Erfolgsgeschichten der digitalen Transformation: Logistik Xtra GmbH im Spotlight

00:00:00: In dieser Folge möchte ich dir Barbara Ahnhold vorstellen.

00:00:03: Barbara ist Geschäftsführerin der Logistik Extra GmbH und die Logistik Extra GmbH ist eine

00:00:09: Kooperation, ein Zusammenschluss verschiedener Lindehändler und verkaufen Produkte rund ums

00:00:14: Thema Regale, Lager, Werkstatt und vor allem Lindeprodukte. Also das ganze Thema FUR, Fördertechnik.

00:00:22: Insofern habt ihr hier eine Kundenstimme, denn sie sind eben Kunde im Master of Search seit

00:00:27: jetzt einem halben Jahr aus dem Geschäftskundenbereich. Also wenn ich das interessiert, dann höre gerne

00:00:32: rein. Das ist ein sehr kurzweiliges Interview und Barbara erzählt einfach viel über ihr Business,

00:00:38: ihre Gründe, warum sie in Master of Search eingestiegen sind und wie sie das Programm

00:00:43: wahrnehmen, was gut ist und was man auch verbessern könnte. Und insofern wünsche ich dir viel,

00:00:49: viel Spaß mit dieser Folge.

00:00:50: Ja dann hallo Barbara und es freut mich, dass wir das Gespräch heute führen können und wir

00:01:06: wollen mal ein bisschen auf eure Google Marketing Aktivitäten schauen, warum ihr euch dann für

00:01:11: Master of Search entschieden habt und wie die Erfahrungen sind. Bevor ich zu lange rede,

00:01:15: würde ich dich bitten einfach mal dich und deine Firma vorzustellen.

00:01:17: Ja hallo Christoph Grüßt. Ja gerne, mein Name ist Barbara Barbara Ankold. Ich bin Geschäftsführerin

00:01:24: von Logistik Extra im schönen Affing in der Nähe von Augsburg. Ich bin da seit einem guten Jahr

00:01:31: jetzt tätig. Logistik Extra, was machen wir? Wir sind die E-Commerce-Plattform der führenden

00:01:38: Lindehändler in Deutschland. In dem Fall Linde steht hier für Gabelstabler, Fluffördertechnik,

00:01:45: alles was da so drumrum sich reiht und wir in Logistik Extra vertreiben oder sind so positioniert,

00:01:55: wir bieten Zubehörprodukte für die Fluffördertechnik. Genau. Seit gut einem Jahr bin ich jetzt mit

00:02:04: meinem Mann mit Bernd Anholt hier am Board. Wir hatten vorher eine Digitalagentur in Augsburg. Die

00:02:10: haben wir dann in unseren Nachfolger übergeben, schreckstich verkauft und haben nach einem

00:02:13: sabbatical jetzt hier eine Aufgabenstellung eine Herausforderung bekommen, wo wir quasi genau

00:02:18: auf der anderen Seite sind. Jetzt sind wir quasi diejenigen, die Dienstleister und Agenturen suchen,

00:02:24: die hier gutem Consulting brauchen. Warum? Weil wir natürlich nicht in allen Disziplinen den

00:02:32: Deep Dives drauf haben. Ja, also wir haben es uns aufgeteilt. Ich habe natürlich schon Ahnung,

00:02:36: auch gehabt im Bereich von Google Ads, im Bereich von Cia. Bei Tech Manager oder so,

00:02:41: was ist dann bei Mischö so schwieriger geworden, wenn es dann zur Richtung Technik geht. Und von

00:02:46: dem her, wie gesagt, brauchen wir gute Dienstleister, damit wir da wirklich auch voranformen und unsere

00:02:52: E-Commerce-Plattform da absolut an die Spitze führen. Ganz genau. Was waren so unsere Problembereiche?

