-Anstieg, den haben wir super gemacht

00:05:05: und dann Google ein paar Regeln geändert und ja dann ist aber momentan sind wir immer noch deutlich

00:05:10: besser als die Zeit vor diesem starken Anstieg. Statt aber einfach zu sagen, ja, da müssen wir

00:05:15: noch mal mehr ins Detail gehen und wir müssen uns das auch noch mal mehr angucken, wie wir diesen

00:05:19: Trend wieder umkehren können, das wird halt nicht gesagt, sondern wir machen alles richtig und alles

00:05:24: super und das ist viel besser als vorher. Was mir dabei auch auffällt ist, viele Agenturen wollen

00:05:30: anscheinend kein regelmäßigen Austausch haben. Also die haben ein bisschen Sorge davor, dem Kunden

00:05:36: wirklich zu erklären, was wird gerade gemacht und warum wird das Ganze gemacht und wie entwickelt

00:05:40: sich das. Also so nach dem Motto, wir wecken lieber keine schlafenden Hunde, sondern wenn der Kunde

00:05:46: sich meldet, okay, da machen wir was, aber ansonsten bleiben wir relativ ruhig und melden uns am besten

00:05:51: nicht. Ja, irgendwie Erkenntnisse wirklich transparent zu vermitteln, das ist das nächste,

00:05:57: was mir aufgefallen ist, ja, eine absolute Katastrophe, wenn du als Kunde keinen Zugriff hast

00:06:03: auf dein Google Ads-Konto, ja, wenn du also eine Agentur hast und die arbeitet in einer Blackbox,

00:06:10: ja, also du gibst das Geld sowohl für die Agenturdienstleistung als auch für die Google Ads

00:06:15: Kampagnen, du hast aber überhaupt keinen Einblick in dein Google Ads-Konto, ja, und in dem einen Fall,

00:06:21: was ich jetzt eben hatte in mirようen Gesprächen, wurde das einfach auch wegargumentiert. Da wurde

00:06:26: gesagt, ne, unsere Kunden wollen gar keinen Zugriff auf die Kunden haben und nein, das ist auch nicht

00:06:30: vertragsbestandteil, wir zeigen dir das nicht, ja, du kannst in einen Kundencenter gucken, wo du dann

00:06:35: auch entsprechend so ein paar Daten bekommst und dieses Kundencenter, das ist total geschönt, wenn

00:06:43: ich an meine frühere Mathematik-Professoren an der Universität denke, dann sagte sie in einer

00:06:48: der ersten Vorlesungen, traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast, ja, und wenn man

00:06:53: sich da ein bisschen mit auskennt und sich die Daten anguckt, dann ist das ja auch nicht so,

00:06:59: kommt man vor Entsetzen tatsächlich nicht mehr in den Schlaf also wenn ich sehe dass eine

00:07:03: Conversion Entwicklungskurve eben nicht pro tag angezeigt wird also

00:07:08: gestern sieben conversions heute fünf morgen drei über morgen eine danach wieder zehn

00:07:14: Dann ergibt es ja so ein zigzag so ein auf und ab das ist ganz normal gerade in den marketing Kampagnen

00:07:20: Wenn ich aber sehe dass in so in so einem Kundencenter das einfach aggregiert wird das heißt

00:07:27: Gestern hatte ich fünf conversions heute hatte ich drei conversions dann steht halt für heute nicht drei sondern es stehen acht conversions drin

00:07:34: Weil ich die von gestern dazu rechne das heißt ich habe immer eine automatisch steigendes diagramm was natürlich wenn ich mich damit nicht so auskenne

00:07:42: supertoll aussieht

00:07:44: Aber von der Aussagekraft her total falsch ist und total verkehrt auch ist

00:07:51: Und aus meiner Sicht auch eine quasi bewusste Täuschung des Kunden also zumindest wird sie versucht

00:07:58: es wird nicht

00:08:00: Vorgegaukelt ja dass das jetzt eben andere Daten sein sollen als aggregierte Daten das ist nicht der Fall aber

