Jenseits der Quantität: Ein tiefer Blick in die Lead-Qualität bei Google Ads

00:00:00: Quantität vs. Qualität von Leeds. Ja, heute möchte ich dir eine kurze, aber lustige,

00:00:06: wobei da mal die Frage ist, für wie das lustig ist. Geschichte erzählen von einem Kunden,

00:00:10: der mir das erzählt hat. Gleich geht es los.

00:00:12: Ja, damit herzlich willkommen. Ich bin Christoph Moa und wir helfen den Unternehmen dabei,

00:00:30: ihre Sichtbarkeit auf Google massiv zu steigern, profitabel zu machen und halt so,

00:00:34: dass es wirklich Spaß macht, ohne dabei mehr als zwei Stunden Aufwand im Monat zu haben.

00:00:39: Heute möchte ich dir ein Beispiel geben von einem Gespräch, was ich vor circa eine

00:00:43: Monate hatte mit jemandem, der auch Interessiertes am Master of Search und dort einsteigen wird.

00:00:48: Und das ist so ein Beispiel dafür und kommt eben in die Reihe schlechter Erfahrungen mit

00:00:54: Dienstleistern und Agenturen, wo einem wirklich die Nackenhaare dann letztendlich nach oben stehen

00:01:00: und nicht nur die Nackenhaare, sondern auch noch die Kopfhaare und andere. Ja, was ist passiert?

00:01:06: Also der Kunde, mit dem ich gesprochen habe, ist im Bereich der Leadgenerierung tätig.

00:01:10: Das heißt, er bietet eine persönliche Dienstleistung an. Ja, das kann ein Handwerker sein, das kann ein

00:01:15: Fitness Trainer sein, ein Ernährungscoach, eine Beratungsfirma für Unternehmen und so weiter

00:01:22: und so weiter. Und da geht es dann eben nicht nur darum, diese Anfragen zu bekommen und beispielsweise

00:01:30: Telefontermine zu vereinbaren, sondern man will über das Marketing ja auch die richtigen und

00:01:35: die passende Zielgruppe haben. Ja, es bringt dir ja nichts, wenn du hundert Telefonate führst und

00:01:40: daraus wird nicht ein einziger Kunde, weil das alles nicht die richtige Zielgruppe ist. Nehmen

00:01:45: wir ein Beispiel, mit dem du es dir besser vorstellen kannst. Wenn du möchtest, dass bei dir

00:01:49: Fliesen verlegt werden und du fragst jetzt jemanden, der dein Dachboden dämmen kann und ausbauen kann,

00:01:55: dann wird es vermutlich schwierig werden. Ich vermute, der wird dir kein Angebot machen können

00:02:00: oder Fliesen legen versus jemand, der Autos repariert, damit du dir ungefähr etwas darunter

00:02:06: vorstellen kannst. Ja und bei diesem Kunden war es nun eben so, dass er seine Google-Kampagnen

00:02:11: gefahren hat, dass ihm dabei ein externer Dienstleister geholfen hat und das lief über mehrere

00:02:17: Monate, hat ein vierstelliges Budget ausgegeben, also zwischen 1000 und 5000 Euro, da kannst du

00:02:22: jetzt vorstellen und hat auch entsprechend Leeds, also Telefonate und Termine bekommen, war auch gut

00:02:28: beschäftigt damit und aber eben nicht produktiv. Also hat viel Zeit verwendet für Gespräche, die aber

00:02:34: nicht zielführend waren, weil die Kunden gar nicht qualifiziert gewesen sind. Das kann passieren,

00:02:39: das muss man gerade in den ersten Wochen und Monaten natürlich, wenn man die Messbarkeit

00:02:44: geschaffen hat, muss man die Kampagnen entsprechend optimieren und muss eben gucken, dass man an

00:02:49: Google die Informationen zurückmeldet, damit auch Google versteht, woher kommen denn eigentlich

00:02:54: passende Kunden. Wenn du nur auf die Anzahl optimierst, dann kann eben genau das passieren,

00:03:00: man kann eben genau das passieren, dass Google in einer Zielgruppe unterwegs ist, die zwar eine

00:03:04: hohe Wahrscheinlichkeit hat für diese Terminvereinbarung, aber hinten raus gar nichts daraus wird. Das

00:03:11: schlimme daran ist, dass dieser Dienstleister das nicht nachvollziehen konnte. Also der Kunde,