00:03:01: Ganz klar, wir hatten zu viele Agenturen, also quasi Shop Agenturen, das ist ein Magento-Shop,

00:03:10: die ja dann auch wieder alle gerne Cia und alles außenrum anbieten. Nur man muss es halt auch

00:03:19: performen können. Und ich denke wahrscheinlich auch mal so auf der obersten Oberfläche kann

00:03:24: man natürlich auch so Google Ads, Kampagnen anlegen und so weiter. Das ist ja alles keine

00:03:29: Hexerei. Aber so im Laufe der Zeit habe ich dann hier festgestellt, so ziemlich genau ein Jahr

00:03:36: her, wo dann plötzlich dann kam ja auch noch Cia viel mit dazu und so weiter. Also es wurde ja

00:03:41: nicht weniger von den Aufgaben. Und dann habe ich irgendwann festgestellt, wir haben Conversions

00:03:46: zum Teil an einem Tag, 20 Stück, die aber bei uns, wir haben so ein Umsatzmeldetool in Magento,

00:03:53: die sind nicht da, also wo kommen die her? Und dann haben wir da mit der Vorgängeragentur, die

00:03:59: wir mittlerweile dann auch gewechselt haben seit Juni, mit denen da diskutiert. Und da gab es dann

00:04:05: immer so ein bisschen, naja, man hat merkt, dass sie einfach nicht zu 100 Prozent, das ist einfach

00:04:11: auch wiederum eine eine eine Digitalagentur schon mit einer mit einer Cia-Juni, die wird natürlich

00:04:17: keine Namen nennen. Aber merkt einfach, das ist halt einfach mit dazu angeboten worden und das

00:04:21: passt ja wahrscheinlich auch für 80 Prozent der Kunden. Aber wir hatten eben doch die vielen

00:04:27: Dienstleister, also fünf Stück in den letzten zehn Jahren. Und in meinem Garden-Bereich von

00:04:32: Development hat jeder seine Handschrift, da wurden dann Pluckins reingeballert, dass man sich nur

00:04:38: nur so freute, keiner hat mehr den Überblick. Und ja, da war man dann, da war ich dann,

00:04:43: dann wurde ich ziemlich geknickt beziehungsweise, hab dann wirklich alles gestoppt im Bereich

00:04:48: Google AdWords, weil ich gesagt habe, ich kann ja kein Geld ausgeben, wenn ihr nicht weiß, wo es

00:04:53: hingeht. Und dann haben wir selber noch probiert, wie gesagt, wir sind hier ein kleines Team mit fünf

00:05:00: Leuten, haben einen ehemaligen Kollegen, der das bei uns in der Agentur gemacht haben, immer wieder

00:05:06: mit dazugezogen, aber der hat dann auch gesagt, Barbara, wir müssen das neu aufsetzen, das war

00:05:10: so unsere Idee, wir kommen so nicht weiter. Also das war einfach, ja und dann macht ihr natürlich

00:05:17: gutes Marketing, Online-Marketing. Der Bernd war schon länger bei euch, ich glaube schon noch zu

00:05:23: Agenturzeiten bei euch im Verteiler. Und ich habe dann auch irgendwann gesagt, wir brauchen

00:05:32: einfach einen Dienstleister, aber ich möchte mich nicht mehr so abhängig machen vom Dienstleister.

00:05:37: Und ich möchte den dann im Endeffekt nur zur Inkubation und dann möchte ich selber weitergehen.

00:05:42: Und dann irgendwann, ich glaube im Dezember, habe ich mich dann breitschlagen lassen bzw. auch gedacht,

00:05:48: jetzt schau ich mal einfach mal, im Dezember 5. Dezember war das von euch die Aktion zum halben

00:05:53: Preis, 50 Prozent. Und das müsst ihr heute noch buchen, yes, also da habt ihr dann ganz schön

00:05:58: Gas geben, gut gemacht. Und ja, dann sind wir, seitdem sind wir Kunde und wohl zufriedener Kunde,

00:06:07: weil wir sind ja jetzt schon im Mai und ich habe nie gedacht, dass wir so lange dabei bleiben,

00:06:11: wie es ist auch budgettechnisch, bei mir nicht eingeplant, aber egal, ihr macht da. Und ich habe

00:06:16: selber dann angefangen, diesen ersten Teil eurer Webinare anzuschauen, irgendwann bin ich dann

00:06:22: Alex jetzt ausgestiegen, aber einfach mal zu schauen natürlich auch, wie bei mir aufzubauen,

00:06:26: weiter aufzubauen und das jetzt dann natürlich auch weitergegeben dann ab Januar ein Konsti.

