Kundenakquisition in Google Ads

00:00:00: Was bedeutet eigentlich Kundenakquisition in den Kampagnen-Einstellungen und was bedeutet das für

00:00:06: Neukunden-Gebote abgeben? Das und mehr an dieser Folge.

00:00:09: Damit herzlich willkommen zu einer neuen Folge im Master of Search Podcast und auf YouTube.

00:00:25: In dieser Folge gehe ich auf eine Frage von Yasmin ein. Yasmin ist Leserin unseres Newsletters und

00:00:31: sie hat gefragt, was genau hat es eigentlich mit der Kampagneneinstellung Kundenakquisition zu tun?

00:00:37: Das möchte ich dir einmal zeigen und dazu springen wir mal in ein Google-Konto.

00:00:42: Im Google Ads-Konto gibt es auf der Einstellungsseite der Suchkampagnen und auch der maximalen

00:00:49: Performance-Kampagnen die Möglichkeit die Kundenakquisition zu aktivieren und auch einzustellen.

00:00:56: Was bedeutet das und wie kannst du das nutzen? Und zwar ist der Sinn dahinter, dass immer dann,

00:01:01: wenn Google ein Nutzer identifiziert als jemand, der schon bei dir etwas bestellt hat oder der bei

00:01:08: dir schon ein Lied ausgeführt hat, also sich zu einem Termin eingetragen hat oder im Kontaktformular

00:01:13: ausgefüllt hat. Immer dann ist es im Prinzip so, dass Google sagt, da biete ich weniger oder halt gar

00:01:20: nichts mehr. Immer wenn aber Google denkt, das ist ein potenzieller Neukunde für dich,

00:01:25: dann geht Google in den Geboten deutlich höher. Also wenn du das entsprechend so einstellst.

00:01:30: Kommen wir erstmal dazu, dass wir sagen können, wir wollen jetzt für ein Neukunden ein höheres

00:01:36: Gebot abgeben. Dann könnten wir Google beispielsweise sagen, wir haben einen gewissen Wert für ein Neukunden,

00:01:42: sagen wir mal 50 Euro. Und dann könnte man das entsprechend so übernehmen, dass Google dann

00:01:48: weiß, ah okay, wenn das ein Neukunde wäre, dann bin ich bereit für die Anzeigenschaltung bei diesem

00:01:55: Nutzer ein höheres Gebot für dich abzugeben, damit eben der Neukunde bei dir auch dann möglichst

00:02:01: ein Auftrag ausführt. Wenn es ein Bestandskunde ist, wo er so Google weiß, okay der war schon bei dir,

00:02:07: der hat schon mal was bestellt, der hat schon mal etwas ausgeführt, dann würde er in dieser

00:02:11: Einstellung auch dafür noch ein Gebot abgeben, das ist aber eben nicht mehr so hoch, sondern das

00:02:15: ist dann entsprechend niedriger. Die andere Option ist, dass du sagst, du möchtest wirklich nur für

00:02:20: Neukunden ein Gebot abgeben. Und das ist insofern spannend, als dass du natürlich sagen kannst,

00:02:26: du hast jetzt eine entsprechend große Liste, da komme ich gleich zu, woher kann Google dann überhaupt

00:02:31: unterscheiden, was ist ein Bestandskunde, was ist ein Neukunde. Aber wenn du das eben technisch

00:02:37: lösen kannst und Google geht quasi in deine Anzeigenschaltung nur noch auf Neukunden, die

00:02:43: du also noch nicht erreicht hast, dann ist das natürlich extrem charmant für einige Geschäftsmodelle.

00:02:48: Also stell dir vor, ein Amazon lädt im Prinzip all die Kundendaten bei Google hoch und Google

00:02:54: weiß, wer ist schon Kunde bei Amazon und alle die schon Kunde sind, sie nicht mehr Amazon-Werbe

00:02:59: anzeigen. Das ist jetzt die Frage, ob man es strategisch möchte, aber man könnte es machen,

00:03:03: dass Amazon im Prinzip nur noch Werbe-Budget für Leute ausgibt, die eben noch nicht Kunde sind.

00:03:09: Wie funktioniert das Ganze? Und zwar kannst du das über verschiedene Wege machen. Das Einfasste ist

00:03:15: vermutlich, dass du eine sogenannte Kundenliste hoch lädst. Das ist im Prinzip eine Art CSV-Datei,

00:03:21: also das kannst du in Excel zum Beispiel erstellen. Da packst du quasi alle E-Mail-Adressen rein von

00:03:27: deinen bisherigen Bestandskunden. Das kannst du, wenn du einen Kundenmanagement, also eine

00:03:32: Kunden-Datenbank hast, dann kannst du das exportieren, kannst du das an Google hochladen und sagen,

00:03:36: hey, das sind alle Kunden, die bisher bei uns bestellt haben. Dann kann das ein bisschen

00:03:41: dauern, bis Google diese Liste verarbeitet. Da gibt es eine Trefferquote meistens zwischen so 50

00:03:46: und 80 Prozent. Das heißt, wenn du 10.000 Adressen hoch lädst, kann er zwischen 5.000 und 8.000 Nutzern

00:03:53: identifizieren.