00:08:06: Der anschein der wird erweckt wenn ich im Prinzip keinerlei Möglichkeit habe auch das ganze wirklich transparent zu sehen

00:08:14: Also was ist denn in Kampagnen gemacht worden was sind da für kiewürzt drin

00:08:19: Werden die supergefährigemäßig bearbeitet was sind die Geburtsstrategien die ausgewählt werden das kann ich alles nicht sehen wenn ich nur ein

00:08:26: Kundencenter zugefahren ja noch viel schlimmer

00:08:29: Wenn ich dann überlege zu kündigen dann gibt es eben das Druckmittel

00:08:33: Naja wenn du kündigst dann fängst du wieder bei null an weil die Kampagnen bekommst du nicht das ist unser Konto und

00:08:39: Das sind Sachen

00:08:41: Was ich absolut nicht verstehen kann und ich bin jetzt seit 20 Jahren in dieser Agentur welt unterwegs erst angestellt dann jetzt selbstständig

00:08:49: Und weder in der Agentur wo ich angestellt war mit jörg zusammen war das so noch jetzt bei unseren Kundenbeziehungen

00:08:56: Es war niemals so dass wir einem Kunden sein ads Konto vorbehalten haben jeder kunde bekommt sein

00:09:02: Administrationszugriff und kann jederzeit ins google ads Konto gucken

00:09:07: Ja manchmal hat das gewisse nachteile das Kunden sehr nervös sind dass sie vielleicht selbst irgendwelche Änderungen vornehmen

00:09:13: Aber das ist so dann spricht man einfach drüber und erklärt dem Kunden ganz klar was sind die vor und nachteile gewisse Änderungen

00:09:19: Und warum sollten nicht

00:09:21: Gegenteilige Änderungen vielleicht manchmal vorgenommen werden oder nicht zu häufige Änderungen je nachdem was es dann ist

00:09:27: Ja und was was dann auch noch ein weiterer punkt ist und ich habe gesagt ich gebe dir so paar Punkte mit die hoffentlich auch bei dir so einen gewissen Denkanstoß

00:09:35: Auslösen zumindest wenn du in so einer diensteister

00:09:39: Bindung stehst also wenn du so ein paar Punkte wiedererkennst

00:09:44: Auch eine Agentur Vergütung basierend nicht auf den Ergebnissen auf den Erfolgen zu haben sondern basierend auf dem Google Ads Budget

00:09:51: das ist tatsächlich eine absolute Katastrophe ja weil

00:09:54: Die Agentur hat dann ein anderes

00:09:58: Ziel als du das hast die Agentur argumentiert natürlich dann im Sinne von hey gibt deutlich mehr Budget aus weil

00:10:07: Dann bekommt die Agentur ja auch eine höhere Vergütung was ja die Grundlage sein sollte ist

00:10:13: Lass uns mal gucken wie wir noch besser auf deine wirklich wichtigsten Ergebnisse und Ziele optimieren und da noch mehr für dich rausholen

00:10:21: Sei es Aufträge sei es online Bestellungen ja was auch immer du als Hauptzieh hast aber

00:10:27: Das sollte auch die Grundlage sein für eine Zusammenarbeit mit einem diensteister

00:10:32: Ja und um jetzt so ein bisschen den Schwenk zu kriegen wie gesagt so arbeiten natürlich nicht alle diensteister und alle Agentur

00:10:40: Da möchte ich überhaupt nicht alle über einen Kamm scheren

00:10:43: Aber ich habe es eben in den letzten Wochen jetzt häufiger gehört und ich war wie gesagt jetzt auch im mehreren Kreuz dabei

00:10:49: Und war wie gesagt wirklich sehr schockiert teilweise was ich da gehört habe ja und gerade bei diesem Kunden