00:06:32: Wie das jetzt zum Beispiel, glaube ich,

00:06:34: schon bei dem Pro-Bereich angelangt und macht sich gerade in Sachen

00:06:37: Re-Marketing schlau und ist ja wahrscheinlich bei euch auch in den

00:06:42: wöchentlichen Kursen sind wir ja, glaube ich, Stammspieler und

00:06:46: sehr fleißig. Ja, wirklich ganz, ganz toll. Also ich empfehle euch auch, ich komme auch viel

00:06:54: zusammen mit ehemaligen Kollegen oder wie auch immer, wo ich immer sage, wenn ihr jemand braucht,

00:06:59: geht es zum Master of Search, haben das bei uns so toll geregelt. Und ich bin da wirklich

00:07:04: super, super zufrieden und wir haben jetzt eben ein System dastehen, das man versteht,

00:07:10: das transparent ist, das uns da allges, den ich ja mega finde, ich bin ein absoluter Allges-Fan

00:07:17: und der hat uns richtig an die Hand genommen. Ich habe am Anfang nicht gedacht, dass wir es so

00:07:24: hinkriegen über diesen Prozessumbau. Ich habe gedacht, wir müssen es komplett neu aufsetzen

00:07:30: und er hat uns da wie so ein Navigator durch jegliche, puh, durch jegliche, schweres Gelände

00:07:37: da durchgefahren und am Schluss, ich glaube bei euch muss man dann da auch mal so ein paar Augen

00:07:43: zudrücken, weil es war ja vom Budget her gedeckelt, aber nicht von den Stunden, aber wie gesagt,

00:07:49: eine mega, mega Leistung. So, jetzt ist die Lobeshymne erst mal vorbei für Master of Search.

00:07:54: Ja, aber vielen, vielen Dank, das freut mich definitiv zu hören und ich brauche dich jetzt

00:07:59: gar nicht mehr so viel fragen, weil du hast schon so viel beantwortet, was ihr macht, wer ihr seid,

00:08:03: dass ihr vorher die Agenturen hatte, die das so nebenbei gemacht haben, dass ihr sehr happy

00:08:07: seid mit uns. Vielleicht noch zwei, drei Sätze zum Allges, was mich da so begeistert hat. Also ich

00:08:13: kenne in meinem ganzen Berufsleben, in dem ganzen Bereich der Digitalisierung wahrscheinlich,

00:08:18: wirklich zwei Handvoll Mitarbeiter, die so eine hohe, so hohe Kompetenz haben, also wenn ich das

00:08:25: beurteilen mag und darf und zwar in verschiedenster Hinsicht, dass der in dem Bereich fit sein muss,

00:08:32: das ist aus meiner Sicht im erwarteten Bereich, aber was kann er noch? Also ihr habt da auch ein

00:08:38: gutes System, wie ihr das angeht und was kann er noch? Er kann es auch noch vermitteln, er kann es

00:08:45: auch erklären, was ja dann oftmals, sage ich mal, in dem Bereich, wenn jemand als Developer oder

00:08:52: CEO, sehr Spezialist tätig ist, da muss er ja nicht so wahnsinnig gut auch in der Kommunikation

00:08:57: sein. Das ist er auf jeden Fall und er hat uns wie gesagt so toll mitgenommen in unserem Chaos und

00:09:04: hat dann auch mit der Analyse der Visualisierung, welchen Step gehen wir, was sind die Vor-Nachteile,

00:09:10: die Bros und Cons, würde ich mitgenommen, dass wir es verstanden haben und das erst dann so umgebaut

00:09:16: hat. Also das war wirklich selten, das kann es ihm gerne auch noch mal mitgeben. Jede Firma bräuchte einen

00:09:24: Algis, also das sei wirklich gesegnet, weil er auch da noch so eine tolle Art hat und wenn es mal

00:09:30: nicht weitergeht, einfach dann auch, also ich bin wirklich begeistert und es gibt nicht viele Dienstleiste,

00:09:36: wo ich das jetzt so, wo jemand so herausheben würde, weil wie gesagt, man erwartet ja schon relativ

00:09:40: viel, ist klar und ja, sind wir ganz happy. Das freut mich und vor allem Algis würde sich auch sehr

00:09:49: darüber freuen, wenn ich ihm das sage. Cool. Ja super, vielen vielen Dank. Ich habe jetzt gar keine

00:09:55: Fragen mehr. Vielleicht noch konstruktive Kritik, also bei allem Rob gibt es ja auch Verwachten,

00:10:00: die man für euch verbessern kann. Sehr gut, habe ich mir vorher auch noch überlegt gehabt,