00:03:16: mit dem habe ich über eine Stunde telefoniert, hat dann gesagt, er hat mit ihm mehrmals gesprochen

00:03:21: und hat gesagt, das ist toll, dass wir hier Terminanfragen bekommen, aber die sind alle schrott,

00:03:25: die sind alles nicht die Zielkunden, womit er dann auch entsprechend Umsatz machen kann. Das

00:03:32: konnte oder wollte der Dienstleister einfach nicht verstehen. Der hat mit dem Zitat, was mir der

00:03:37: Kunde gegeben hat, geantwortet, wieso, was ist denn los? Der kost per Lit, also die Kosten pro Lit

00:03:42: sehen doch super aus, also ist doch super günstig und wir holen doch richtig viele tolle und günstige

00:03:48: Leads. Aber dabei zählt eben auch die Qualität sehr anscheinend mit rein. Du gibst doch lieber

00:03:54: etwas mehr aus für einen Lit, der dann auch zum Kunden und zur Umsatz für dich wird als

00:03:59: weniger, woraus dann eben gar nichts wird. Was können diese Art von Lit sein? Ich habe das in

00:04:05: meinen Podcastfolgen schon öfter aufgebracht, das sind beispielsweise Telefonanrufe, das sind

00:04:10: Kalendelittermine, also wo du einfach dir einen Termin aussuchst, gibt natürlich auch andere

00:04:15: Tools dahinter, auch von Microsoft gibt es das Bookings Tool beispielsweise. Dann gibt es natürlich

00:04:20: auch Anfragen per Kontaktformular, per Online-Shop, wo ich eine Anfrage stellen kann, beispielsweise

00:04:25: eine Preisverhandlungsanfrage. Das sind so per sie alles Leads, genauso auch zu einem

00:04:34: Newsletter sich dort anzumelden, an einem Gewinnspiel teilzunehmen, das sind im Prinzip

00:04:38: alles diese Leads. Das ist eine Art von Kundendaten-Austausch, könnte man sagen. Das ist nicht

00:04:43: direkt eine Bestellung eines Produktes, was vorgegeben ist und wo ich dann auch direkt

00:04:47: schon bezahle, sondern ich bahne im Prinzip dieses Geschäft an und alles weitere passiert

00:04:53: nachgelagert. Ja und da haben wir jede Menge von

00:04:57: Unternehmensberatungen von Kunden, die wirklich physische hochpreisige Produkte

00:05:02: verkaufen, die auch unterschiedlichen Anforderungen genügen müssen. Da gibt es

00:05:07: Ersatzteile für Industriemaschinen und so weiter und so weiter. Das sind alles Themen,

00:05:11: die in diese Lead-Generierung reinfallen, wo man also nicht einfach sagen kann, hier ist

00:05:16: ein standardisiertes Produkt, kauft ihr das und bezahle das auch direkt. Das zum Hintergrund

00:05:22: von den Leads, wie kannst du das besser machen? Also wie kannst du tatsächlich in den Google-Kampagnen

00:05:28: und ähnliches gilt auch für Facebook, also Metacampagnen, wie kannst du das besser zurückspielen?

00:05:33: Und du kannst das beispielsweise mit deinem CRM-System verknüpfen, also so etwas wie Active

00:05:38: Campaign, wo du deine Kunden entsprechend verweitest. Da kannst du jede Anfrage quasi

00:05:44: automatisiert reinladen, das heißt, da kommt Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse

00:05:49: und so weiter. Dann kommen deine Gesprächsnotizen da rein bei dem entsprechenden Lead. Und wenn

00:05:55: ihr Kunde wird oder sie Kundin wird, dann kannst du natürlich auch das entsprechend im CRM

00:05:59: pflegen. Kannst sagen, der Kunde ist jetzt erfolgreich abgeschlossen worden zu einem Umsatz von XYZ.

00:06:05: Das ist schön. Bis dahin kannst du dann im Prinzip nur so ein bisschen ableiten,

00:06:11: okay, welche Kunden kamen denn beispielsweise über den Kanal Google Ads und wie viel Umsatz

00:06:17: es da aus geworden. Noch viel besser ist es, wenn du eine Information mitgibst, mit der

00:06:23: Google später wieder die Zuordnung vornehmen kann. Also wenn du sagst, okay, der Christoph Moor,

00:06:28: der hat gestern angefragt, heute hat das Gespräch stattgefunden, daraus ist jetzt ein Umsatz von

00:06:33: 145 Euro geworden. Dann kannst du diese Informationen natürlich nicht mit dem Namen Christoph Moor,