00:10:57: Den ich jetzt mit der mit dem gemeinsamen Koll sehe

00:11:00: Es ist tatsächlich gar nicht nötig dass wirklich eine Agentur für viele tausend Euro jeden Monat bezahlt wird

00:11:08: Weil die Kampagnen relativ klein sind ja und auch das Budget ist nicht allzu groß und das kann man viel viel effizienter einsetzen

00:11:14: Was dieser Kunde braucht ist einmal so ein bisschen das Wissen die Zusammenhänge zu verstehen

00:11:20: jemand der das für ihn oder mit ihm aufsetzt

00:11:23: Die richtige Geburtsstrategie auswert und das ganze dann wirklich so laufen lässt dass das mehr oder weniger auf autopilot läuft ja und das geht

00:11:31: Das geht nicht in jedem Geschäftsmodell das geht inzwischen aber in wirklich vielen Geschäftsmodellen und in seinem wird das auch gehen

00:11:38: und

00:11:40: Du brauchst dann eigentlich keine Agentur mehr

00:11:42: Ja du hast vielleicht noch ein Dienstleister wie uns den du

00:11:45: regelmäßig fragen kannst ja vielleicht einmal im Monat können wir mal rüber gucken ja ob das alles noch läuft hast du mal ein Auge drauf

00:11:51: Weil das ist nicht unser Alltagsgeschäft aber wir möchten gerne jemand haben der einfach sicherstellt dass das alles auch noch optimal läuft und das ganze eben auch passt

00:12:00: Wenn du so ein Sparrings Partner haben möchtest oder wenn du eben wirklich dich jetzt wieder erkannt hast und gemerkt hast hey das ist irgendwie genau

00:12:07: meine Agentur die da besprochen wird

00:12:10: Dann macht ihr wirklich ernsthafte Gedanken darüber ob du das in der Form noch weiter haben möchtest ob du da

00:12:16: geschönte Statistiken bekommen möchtest ob mit dir eben nicht auf Augenhöhe kommuniziert wird sondern du immer so ein bisschen klein gehalten wirst

00:12:23: Ja wenn du darauf keine Lust mehr hast dann gebe ich dir die Empfehlung

00:12:27: Beende das du kannst auch wieder bei null anfangen das ist überhaupt kein Problem man kann google Kampagnen relativ schnell und sehr

00:12:35: winbringend aufsetzen wenn man weiß wie

00:12:37: Sehr gerne fragst du uns gehst du auf die master of search.de Seite trägst dich ein für ein erstgespräch das ist komplett gratis

00:12:45: Und wir schauen einfach mal wo du stehst und wie wir dir helfen können

00:12:48: Du kannst natürlich auch andere Dienstleister dir raussuchen ja also informiere dich wer arbeitet so wie ich das beschrieben habe wer arbeitet transparent

00:12:57: Wer ist ehrlich wer spricht mit dir auf Augenhöhe das solltest du auch relativ schnell merken

00:13:02: Ja und tatsächlich ist das wirklich so ein Herzensanliegen von uns wir sind da einfach tatsächlich echt

00:13:08: Allergisch gegen solche arten von zusammenarbeiten die eben nicht auf Augenhöhe funktioniert und das ist egal ob das jetzt im

00:13:16: Online Marketing Agenturbereich ist oder in irgend etwas anderem ich kann jetzt auch sowas wie eine kraft z Werkstatt

00:13:22: rausgreifen ja wenn ich das gefühl habe als kunde dass die Werkstatt mich für blöd hat und

00:13:27: einfach versucht mich über ein tisch zu ziehen

00:13:30: Dann bin ich da längste zeit kunde gewesen und das sind einfach sachen die tun mir auch im sinne der menschen leid die da tatsächlich dann

00:13:39: sich für diesen Dienstleister

00:13:41: entschieden haben also überlegt ja das gut beende das und wenn du Interesse hast

00:13:46: Dann hätte ich gerne bei der master of search.de Seite für ein erstgespräch an ich freue mich drauf und wir hören uns in der nächsten folge wieder

00:13:53: ciao