00:10:04: ich glaube unser Onboarding war ein bisschen heulbrig, das kann aber auch immer an mir liegen,

00:10:08: ich bin immer eher so eine Ja da da da und fertig und dann vergesse ich wieder eine E-Mail und wie

00:10:13: auch immer. Ich habe es nicht verstanden gehabt, wann die Termine sind und ich glaube, ich finde

00:10:21: zum Beispiel die Ute auch richtig gut, also Ute mega. Am Anfang war es wie gesagt ein bisschen

00:10:26: heulbrig, weil ich es dann nicht verstanden habe, wann sind die Termine und ich glaube ihr habt,

00:10:31: entweder habe ich es damals wie gesehen, ihr habt es aber ja einen Onboarding Prozess, ich habe

00:10:36: glaube ich irgendwo jetzt mal wieder was dazu gelesen in den E-Mails oder so. Ja genau, wir haben

00:10:41: tatsächlich das jetzt nochmal im Sinn überarbeitet, weil wir gemerkt haben, viele nehmen das so in

00:10:45: der Form nicht wahr, also das merken wir ja auch, dass gewisse Prozesse dann noch nicht ganz rundlaufen,

00:10:50: genau von daher ist das eine Sache, die wir verbessert haben und jetzt haben wir auch diese

00:10:55: School Community, ich glaube Konstantin war auch einer der Ersten, der sich angemeldet hat, die auch

00:11:00: nochmal losgelöst von diesen Coaching Terminen, auch nochmal ein Austauschen, Fragestellen und so

00:11:06: weiter, ermöglicht. Wie gesagt, das war jetzt, das war das am Anfang ein bisschen und aber ansonsten

00:11:14: ja, ist immer happy, also ich bekomme jetzt einen neuen Mitarbeiter, der kommt von Check 420 und ja,

00:11:22: das ist natürlich schön, der kommt aus dem Bereich CEO, hat aber auch schon sehr was gemacht und

00:11:27: wir müssen uns hier dann alles nochmal neu aufteilen, der, das ist jetzt auch vielleicht noch

00:11:32: wichtig, als, wie sagt man da als Testimonial, ihr seid da denke ich auch sehr sehr gut, wenn man

00:11:38: sagt, wie kriege ich das Onboarding von den Mitarbeiter hin, dass ich eben dann ein ähnliches

00:11:42: Niveau habe, dass ich sage, du machst jetzt auch in den nächsten drei Monaten, weil sie nicht Kapitel 1

00:11:49: bis 27 und dann wissen wir auch, wer hinstand du hast, also das ist natürlich toll, dann kann man

00:11:54: den auch mal beschäftigen, wenn man vielleicht das gerade gar keine Zeit hat oder wie auch immer,

00:11:57: dass man sagt, nee, also für den Bereich CEO haben wir dann da schon mal unseren Baustein,

00:12:02: wo man, wo man, wo man ihn fit machen können, das ist glaube ich auch noch mehr so ein Thema,

00:12:05: genau. Ja, ja super, und da klar könnte das nutzen. Wir selbst machen das mit dem Onboarding jetzt

00:12:10: seit ungefähr einem Jahr für Mitarbeiter, so dass wir noch einen eigenen Videokurs haben,

00:12:15: nur für neue Mitarbeiter, und wir einfach so grundlegende Dinge nochmal erklären, dass man

00:12:19: nicht jedem immer wieder alles von vorne erklärt, sondern kann in seinem Tempo zu seiner Zeit,

00:12:24: oftmals auch bevor sie dann bei uns starten, sich einfach schon mal angucken und anhören,

00:12:29: wir sind, wir haben für den Hintergrund, was bieten wir gerade in Kunden an,

00:12:33: wir sind gewisse Abläufe bei uns und Prozesse, das ist auch, kriegen wir auch sehr gutes Feedback,

00:12:39: weil jeder kann sich das dann immer wieder angucken, wenn er eine Frage hat. Ja,

00:12:45: aber genau, dann könnt ihr auch dann den Zugang für ihn geben, so dass er sich da auch dann

00:12:51: schon mal mit den Grundlagen zumindest einarbeiten kann. Ja super, dann war es kurz und schmerzlos

00:12:57: und hat gar nicht weh getan. Alles klar. Ich danke dir vielmals, genau, und freue mich,

00:13:02: dass ihr weiter dabei seid. Alles klar, danke dir, ciao. Bis dann, ciao.