00:06:40: sondern da gibt es dann datenschutzrechtlich natürlich andere Dinge, die du dann wieder an

00:06:43: Google Ads zurückmelden kannst, Stichwort Offline Conversion. Kannst du an Google Ads

00:06:48: zurückmelden, hey, aus diesem Datensatz ist wirklich ein Umsatz geworden, ein Höhe von 145

00:06:54: Euro. Und bei den anderen fünf Gesprächen oder Anfragen, bei den anderen Leads ist halt nichts

00:06:59: draus geworden, die sind alle bei 0 Euro. Nur wenn du diese Daten an Google zurückspielst,

00:07:04: kann Google mit der Geburtsstrategie natürlich auf diese Conversion Werte optimieren. Und du

00:07:10: kannst natürlich auch sehen und halt wirklich dann auch auswerten, wo kommen denn wirklich die

00:07:15: qualitativen Anfragen, also die Leads her, mit denen du später Umsatz machst. Das kann sein Demografie,

00:07:23: das können sein Werbezeiten, also Tage, Wochentage, Uhrzeiten etc. Das können Geräte sein, Computer,

00:07:30: Smartphone und Tablet. Das können Interessensgebiete sein, die von Google auch automatisiert

00:07:36: zugeordnet werden. Das kannst du aber alles erst wirklich auswerten, wenn du das zurückspielst. Wenn

00:07:42: du in Google Ads nur siehst, wie viele Leute haben, denn eine Anfrage vorgenommen, also sind zu einem

00:07:48: Lead geworden, dann kann es sein, dass du dich darüber sehr freust oder der Leadsleister sich

00:07:53: darüber sehr freut. Es bringt dir auf deinem Konto aber nichts. Und da ist es unvorstellbar wichtig,

00:08:00: dass man genau diese Informationen an die Online-Marketing-Kanäle wie Google Ads oder auch

00:08:05: Meta Ads halt hoch lädt, weil nur dann können sie das wirklich auch in Verbindung setzen und eben

00:08:10: nicht nur auf die Quantität, sondern auch auf die Qualität optimieren. Weitere Möglichkeiten,

00:08:16: die ich jetzt gerade so aus dem vorgelassen habe, ist natürlich, dass du auch mit den Keywords

00:08:21: arbeiten kannst. Ich erinnere mich gut an ein Beispiel eines Kunden, der Handyverträge verkauft hat.

00:08:26: Da gab es in den Keywords, als wir es übernommen haben, viel, was ohne Schufa beinhaltete. Darüber

00:08:32: kamen sehr, sehr viele Bestellungen. Davon sind aber 99,9 Prozent aller Bestellungen halt storniert

00:08:37: worden, weil die Auskunft der Schufa so negativ war, dass es keinen Handyvertrag gab. Würde man

00:08:43: nur auf die Zahl dieser Bestellungen optimieren, wäre das die erfolgreichste Kampagne überhaupt.

00:08:48: Aber umsatztechnisch die schlimmste, also die wirklich überhaupt nichts bringende Kampagne.

00:08:54: Fazit, nur wenn du die Daten auch zurückspielst und wirklich auch im Kopf dieses Verständnis hast,

00:09:00: dass es eben nicht nur um die Anzahl an den Leads geht, sondern auch wirklich um die Qualität

00:09:04: und was da wirklich letztendlich bei rumkommt und nicht nur du, sondern auch Google das versteht

00:09:10: und sieht, erst dann können deine Kampagnen auch wirklich erfolgreich werden. Und solange es

00:09:15: Dienstleister gibt, die das einfach auch nicht verstehen, ist es für uns, für unser Team,

00:09:21: für Jörg und mich vor allem so extrem entscheidend, dass wir euch da einfach weiterhelfen, dass wir

00:09:26: für euch diese Strategien umsetzen, dass ihr auch wirklich genau diese Erfolge dann bekommt und

00:09:31: auch wirklich dann die Leads, die Bestellungen. Auch bei Bestellungen gibt es ja viele Strahnomöglichkeiten,

00:09:37: Beispiel Handyvertrag, die euch auch zustehen und die euch auch gegönnt sind. Wenn dich das

00:09:42: mir interessiert, dann trage dich unter der Master auf search.de-Seite einfach über den Kontaktbereich

00:09:47: zu einem gratis Erstgespräch ein und dann schauen wir mal, was aus deinem Lied wird. Bis dahin, tschüss!