00:03:56: anderen haben entweder unter dieser e-mail-Adresse kein Google-Konto oder haben eine gewisse

00:03:59: Einstellung deaktiviert, dass sie nicht personalisierte Anzeigen bekommen wollen etc.

00:04:04: Die andere Sache ist, dass du natürlich auch sagen kannst, du möchtest basierend auf deinem

00:04:09: Remarketing-Code das Ganze haben. Also auch das könnte ja sein, dass du sagst, sobald jemand

00:04:15: sich auf deiner Webseite in das Kundenkonto einloggt, also wirklich e-mail-Adresse und Passwort

00:04:20: eingibt, soll ein entsprechendes Google Ads Code ausgeführt werden und dieses Google Ads Code

00:04:27: sorgt dann dafür, dass der Nutzer mit einem Remarketing Cookie dann entsprechend in dieser

00:04:34: Liste landet für Bestandskunde. Eben nicht weil du die Daten hoch lädst, sondern weil du Google

00:04:40: sagst, hey hier gibt es im Prinzip verschiedene Codes die ausgeführt werden und dadurch weist

00:04:46: dann Google, ah okay der hat sich gerade angemeldet, der hat sich gerade eingeloggt, also ist das im

00:04:52: Prinzip ein Bestandskunde. Auch diese Listen kannst du dann hier entsprechend ausschließen oder

00:04:56: auch Leute die eben was gekauft haben, die entsprechend sich zum Lüster da angemeldet haben.

00:05:01: Das könnten alles quasi Listen sein in denen Bestandskunden sind und dann sagst du, okay was

00:05:08: hat denn ein zusätzlicher Neukunde für ein Wert beispielsweise 50 Euro und könntest das Ganze

00:05:14: dann entsprechend übernehmen. Und dann würde Google wie du hier siehst sagen, okay ein Bestandskunde

00:05:20: hat eben noch einen geringeren Wert, nämlich 1 Euro und ein Neukunde hat dann eben entsprechend

00:05:26: ein 50 Euro Wert oben drauf. Was ist sozusagen jetzt mein Tipp dahinter? Wenn du sagst du hast

00:05:34: schon ein entsprechend großes Kundensegment und du kannst diese Daten auch Google zur Verfügung

00:05:39: stellen. Da kommen wir jetzt auch zum Thema Consent Mode, also Einbedingungsmodus etc. Da gehe

00:05:44: ich jetzt gar nicht so tief drauf ein, aber natürlich brauchst du die Einwilligung aus rechtlicher

00:05:48: Sicht von deinen Kunden, dass du diese Daten entsprechend verwendest, egal ob das die Remarketing

00:05:53: Liste ist oder ob du diese entsprechende Kundenliste hoch lädst an Google. Aber du brauchst erst mal die

00:06:00: Zustimmung und dann brauchst du natürlich auch genügend Daten damit Google auch wirklich damit

00:06:04: arbeiten kann. Wenn du jetzt nur 30 Bestandskunden hast, dann wirst du diese Funktion so in der Form

00:06:10: nicht nutzen können, die wird auch kaum Effekt haben. Wenn du aber einen Online-Shop hast, bei dem du

00:06:14: schon vielleicht 50.000 Kundendaten hast, dann kann es durchaus Sinn ergeben. Wenn du sagst, du hast

00:06:20: halt ein entsprechendes Budget, also Werbebudget und die Nutzer, die bei dir bestellen oder bei dir

00:06:26: Kunde sind, die bestellen auch immer wieder, einfach weil du vielleicht noch ein gutes E-Marketing

00:06:31: machst oder weil du einfach gutes Angebot hast und die Leute dann eben immer wieder auch bei dir

00:06:36: bestellen, ohne dass du ihnen immer wieder deine Werbung zeigen musst. Und dann kann es durchaus

00:06:41: Sinn ergeben, dass du sagst, du schaltest jetzt eine Kampagne entweder mit einem höheren Gebot für

00:06:47: Neukunden oder eben nur noch auf die Neukunden. Und das ist halt tatsächlich eine durchaus spannende

00:06:54: Möglichkeit, gerade für große Online-Shops oder eben für große Webseiten, wo schon recht viel

00:06:59: an Kundenbeziehung und Kundendaten vorhanden ist. Ich hoffe, dass dir diese Erklärung zu

00:07:06: der Einstellung für die Kundenakquisition in den Kampagneinstellungen für Suchkampagnen und

00:07:12: das gibt es auch noch mal in der maximalen Performance-Kampagne ein paar Ideen geliefert hat.

00:07:16: Wenn du da noch Ideen zusätzlich brauchst oder hast, dann pack die gerne in die Kommentare oder

00:07:23: schreib an Christoph@master-off-surge.de. Wenn du Fragen hast, die wir auch gerne im Podcast und

00:07:30: auch auf YouTube beantworten sollen, dann natürlich genauso einfach melden oder kommentieren. Und

00:07:35: wenn wir dich so richtig unterstützen und nach vorne bringen sollen und deine Google-Anzeigen

00:07:39: richtig messbar und profitabel skalieren, dann melde dich natürlich auch bei uns. Und dann

00:07:45: gucken wir mal, wie wir dich am besten unterstützen können. Bis zur nächsten Folge, ciao!